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wo Du Dich befindest. Unsere online Tierärzte bei FirstVet sind kompetente Ansprechpartner für Dich, immer dann, wenn Du einen Ratschlag benötigst, Dir unsicher bist, ob Du mit einem Problem zum Tierarzt gehen solltest, Dein Tier Verhaltensprobleme hat oder Du in einem Notfall dringend einen Tierarzt brauchst. Vielleicht fragst Du Dich, warum Deine Katze plötzlich den Appetit verloren hat? Warum erbricht Dein Hund oder hat Durchfall? Wir helfen Dir mit Rat und Tat. 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Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit unserer digitalen Dienste und wenden die einschlägigen Zugänglichkeitsstandards an.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Diese Erklärung gilt für die FirstVets-Website, die mobile Anwendung und den digitalen tierärztlichen Dienst in Deutschland.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Allgemeine Beschreibung des Dienstes\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr \u002F>FirstVet bietet digitale tierärztliche Betreuung durch Videoanrufe mit lizenzierten Tierärzten. Die Dienste sind über unsere mobile App (iOS und Android) und über unsere Website www.firstvet.com verfügbar.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Die Nutzer können direkt von ihrem Mobiltelefon oder Computer aus Termine buchen, an Videogesprächen teilnehmen, Behandlungsempfehlungen und in einigen Fällen auch Rezepte erhalten.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Unsere digitalen Dienste sind für Privatpersonen in Deutschland mit Haustieren gedacht und funktionieren mit modernen Browsern und mobilen Geräten. 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Nach dem Besuch werden die medizinischen Aufzeichnungen und alle Verschreibungsinformationen im Konto des Nutzers bereitgestellt.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Wir haben dafür gesorgt, dass die wichtigsten Funktionen wie Buchung, Videoanrufe, Produktanzeige, Bestell- und Kontaktformulare über Tastaturen zugänglich und nutzbar sind, dass sie mit Screenreadern kompatibel sind und dass Kontraste und Texte den Richtlinien für Barrierefreiheit entsprechen.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Maßnahmen zur Förderung der Barrierefreiheit\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>FirstVet hat die folgenden Maßnahmen ergriffen, um die Zugänglichkeit unserer Website und mobilen Anwendung zu gewährleisten:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Veröffentlichung einer Erklärung zur Zugänglichkeit auf unserer Website\u003C\u002Fli>\u003Cli>Bietet eine klare Anleitung, wie man unseren Service in Anspruch nehmen kann und an wen man sich bei Schwierigkeiten wenden kann\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Das haben wir auch vor:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Beauftragen Sie externe Experten mit einer Prüfung der Zugänglichkeit von Websites und Anwendungen\u003C\u002Fli>\u003Cli>Sicherstellen, dass unsere Website, der Registrierungsprozess und die mobile Anwendung die WCAG 2.2 Stufe AA erfüllen\u003C\u002Fli>\u003Cli>Gewährleistung der Einhaltung der Norm EN 301 549 in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie über die Barrierefreiheit (Richtlinie (EU) 2019\u002F882)\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Wie wir die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002FTR\u002FWCAG22\">Die Richtlinien für die Zugänglichkeit von Web-Inhalten (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG\u003C\u002Fa>) legen Anforderungen für Designer und Entwickler fest, um die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen zu verbessern. Diese Richtlinien umfassen drei Stufen: Stufe A, Stufe AA und Stufe AAA.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Unsere Website und unsere mobile Anwendung erfüllen teilweise die WCAG 2.2 Stufe AA. Teilweise Konformität bedeutet, dass einige Teile des Inhalts die Zugänglichkeitsstandards nicht vollständig erfüllen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, dies durch interne Bemühungen und externe Audits zu verbessern.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Außerdem arbeiten wir aktiv an der Erfüllung der Anforderungen der europäischen Zugänglichkeitsrichtlinie (Richtlinie (EU) 2019\u002F882), des Gesetzes (2023:254) über die Zugänglichkeit bestimmter Produkte und Dienstleistungen und der Norm EN 301 549.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Kontakt und Feedback\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Wir freuen uns über Ihr Feedback zur Zugänglichkeit unserer Website und unserer mobilen Anwendung. Wenn Sie Probleme mit der Zugänglichkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>E-Mail: \u003Ca href=\"mailto:support@firstvet.de\">support@firstvet.de\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>Anschrift: FirstVet GmBH, c\u002Fo WeWork Germany GmbH, Rosenthaler Straße 43, 10178 Berlin \u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages auf Ihr Feedback zu reagieren.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Kompatibilität mit Browsern und unterstützenden Technologien\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Unsere Website und unsere mobile Anwendung sind so konzipiert, dass sie mit den folgenden unterstützenden Technologien kompatibel sind:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Bildschirmleser\u003C\u002Fli>\u003Cli>Software zur Bildschirmvergrößerung\u003C\u002Fli>\u003Cli>Text-zu-Sprache-Programme\u003C\u002Fli>\u003Cli>Programme zur Spracherkennung\u003C\u002Fli>\u003Cli>Alternative Eingabegeräte\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Die Website ist mit den neuesten Versionen der folgenden Browser kompatibel:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Google Chrome\u003C\u002Fli>\u003Cli>Mozilla Firefox\u003C\u002Fli>\u003Cli>Apple Safari\u003C\u002Fli>\u003Cli>Microsoft Edge\u003C\u002Fli>\u003Cli>iOS Safari\u003C\u002Fli>\u003Cli>iOS Google Chrome\u003C\u002Fli>\u003Cli>Android Google Chrome\u003C\u002Fli>\u003Cli>Android Samsung Internet\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Unsere mobile Anwendung ist kompatibel mit:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Apple-Geräte mit der neuesten iOS-Version + zwei Vorgängerversionen\u003C\u002Fli>\u003Cli>Android-Geräte mit der neuesten Version des Betriebssystems + drei vorherige Versionen\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Technische Daten\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Die Zugänglichkeit unserer Website und unserer mobilen Anwendung beruht auf den folgenden Technologien, die mit Browsern und allen auf Ihrem Computer installierten Hilfstechnologien oder Plugins funktionieren:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>HTML\u003C\u002Fli>\u003Cli>WAI-ARIA\u003C\u002Fli>\u003Cli>CSS\u003C\u002Fli>\u003Cli>JavaScript\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Diese Techniken werden eingesetzt, um die Einhaltung der Zugänglichkeitsstandards zu gewährleisten. Unsere Website verwendet Cascading Style Sheets (CSS) zur Steuerung der Darstellung und des Layouts, um sicherzustellen, dass der Inhalt strukturiert und für unterstützende Technologien zugänglich ist.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Website von FirstVets\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Unsere Website funktioniert mit einer Reihe von modernen Browsern. Sie können Textgröße, Schriftarten und Farben ändern.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Unzulänglichkeiten und Alternativen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Trotz unserer Bemühungen, die Zugänglichkeit zu gewährleisten, kann es noch einige Lücken geben. Nachstehend finden Sie eine Liste der derzeit bekannten Lücken. Wenn Sie einen Mangel bemerken, der hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an uns.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Zu den bekannten Fehlern auf unserer Website und in unserer mobilen Anwendung gehören:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Älteren Bildern fehlen möglicherweise Textoptionen\u003C\u002Fli>\u003Cli>Unzureichender Kontrast in einigen Teilen der Website\u003C\u002Fli>\u003Cli>Einige Linktexte sind unter dem Gesichtspunkt der Barrierefreiheit unklar\u003C\u002Fli>\u003Cli>Eingebettete Videoplayer können mit Hilfsmitteln schwer zu bedienen sein\u003C\u002Fli>\u003Cli>Bei einigen unserer Videos können Untertitel und\u002Foder Transkripte fehlen.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Die Überschriftenebenen und die Formatierung des Inhalts in den Artikeln können vom Standard abweichen\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Wir verpflichten uns, alle bekannten Mängel bei der Zugänglichkeit zu beheben oder akzeptable Alternativen zu schaffen.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Künftige Bewertungen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>FirstVet verpflichtet sich, die Zugänglichkeit mit Hilfe der folgenden Methoden zu bewerten:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\u003Cli>Durchführung eines Audits der Zugänglichkeit unserer Website und mobilen Anwendung\u003C\u002Fli>\u003Cli>Interne Überwachung der Verfügbarkeit während der Produktentwicklungszyklen\u003C\u002Fli>\u003Cli>Jährliche Aktualisierung dieser Erklärung oder im Falle wesentlicher Änderungen\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3>\u003Cstrong>Beanstandungen\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages auf Rückmeldungen zu reagieren und innerhalb von drei Arbeitstagen eine Lösung vorzuschlagen.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Wenn Sie nicht damit zufrieden sind, wie wir die Anforderungen an die Zugänglichkeit erfüllen, können Sie sich an die deutsche:\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe Berlin\u003Cbr \u002F>Martin-Luther-Str. 105\u003Cbr \u002F>10825 Berlin\u003Cbr \u002F>Web: \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.berlin.de\u002Fsen\u002Fwirtschaft\u002F\">https:\u002F\u002Fwww.berlin.de\u002Fsen\u002Fwirtschaft\u002F\u003C\u002Fa>\u003Cbr \u002F>E-Mail: \u003Ca href=\"mailto:barrierefreiheit@senweb.berlin.de\">barrierefreiheit@senweb.berlin.de\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Diese Zugänglichkeitserklärung wurde am 27. Juni 2025 veröffentlicht.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Datum der letzten Aktualisierung: 27. Juni 2025\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cbr \u002F>\u003C\u002Fp>",{"inlineSvg":312},{"inner":11,"attr":313},{},"de-DE",[],{"timeSlotDelay":317,"appLinks":319,"insurancePartners":337,"howFvWorks":487},{"number":318},5,{"linkWithImage":320},[321,329],{"id":322,"linkTo":323,"appType":324,"image":325,"downloadMessage":328,"appDescription":10},"63533","https:\u002F\u002Fapps.apple.com\u002Fde\u002Fapp\u002Ffirstvet\u002Fid1349241101","ios",[326],{"url":327},"https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fuploaded\u002Fimages\u002Farticles\u002Fdownload-app-store.png","Kostenlos im App Store herunterladen",{"id":330,"linkTo":331,"appType":332,"image":333,"downloadMessage":336,"appDescription":10},"63534","https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=com.firstvet.firstvetlocalized&hl=de","android",[334],{"url":335},"https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fuploaded\u002Fimages\u002Farticles\u002Fdownload-google-play.png","Kostenlos im Google Play Store herunterladen",[338,353,368,383,398,413,428,443,458,472],{"id":339,"title":340,"slug":341,"insuranceCompanyLogo":342,"insuranceCompanyLogoLarge":346,"redirectUrl":349,"redactorSimple":350,"priceInInsuranceTable":10,"insuranceOfferTitle":351,"insuranceOfferText":352},"147081","ADCURI","adcuri",[343],{"id":344,"url":345},"150215","https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fuploaded\u002Fimages\u002Fmisc\u002F_200xAUTO_resize_center_none\u002FAdcuri-300x300.jpg",[347],{"id":344,"url":348},"https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fuploaded\u002Fimages\u002Fmisc\u002F_400xAUTO_resize_center_none\u002FAdcuri-300x300.jpg","\u002Fde\u002Fversicherung\u002Fadcuri","\u003Cp>Videosprechstunden mit FirstVet sind von Deiner ADCURI-Tierversicherung abgedeckt\u003C\u002Fp>","ADCURI - 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Buche einen Termin","Lade dir die FirstVet App herunter, registriere dein Haustier und beschreibe die Symptome. Anschließend wählst du einen passenden Termin für deine Videokonsultation mit unseren Tierärzt:innen aus.",{"id":500,"icon":501,"heading":505,"text":506},"346017",{"url":502,"inlineSvgOrig":503,"value":504},"https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fassets\u002Fstatic\u002Ficons\u002Fpictogram_24\u002FVideo.svg","\u003Csvg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002F2000\u002Fsvg\">\n\u003Cpath d=\"M21.5 5.665C21.3359 5.66582 21.1745 5.70703 21.03 5.78499L17.315 7.78499C17.29 7.53999 17.27 7.285 17.24 7.045C17.1378 6.2039 16.7542 5.42198 16.1514 4.8265C15.5487 4.23102 14.7623 3.85695 13.92 3.76497C10.9824 3.43837 8.01764 3.43837 5.08002 3.76497C4.23774 3.85695 3.45132 4.23102 2.84858 4.8265C2.24583 5.42198 1.86219 6.2039 1.76002 7.045C1.58593 8.5303 1.49911 10.0245 1.50001 11.52V12.52C1.49911 14.0154 1.58593 15.5097 1.76002 16.995C1.86219 17.8361 2.24583 18.6179 2.84858 19.2133C3.45132 19.8088 4.23774 20.183 5.08002 20.275C8.01764 20.6016 10.9824 20.6016 13.92 20.275C14.7623 20.183 15.5487 19.8088 16.1514 19.2133C16.7542 18.6179 17.1378 17.8361 17.24 16.995C17.27 16.75 17.29 16.495 17.315 16.255L21.03 18.255C21.1748 18.332 21.336 18.3731 21.5 18.375C21.7652 18.375 22.0196 18.2696 22.2071 18.0821C22.3946 17.8946 22.5 17.6402 22.5 17.375V6.70492C22.5054 6.57027 22.4835 6.436 22.4357 6.31002C22.3878 6.18404 22.315 6.06902 22.2216 5.97188C22.1282 5.87475 22.0162 5.79745 21.8922 5.74471C21.7681 5.69197 21.6348 5.66489 21.5 5.665ZM16 12.5C15.9993 13.9386 15.9158 15.376 15.75 16.805C15.6846 17.3086 15.4519 17.7756 15.0892 18.1311C14.7265 18.4865 14.2548 18.7098 13.75 18.765C10.9253 19.0776 8.07472 19.0776 5.25001 18.765C4.74517 18.7098 4.27354 18.4865 3.91083 18.1311C3.54813 17.7756 3.31538 17.3086 3.25001 16.805C3.08438 15.376 3.0009 13.9386 3.00001 12.5V11.5C3.0009 10.0614 3.08438 8.62394 3.25001 7.19491C3.31538 6.69129 3.54813 6.22431 3.91083 5.86886C4.27354 5.5134 4.74517 5.29014 5.25001 5.23495C8.07472 4.92236 10.9253 4.92236 13.75 5.23495C14.2548 5.29014 14.7265 5.5134 15.0892 5.86886C15.4519 6.22431 15.6846 6.69129 15.75 7.19491C15.9158 8.62393 15.9993 10.0614 16 11.5V12.5ZM21 16.5L17.44 14.5999C17.48 13.8999 17.5 13.2 17.5 12.5V11.5C17.5 10.8 17.48 10.1 17.44 9.39998L21 7.49996V16.5Z\" fill=\"#110F0E\" fill-opacity=\"0.54\"\u002F>\n\u003C\u002Fsvg>\n","\u002Fpictogram_24\u002FVideo.svg","2. Sprich mit erfahrenen Tierärzt:innen per Video","Unsere FirstVet Tierärzt:innen sind 365 Tage im Jahr von 7 bis 24 Uhr für dich da und beraten dich zuverlässig zu den gesundheitlichen Anliegen deines Haustiers.",{"id":508,"icon":509,"heading":513,"text":514},"346024",{"url":510,"inlineSvgOrig":511,"value":512},"https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fassets\u002Fstatic\u002Ficons\u002Ficons_24\u002FEncyclopedia.svg","\u003Csvg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002F2000\u002Fsvg\">\n\u003Cpath d=\"M11 7.5H16V9H11V7.5ZM11 13H14.5V11.5H11V13ZM21 11V13C21 14.68 20.9 16.365 20.705 18.035C20.475 19.98 18.91 21.505 16.97 21.725C15.335 21.91 13.665 22 12 22C10.335 22 8.665 21.91 7.025 21.725C5.085 21.51 3.52 19.985 3.29 18.035C3.1 16.365 3 14.68 3 13V11C3 9.32 3.1 7.635 3.295 5.965C3.525 4.02 5.09 2.495 7.03 2.275C8.665 2.09 10.335 2 12 2C13.665 2 15.335 2.09 16.975 2.275C18.915 2.49 20.48 4.015 20.71 5.965C20.9 7.635 21 9.32 21 11ZM7 3.805C5.84 4.02 4.92 4.97 4.785 6.14C4.595 7.745 4.5 9.38 4.5 11V13C4.5 14.62 4.595 16.255 4.785 17.86C4.92 19.03 5.84 19.975 7 20.195V3.805ZM19.5 11C19.5 9.38 19.405 7.745 19.215 6.14C19.07 4.905 18.055 3.905 16.805 3.77C15.23 3.59 13.615 3.5 12 3.5C10.83 3.5 9.66 3.55 8.5 3.64V20.355C9.66 20.45 10.83 20.5 12 20.5C13.615 20.5 15.23 20.41 16.805 20.235C18.055 20.095 19.07 19.1 19.215 17.86C19.405 16.255 19.5 14.62 19.5 13V11Z\" fill=\"#110F0E\" fill-opacity=\"0.54\"\u002F>\n\u003C\u002Fsvg>\n","\u002Ficons_24\u002FEncyclopedia.svg","3. Erhalte die Behandlungsakte deines Haustiers und bei Bedarf eine Überweisung an eine Klinik","Nach der tierärztlichen Videosprechstunde erhältst du eine E-Mail mit der Behandlungsakte deines Haustiers. Bei Bedarf erfolgt die Überweisung an eine passende Klinik.",[516],{"icon":517,"anchorText":527,"targetUrl":323},{"url":518,"inlineSvg":519,"value":526},"https:\u002F\u002Fcms.firstvet.com\u002Fassets\u002Fstatic\u002Ficons\u002Fpictogram_24\u002FBooking.svg",{"inner":520,"attr":521},"\n\u003Cpath d=\"M11 10.5C11 11.605 10.105 12.5 9.00003 12.5C7.89503 12.5 7.00003 11.605 7.00003 10.5C7.00003 9.395 7.89503 8.5 9.00003 8.5C10.105 8.5 11 9.395 11 10.5ZM21.235 17.585C21.025 19.47 19.54 20.995 17.65 21.215C16.02 21.405 14.385 21.5 12.75 21.5H11.25C9.61503 21.5 7.98003 21.405 6.35503 21.215C4.46003 20.995 2.98003 19.47 2.77003 17.585C2.41503 14.4 2.41503 11.105 2.77003 7.915C2.98003 6.03 4.46503 4.505 6.35503 4.285C6.73503 4.24 7.12003 4.2 7.50003 4.17V1.5H9.00003V4.065C9.75003 4.02 10.5 4 11.25 4H12.75C13.5 4 14.25 4.02 15 4.065V1.5H16.5V4.17C16.885 4.205 17.265 4.245 17.645 4.285C19.54 4.505 21.02 6.03 21.23 7.915C21.59 11.105 21.59 14.395 21.235 17.585ZM19.745 8.08C19.61 6.88 18.655 5.91 17.475 5.775C15.91 5.595 14.325 5.5 12.75 5.5H11.25C9.67503 5.5 8.09003 5.595 6.52503 5.775C5.34503 5.915 4.39003 6.885 4.25503 8.08C3.91003 11.18 3.91003 14.32 4.25503 17.415C4.39003 18.615 5.34503 19.585 6.52503 19.72C8.08503 19.905 9.67503 19.995 11.25 19.995H12.75C14.32 19.995 15.91 19.9 17.475 19.72C18.655 19.58 19.61 18.61 19.745 17.415C20.09 14.32 20.09 11.18 19.745 8.08Z\" fill=\"#110F0E\" fill-opacity=\"0.54\">\u003C\u002Fpath>\n",{"width":522,"height":522,"viewBox":523,"fill":524,"xmlns":525},"24","0 0 24 24","none","http:\u002F\u002Fwww.w3.org\u002F2000\u002Fsvg","\u002Fpictogram_24\u002FBooking.svg","Buche eine tierärztliche Videosprechstunde"]