Hvis du har problemer med å bruke tjenestene våre, kan du kontakte oss via e-post: support@firstvet.no.
FirstVet NUF ("vi" eller "FirstVet") arbeider aktivt for å sikre digital tilgjengelighet for personer med nedsatt funksjonsevne. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen av våre digitale tjenester og anvende relevante standarder for tilgjengelighet.
Denne erklæringen gjelder for FirstVets' nettsted, mobilapplikasjon og digitale veterinærtjeneste i Norge.
Generell beskrivelse av tjenesten
FirstVet tilbyr digital veterinærpleie gjennom videosamtaler med autoriserte veterinærer. Tjenestene er tilgjengelige via vår mobilapp (iOS og Android) og via vår nettside www.firstvet.com.
Brukerne kan bestille time, delta i videosamtaler, motta behandlingsanbefalinger og i noen tilfeller resepter direkte fra mobiltelefonen eller datamaskinen.
Våre digitale tjenester er beregnet på privatpersoner i Norge med kjæledyr og fungerer med moderne nettlesere og mobile enheter. Tjenestene kan brukes med hjelpemidler som skjermlesere og andre tilgjengelighetsverktøy.
Slik fungerer tjenestene våre
For å bruke våre digitale veterinærtjenester må brukerne opprette en konto, registrere kjæledyret sitt og bestille en videotime. Bestilling gjøres via mobilapplikasjonen eller nettsiden.
Ved bestilling kan brukeren beskrive problemet, legge ved bilder og velge blant tilgjengelige veterinærer. Påminnelser sendes via SMS eller push-varsler. Videosamtalen foregår i appen eller i nettleseren. Etter besøket blir journaler og eventuell reseptinformasjon lagt inn på brukerens konto.
Vi har sørget for at sentrale funksjoner som booking, videosamtaler, produktvisning, bestilling og kontaktskjemaer kan nås og brukes via tastatur, at de er kompatible med skjermlesere, og at kontraster og tekster følger retningslinjene for universell utforming.
FirstVet har iverksatt følgende tiltak for å sikre tilgjengeligheten til nettstedet og mobilapplikasjonen vår:
Det har vi også til hensikt å gjøre:
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definerer krav til designere og utviklere for å forbedre tilgjengeligheten for personer med nedsatt funksjonsevne. Disse retningslinjene dekker tre nivåer: nivå A, nivå AA og nivå AAA.
Nettstedet og mobilapplikasjonen vår er delvis i samsvar med WCAG 2.2 nivå AA. Delvis samsvar betyr at enkelte deler av innholdet ikke fullt ut oppfyller tilgjengelighetsstandardene. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre dette gjennom både interne tiltak og eksterne revisjoner.
Vi arbeider også aktivt for å oppfylle kravene i det europeiske tilgjengelighetsdirektivet (direktiv (EU) 2019/882), lov (2023:254) om tilgjengelighet til visse produkter og tjenester og standarden EN 301 549.
Vi ønsker tilbakemeldinger om tilgjengeligheten på nettstedet og mobilapplikasjonen vår. Ta kontakt med oss hvis du støter på problemer med tilgjengeligheten:
Vi har som mål å svare på tilbakemeldinger innen én arbeidsdag.
Nettstedet og mobilapplikasjonen vår er utformet for å være kompatibel med følgende hjelpemiddelteknologier:
Nettstedet er kompatibelt med de nyeste versjonene av følgende nettlesere:
Mobilapplikasjonen vår er kompatibel med:
Tilgjengeligheten til nettstedet og mobilapplikasjonen vår er avhengig av følgende teknologier for å fungere med nettlesere og eventuelle hjelpeteknologier eller plugin-moduler som er installert på datamaskinen din:
Disse teknikkene brukes for å sikre samsvar med tilgjengelighetsstandarder. Nettstedet vårt bruker Cascading Style Sheets (CSS) for å kontrollere presentasjon og layout, slik at innholdet er strukturert og tilgjengelig for hjelpeteknologier.
Nettstedet vårt fungerer med en rekke moderne nettlesere. Du kan endre tekststørrelse, skrifttyper og farger.
Til tross for vår innsats for å sikre tilgjengelighet, kan det være noen mangler. Nedenfor finner du en liste over de manglene vi kjenner til i dag. Hvis du oppdager en mangel som ikke er oppført nedenfor, ber vi deg ta kontakt med oss.
Kjente feil på nettstedet og mobilapplikasjonen vår inkluderer:
Vi er forpliktet til å utbedre alle kjente mangler ved tilgjengeligheten eller implementere akseptable alternativer.
FirstVet forplikter seg til å evaluere tilgjengeligheten ved hjelp av følgende metoder:
Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene, kan du kontakte oss på support@firstvet.no.
Vi har som mål å svare på tilbakemeldinger innen én virkedag og foreslå en løsning innen tre virkedager.
Denne tilgjengelighetserklæringen ble publisert den 27. juni 2025
Dato for siste oppdatering: 27. juni 2025