Kundeservice kan ikke svare på medisinske spørsmål, eller spørsmål angående symptomer og legemidler. For dette logger du inn og booker et møte med veterinær eller spesialist.

Kontakt kundeservice

Hverdager: kl. 09.00-18.00 (lunsjpause: 12.00-13.00)

Telefon: +47 21 40 33 90
E-post: support@firstvet.no


Spørsmål og svar

Se svar på våre vanligste spørsmål her.

Hvordan fungerer tjenesten?

En videosamtale med en veterinær funker akkurat som et vanlig veterinærbesøk, men forskjellen er at dyret og eier ikke befinner seg på samme sted som veterinæren, men istedet kommunisere via videosamtale.

Du kan bruke tjenesten med vår Android eller iPhone-app.

Når bør jeg bruker FirstVet?

Dersom dyret ditt er akutt syk, eller hardt skadet skal du alltid oppsøke veterinær for behandling med en gang.

Tjenesten er godt anpasset for ikke-akutte sykdommer, atferdsproblemer, eller når du er usikker på om du bør oppsøke veterinær eller ikke.

Eksempler på tilstader der videosamtale med veterinær passer godt: Oppkast og diaré, øyne- og øreproblemer, forgiftninger, kløe og hudproblemer, hoste og nysing, skader og ulykker.

Hvilke veterinærer jobber hos FirstVet?

Veterinærene du møter gjennom FirstVet har alle norsk autorisasjon, og lang arbeidserfaring innenfor smådyr. Våre veterinærer har etterutdanning, og en bred veterinærmedisinsk bakgrunn. Vi passer på at du møter en veterinær som kan akkurat din dyreart.

Hva koster det å bruke tjenesten?

Et videomøte med veterinær koster 349 kr (hverdager kl. 09.00-18.00, øvrig tid 549 kr). Ettersom FirstVet samarbeider med mange forsikringsselskaper tilbys ofte våre tjenester subsidert for deg som har forsikring.

Les mer om hva som gjelder for akkurat ditt forsikringsselskap.

Erstatter forsikringsselskapet kostnaden for videosamtale med veterinær?

De fleste forsikringsselskap erstatter konsultasjonskostnaden når avtalen omhandler de vanligste problemene, men ofte ikke atferdskonsultasjoner. Spør forsikringsselskapet ditt dersom du er usikker.

Hvor lenge varer en videosamtale med veterinær?

En videosamtale med veterinærer varer opp til 10 minutter, alt etter hva det gjelder.

Hvordan lagres min informasjon?

Personopplysninger og informasjon om avtalebooking behandles under personopplysningsloven. Vi lagrer journal for dyret, akkurat som ved et vanlig veterinærbesøk.

Hvorfor må man oppgi fødselsnummer for å opprette en bruker?

Vi trenger fødselsnummeret ditt av to ulike årsaker. Delvis trenger vi det for å forsikre oss om at du er over 18 år, men også ved kontakt med forsikringsselskapet.

Hvilke krav finnes for å kunne bruke FirstVet?

Logg inn

For å logge inn bruker du e-postadressen, eller Facebook- eller Google-brukerkonto. Første gangen du logger inn lages det automatisk en personlig bruker til deg.

Du kan bruke tjenesten i vår iPhone, iPad, eller Android. Du finner appen i Google Play eller Appstore.

Kan jeg få henvisning?

FirstVet har kartlagt samtlige norske veterinærklinikker, og kan alltid henvise ditt dyr til riktig spesialist, helt uavhenging.

Kan jeg få resept utskrevet til dyret mitt?

Vi på Firstvet strever etter at ditt dyr skal få best mulig behandling. Men vi er også opptatt av at legemiddel, mot både parasitter og bakterier, skal fortsette å være effektive for å kunne redde livet til svært syke mennesker og dyr i fremtiden.

For noen type legemidler, blant annet antibiotika, trengs det å tas prøver før man kan skrive det ut. FirstVets policy er derfor at vi ikke skriver ut legemidler som inneholder antibiotika.

Vi på FirstVet skriver heller ikke ut reseptbelagte medisiner som virker beroligende, da dette kreves at dyret ditt blir undersøkt fysiskt først. Beroligende medisiner kan påvirke sirkulasjonen, og det er derfor viktig at en veterinær har lyttet på hjerte og lunger før man skriver det ut.

Dersom veterinæren iløpet av videosamtalen anser at dyret ditt bør undersøkes på klinikk, så kommer vi til å tilby henvisning til en veterinær som kan foreta undersøkelsen og igangsette riktig behandling. Dette er for at dyret ditt raskest mulig skal få riktig behandling, og for å minimere risikoen for unødvendig bruk av legemidler og eventuelle bivirkninger.

Dersom du ønsker å vite mer - les gjerne artikkelen på vår webside som tar opp problematikken rundt den økede antibiotikaresistensen. Informasjon om ansvarsfull antibiotikabruk finner du også på Statens legemiddelverk sine hjemmesider under Forsvarlig bruk av antibiotika hos dyr. Antiobiotikaresistens er også en av årsakene til at man aldri bør begynne å selvmedisinere med medisiner man har liggende hjemme, før man har snakket med en veterinær.

Vi følger loven om foreskrift om bruk av legemidler til dyr (FOR-2007-01-16-50). Det er hver enkelt veterinær som avgjør om en resept kan skrives ut etter avsluttet videosamtale.

Avbestilling

Du kan avbestille frem til 60 minutter før avtalt møte kostnadsdritt. Du har da rett til tilbakebetaling dersom du allerede har betalt for videomøtet. Kontakt kundetjeneste for avbestilling.