Kom igång

Lägg in ditt djurs uppgifter under "Mina djur". Det vi behöver är grundläggande information som till exempel djurtyp, tilltalsnamn, födelsedatum och eventuell försäkring.

Bokning

För att genomföra ett videosamtal behöver du skapa ett ärende och boka en tid. Det gör du enkelt via "Boka" eller "Mina djur". Välj djur som ärendet gäller och besvara de frågor som ställs. Du kan även ladda upp bilder om du tror att det kan underlätta vår bedömning.

Välj nästa tillgängliga tid, eller en senare tid om det passar dig bättre. Med djurförsäkring har du oftast tillgång till kostnadsfria videosamtal med veterinär, så se till att du väljer rätt försäkringsbolag när du lägger in djurets uppgifter. Hör med ditt försäkringsbolag om du är osäker på vad som gäller för just din försäkring. Om du inte har en djurförsäkring väljer du själv om du vill betala via faktura eller kort genom vår betalningspartner Klarna.

Videosamtal

Innan besöket startar läser vi noggrant igenom ditt ärende. Öppna appen på utsatt starttid och klicka på "Starta videosamtal". Vi skickar en påminnelse per SMS strax innan mötet startar. All kontakt är självklart krypterad och säker. Det är alltid bra att ha sitt djur nära till hands vid videosamtalet, så att veterinären kan se det för att kunna göra en korrekt bedömning. Om videosamtalet av någon anledning inte fungerar som det ska ringer veterinären/specialisten upp dig på det telefonnummer som du angav vid bokningen.

Bedömning, diagnos eller remiss

Vi för journal precis som vid ett vanligt veterinärbesök. Ditt djurs uppgifter sparas även inför framtida möten. Om vi bedömer att ditt djur behöver ytterligare vård kommer ni att remitteras vidare. FirstVet remitterar helt oberoende och har en rikstäckande kartläggning av veterinärkliniker, så att ni får träffa rätt veterinär så snabbt som möjligt. Din journal finns tillgänglig hos oss en kort stund efter besöket. Du får den skickad till dig på mail och du kan även läsa den under "Mina Ärenden".


Frågor och svar

Vi som arbetar på FirstVet

Veterinärerna och specialisterna som du träffar genom FirstVet har alla svensk legitimation samt lång erfarenhet av klinisk arbete. Våra veterinärer är vidareutbildade och har en bred veterinärmedicinsk bakgrund. Vi ser till att du träffar rätt person, som kan just ditt djurslag.

Avbokning

Du kan avboka ditt möte fram till 60 minuter innan starttiden. Det gör du själv genom att gå in på ditt kommande ärende, gå längst ner och klicka på knappen för att avboka. Du kan även kontakta oss på support@firstvet.com om du behöver avboka eller omboka ditt ärende. Vår kundtjänst har öppet helgfria vardagar 09.00-17.00.

Kan jag få recept utskrivet till mitt husdjur?

FirstVet är en rådgivande tjänst och förskriver vanligen inte läkemedelsrecept vid sjukdom. I de fall då vi förskriver läkemedel är dessa avsedda för förebyggande vård av friska djur (exempelvis fästingförebyggande medel).

Är djuret så sjukt att veterinären bedömer att det kan behövas receptbelagt läkemedel så behöver man vanligen även undersöka djuret fysiskt på klinik, och ibland även ta prover, för att kunna ordinera rätt sorts behandling. Om vi vid videosamtalet gör bedömningen att ditt djur kan behöva receptbelagda läkemedel, så kommer vi därför i första hand att erbjuda remiss till veterinär/klinik som kan fortsätta undersökningen och sätta in lämplig behandling. Detta för att ditt djur ska få bästa möjliga vård så snabbt som möjligt och för att minimera risken för onödiga läkemedelsbehandlingar och biverkningar.

Vi är måna om att arbeta patientsäkert och att läkemedel, mot både parasiter och bakterier, ska fortsätta vara verksamma och kunna rädda livet på svårt sjuka djur och människor under lång tid framöver.

I ovanliga undantagsfall kan mycket korta behandlingar med vissa läkemedel vara aktuella, för att underlätta för djuret tills det kan bli undersökt av fysisk veterinär. Detta är enbart möjligt under speciella omständigheter, vilka regleras i en för FirstVet gemensam policy.

Vi kan under inga omständigheter skriva ut läkemedel som innehåller antibiotika, receptbelagda lugnande medel eller narkotiska läkemedel, inte ens i undantagsfall.

Vi har inte möjlighet att hjälpa till med receptförnyelser. Om ditt djur står på en medicin på grund av en kronisk sjukdom så bör den veterinär som senast undersökte djuret kontaktas för eventuell receptförnyelse. Om recept endast har skrivits ut för en kortare tid så beror det oftast på att den behandlande veterinären tycker att djuret behöver bedömas på nytt innan receptet förlängs. Ett videosamtal kan tyvärr inte ersätta en sådan bedömning.