Senast uppdaterad: 2025-11-05

INFORMATION OM VÅR PERSONUPPGIFTSBEHANDLING

Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina personuppgifter. Sammanfattningsvis gäller detta:

FirstVet AB ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter.
Varför vi behandlar dina personuppgifter: Vi använder och behandlar dina personuppgifter när du interagerar med oss – t.ex. vid köp, bokning av rådgivningstjänst, kontakt med kundtjänst, returer eller när vi skickar marknadsföring. Vi behandlar också personuppgifter för att utveckla våra produkter och tjänster samt för att skapa en mer personlig upplevelse.
Information som vi behandlar: Personuppgifter är all information som direkt eller indirekt kan knytas till dig. Exempel: Identitetsuppgifter, Kontaktuppgifter, Köpinformation, Betalinformation, Meddelanden, Teknisk data och din Kundprofil.
Överföring utanför EU/EES: Personuppgifter behandlas i huvudsak inom EU/EES men kan överföras till och behandlas i länder utanför EU/EES.
Delning av personuppgifter: Vid behov delas dina personuppgifter med koncernbolag, leverantörer och underleverantörer, banker, myndigheter, rådgivare samt andra oberoende tredje parter som utför uppgifter för vår räkning.
Dina rättigheter: Du har rätt till tillgång, rättelse, radering och att bli informerad. I vissa fall har du även rätt att invända eller motsätta dig överföringar.

Här nedan kan du läsa detaljerad information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig, varför vi gör det och vilka rättigheter du har. Om du har frågor om vår personuppgiftsbehandling kan du kontakta oss via uppgifterna nedan.

Vill du veta hur vi behandlar personuppgifter när du söker jobb hos oss eller om du är kontaktperson för en samarbetspartner/leverantör, läs mer i vår Privacy Policy for Job applicants och Privacy Policy for Contact Persons.

1. VEM ÄR PERSONUPPGIFTSANSVARIG OCH VEM SKA DU KONTAKTA?

FirstVet AB, org.nr 559047–9894 (”FirstVet”, ”vi”, ”oss”, ”vår”) är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs här. Det betyder att vi ansvarar för att behandlingen sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

FirstVet AB
WeWork c/o FirstVet AB, Regeringsgatan 29, 111 53 Stockholm
E-post: support@firstvet.com
Telefon: +46 10 206 70 66

2. PERSONUPPGIFTER VI BEHANDLAR

2.1 Dina personuppgifter

Vi behandlar uppgifter om dig som köper våra produkter, besöker vår hemsida, bokar rådgivning, kontaktar oss eller tar emot marknadsföring. Vi samlar bara in de personuppgifter som behövs för det specifika ändamålet och oftast direkt från dig, men även från partners såsom försäkringsbolag. Beroende på situation kan vi behandla:

Betalinformation: betalningsmetod, ordersumma, transaktionsreferens, tidpunkt, belopp.
Identitetsuppgifter: namn, personnummer och/eller födelsedata, användarnamn (t.ex. sociala medier).
Innehåll från sociala medier: bilder, videos och annat innehåll du delar och kopplar till oss (t.ex. taggar).
Inspelningsinformation: röst, videobild och uppgifter från samtal (t.ex. i bokad rådgivning), inklusive transkribering.
Kontaktuppgifter: adress, land, e-post, telefonnummer.
Kundprofil: samtliga kategorier i detta avsnitt samt uppgifter skapade av oss (mosaic-data, preferenser, segmenttillhörighet m.m.). Se 2.2.
Köpinformation: uppgifter om konsultationer och produkter du beställt (artikelnummer, pris, storlek, leveransadress m.m.).
Meddelanden: innehåll i e-post och annan kommunikation (kundtjänst, returer/ångerrätt, recensioner, kundundersökningar, m.m.).
Teknisk data: IP-adress, enhetsinformation (OS, webbläsare), inloggningsinfo, användarbeteende, historik, funktionsanvändning, platsdata via cookies eller liknande.

För mer information om cookies, se vår Cookie Policy.

2.2 Mer om din Kundprofil

Vi personanpassar innehåll och marknadsföring baserat på vad vi tror intresserar dig. Det innebär automatisk bearbetning/analys av dina personuppgifter (Identitet, Kontakt, Köp, Betalning, Meddelanden, Teknisk data) för att skapa en sammanvägd Kundprofil.

Rättslig grund: ditt samtycke (GDPR art. 6.1(a)). Samtycke inhämtas via hemsidan (t.ex. vid skapande av konto) och via cookie-bannern (för Teknisk data). Du kan när som helst återkalla samtycke via kontaktuppgifterna i avsnitt 1 eller via cookie-bannern.

Lagringstid: under tiden du är kund och upp till tre månader därefter. Med kund avses kontoinnehavare eller någon som köpt en produkt/tjänst de senaste 36 månaderna.

Vi använder Kundprofilen för att:

Leverera tjänster med personanpassat innehåll.
Skicka personanpassad marknadsföring.
Rikta annonser och sponsra inlägg i sociala medier.

Läs mer i ”Personanpassad marknadsföring” nedan.

3. HUR VI ANVÄNDER DINA PERSONUPPGIFTER

3.1 Användarkonto

Registrering av användarkonto

Vad?
• För att du ska kunna skapa ett konto hos oss.
• Säkerställa att vi har korrekt information om dig.
• Underlätta din användning av våra tjänster.
• Hantera dina preferenser och betalningsinformation.
• Verifiera din ålder när du skapar ett användarkonto och verifiera om du är ansluten till något försäkringsbolag.
• Möjliggöra säker inloggning till ditt användarkonto genom BankID eller liknande verifieringsmetoder.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Betalinformation
• Teknisk data

Hur länge?
Så länge du är kund hos oss och tre månader efter att du avslutat ditt konto hos oss.

Laglig grund
Fullgörande av avtalet med dig (GDPR, artikel 6.1(b)).

3.2 Tillhandahålla tjänster till dig

Bokning och utförande av tjänst

Vad?
• Möjliggöra bokning och tillhandahålla veterinärtjänst.
• Kontakta dig vid behov gällande bokning.
• Hantera och dela ditt husdjurs journal för diagnos.
• Dela recept och annan relevant information vid konsultation.
• Hantera betalning.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Betalinformation
• Meddelanden
• Information om ditt husdjur
• Inspelningsinformation

Hur länge?
36 månader från senaste aktivitet i tjänsten.

Laglig grund
Avtal (GDPR art. 6.1(b)).

3.3 Onlineförsäljning av produkter

Hantera köp

Vad?
• Ta emot och hantera order samt skicka orderbekräftelse.
• Kontakta dig vid behov om beställningen.
• Leverera beställning (inkl. avisering).
• Hantera betalning.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Betalinformation

Hur länge?
36 månader från senaste aktivitet i e-handeln.

Laglig grund
Avtal (GDPR art. 6.1(b)).

3.4 Marknadsföring

Marknadsföring och nyhetsbrev

Vad?
Skicka generell marknadsföring och information via bl.a. e-post och SMS (t.ex. nyhetsbrev).

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Teknisk data

Hur länge?
Så länge du är kund (kontoinnehavare eller köp de senaste 36 månaderna).

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)). Kontakta oss för vår intresseavvägning.

Personanpassad marknadsföring

Vad?
• Skicka personanpassade erbjudanden via e-post, SMS och sociala medier.
• Anpassa webbplats och webbshop efter dina val och preferenser.
• Påminna om påfyllning av förbrukningsvaror.
Innefattar viss profilering; se avsnitt 2.2.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Teknisk data
• Kundprofil

Hur länge?
Så länge vi har ditt samtycke. Vi kontaktar dig var 36:e månad för att förnya samtycket.

Laglig grund
Samtycke (GDPR art. 6.1(a)). Du kan återkalla när som helst via kontaktuppgifterna i avsnitt 1; cookie-samtycke återkallas i cookiebannern.

Påminnelse om påbörjad beställning

Vad?
Påminna om en påbörjad men inte avslutad order.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Teknisk data

Hur länge?
Upp till 3 dagar efter påbörjad order.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)). Kontakta oss för intresseavvägning.

Recensioner och återpublicering av inlägg på sociala medier

Vad?
• Publicera recensioner för att informera andra kunder.
• Använda recensioner i marknadsföring (webb, nyhetsbrev, sociala medier m.m.).
• Använda innehåll du publicerar i sociala medier som relaterar till FirstVet.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Innehåll från sociala medier

Hur länge?
Tills du invänder mot vår användning av dina recensioner/innehåll.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)). Återpublicering av dina inlägg sker endast med ditt godkännande.

Ambassadörer

Vad?
Möjliggöra ambassadörskap, kommunicera med dig och använda relevant socialt innehåll i marknadsföring.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Innehåll från sociala medier

Hur länge?
Så länge du är ambassadör och ett år därefter.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)) och avtal (GDPR art. 6.1(b)). Återpublicering sker endast med ditt godkännande.

3.5 Kundtjänst, tävlingar och events

Kundtjänstärenden

Vad?
Tillhandahålla kundtjänst (telefon, e-post, sociala medier), hantera och följa upp ärenden och klagomål.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Betalinformation
• Meddelanden

Hur länge?
Tre månader, eller så länge som behövs för din kundupplevelse (i så fall så länge du är kund).

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)).

Returer och ångerrätt

Vad?
Hantera returer och motverka returmissbruk.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Betalinformation
• Meddelanden

Hur länge?
Till dess att returen är slutligt hanterad.

Laglig grund
Rättslig skyldighet för ångerrätt (GDPR art. 6.1(c)), i övrigt berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)).

Reklamations- och garantiärenden samt återkallelser

Vad?
Hantera reklamationer, garantifrågor och återkallelser.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Betalinformation
• Meddelanden

Hur länge?
Reklamationer: 3 år från mottagen vara.
Garanti: till dess garantin upphör.
Återkallelser: upp till 10 år efter klagomål.

Laglig grund
Rättslig skyldighet (GDPR art. 6.1(c)) och/eller Avtal (GDPR art. 6.1(b)).

Tävlingar och events

Vad?
Tillhandahålla och administrera tävlingar och events (kommunikation, bekräftelser, information, tillgång till plats).

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Meddelanden

Hur länge?
Under tävlingens eller eventets genomförande tills vinnare utsetts och vinster administrerats.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)).

3.6 Utveckling av vår verksamhet, våra produkter och tjänster

Förbättra produkter och tjänster

Vad?
Analys av kundupplevelse, utvärdering av inspelade samtal, segmentering och utveckling/träning av våra verktyg.
Endast aggregerad eller pseudonymiserad information.

Personuppgifter
• Identitetsinformation
• Kontaktinformation
• Inspelningsinformation
• Köpinformation

Hur länge?
Pseudonymiserade uppgifter kan användas så länge vi har tillgång till dem; se övriga ändamål i integritetspolicyn.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)).

Utbildnings- och kvalitetsändamål

Vad?
Säkerställa kvalitet och service i rådgivning och kundtjänst, utbilda personal samt utvärdera enkäter och kundundersökningar.

Personuppgifter
• Identitetsuppgifter
• Kontaktuppgifter
• Köpinformation
• Meddelanden
• Inspelningsinformation

Hur länge?
Inspelningsinformation: 72 timmar.
Övriga uppgifter: 3 månader.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)).

Förbättra vår marknadsföring

Vad?
Analys av köp- och webbeteende samt engagemang i vår marknadsföring.

Personuppgifter
Endast Teknisk data och statistisk information.

Hur länge?
Se vår Cookie Policy.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)) för aggregering.
För cookies och liknande: samtycke (GDPR art. 6.1(a)) via cookiebannern.
Samtycke kan återkallas via cookiebannern eller kontaktuppgifterna i avsnitt 1.

Tillhandahålla en säker hemsida och förbättra vår hemsida

Vad?
Förbättra webbplatsen genom att analysera navigering och beteende samt möjliggöra säker användning av tjänsterna.

Personuppgifter
Endast Teknisk data och statistisk information.

Hur länge?
Se vår Cookie Policy.

Laglig grund
Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)) för anpassning och förbättring.
För cookies eller liknande krävs samtycke (GDPR art. 6.1(a)), vilket kan återkallas i cookiebannern.

3.7 Generella behandlingar

Utreda incidenter, besvara förfrågningar och tillhandahålla material till myndighet

Personuppgifter: De kategorier som omfattas av incidenten, förfrågan eller tillsynen.
Hur länge?: Under incidenten/tillsynen och upp till 24 månader därefter.
Laglig grund: Rättslig skyldighet (GDPR art. 6.1(c), art. 31, 33–34, 58).

Skydda våra intressen vid tvist

Personuppgifter: De kategorier som är nödvändiga med hänsyn till tvistefrågan och parter.
Hur länge?: Så länge tvisten pågår och 10 år därefter.
Laglig grund: Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)). Kontakta oss för intresseavvägning.

Överföring vid sammanslagning eller företagsöverlåtelse

Personuppgifter: De kategorier som omfattas av sammanslagningen/överlåtelsen.
Hur länge?: Ej tillämpligt.
Laglig grund: Berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)).

Tillmötesgå begäran enligt GDPR

Personuppgifter: De kategorier som är nödvändiga för att hantera din begäran.
Hur länge?: 24 månader efter att förfrågan hanterats.
Laglig grund: Rättslig skyldighet (GDPR art. 6.1(c), kapitel III).

Uppfylla rättsliga skyldigheter

Personuppgifter: De kategorier som krävs för respektive skyldighet.
Hur länge?: Beror på syfte, sammanhang och lagstiftning; endast så länge som nödvändigt. För bokföring: till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades (bokföringslagen 1999:1078).
Laglig grund: Rättslig skyldighet (GDPR art. 6.1(c)) såsom skatte-, redovisnings-, bokförings-, sanktions-, hälso- och säkerhets- samt konsumentlagstiftning.

4. VEM DELAR VI DINA PERSONUPPGIFTER MED?

För att tillhandahålla våra produkter och tjänster samt följa lagar och regler delar vi vid behov dina personuppgifter med:

Koncernbolag (t.ex. för digital veterinärservice, e-handel, kundsupport, analys och kvalitetsarbete).
Veterinärkliniker och veterinärsjukhus vid behov.
Försäkringsbolag och samarbetspartners (marknadsföring i deras erbjudanden, verifiering som försäkringstagare, delning av journaler m.m.).
Logistik- och budtjänster.
Tjänsteleverantörer för drift, support, lagring och underhåll av IT-lösningar (system, plattformar, hosting).
Banker och betaltjänstleverantörer.
Analystjänster (t.ex. Google) för trafik-/beteendeanalys och marknadsföring.
Sociala medieplattformar (t.ex. Meta) för marknadsföring.
PR-/marknadsföringsbyråer (tävlingar och events).
Inkassobolag vid uteblivna betalningar.
Myndigheter enligt lag eller beslut.
Domstolar vid tvist.
Advokatbyråer, revisorer och andra rådgivare.
Andra utomstående parter (potentiella köpare/säljare och deras rådgivare) vid omstrukturering, fusion, förvärv eller försäljning av tillgångar.

5. VAR DINA UPPGIFTER BEHANDLAS

Vi strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES, men i vissa fall sker överföring till s.k. tredje land. Oavsett plats vidtar vi rimliga kontraktuella, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en skyddsnivå likvärdig den inom EU/EES. Vid adekvansbeslut förlitar vi oss på detta; annars använder vi EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

6. VAR FÅR VI DINA PERSONUPPGIFTER IFRÅN?

Främst samlar vi in personuppgifter direkt från dig (beställning, kommunikation, webbplatsbesök). Vi kan också få uppgifter från:

Andra koncernbolag.
Offentliga adressregister/upplysningsföretag.
Leverantörer av sociala medieplattformar (t.ex. Google, Meta).
Digitala identitets- och säkerhetsleverantörer (t.ex. BankID).
E-handelsrelaterade leverantörer (betalningstjänster, fraktbolag).
Partners såsom försäkringsbolag.

Vi kan även skapa nya uppgifter (t.ex. förutsägelse av preferenser baserat på interaktion).

7. MÅSTE DU LÄMNA IFRÅN DIG DINA PERSONUPPGIFTER?

Det är frivilligt att lämna personuppgifter, men vissa tjänster/funktioner kräver uppgifter (t.ex. köp, nyhetsbrev, tävlingar/events). Om du inte lämnar efterfrågade uppgifter kan vi inte utföra tjänsten eller tillhandahålla produkten.

8. DINA RÄTTIGHETER

8.1 Allmänt

Vi behandlar dina uppgifter lagligt, transparent och korrekt. Du kan utöva dina rättigheter via kontaktuppgifterna i avsnitt 1. Vi svarar så snart som möjligt och senast inom en månad. Om vi behöver mer tid eller inte kan besvara din förfrågan förklarar vi varför.

8.2 Rätt till tillgång (registerutdrag)

Du har rätt att få veta om vi behandlar uppgifter om dig och få information/kopia av de uppgifter vi behandlar. Specificera gärna vilka uppgifter eller tidsperioder du är intresserad av.

8.3 Rätt till rättelse

Felaktiga uppgifter rättas och ofullständiga uppgifter kompletteras. Vi informerar mottagare av uppgifterna om uppdateringar när det inte är omöjligt eller oproportionerligt. Du kan begära begränsning under utredning.

8.4 Rätt till radering

Du kan begära radering när uppgifterna inte längre behövs, när du invänder mot behandling med stöd av berättigat intresse och vi saknar tyngre skäl, vid olaglig behandling eller när rättslig skyldighet kräver radering. Vi informerar mottagare när det inte är omöjligt eller oproportionerligt.

8.5 Rätt till begränsning

Begränsning kan begäras vid felaktighetstvister, olaglig behandling (utan radering), när uppgifter behövs för rättsliga anspråk eller vid invändning mot berättigat intresse. Vi får fortfarande lagra, försvara rättsliga anspråk, skydda rättigheter eller behandla av skäl av viktigt allmänintresse. Vi meddelar när begränsningen upphör samt informerar mottagare när det inte är omöjligt eller oproportionerligt.

8.6 Rätt att invända

Du kan invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse. Vi gör då en avvägning. Om vi saknar avgörande berättigade skäl upphör behandlingen (om inte behandling krävs för rättsliga anspråk). Du kan begära begränsning under utredning.

8.7 Rätt till dataportabilitet

Gäller uppgifter du lämnat som behandlas med stöd av samtycke och automatiserat. Du har rätt att få ut uppgifterna i ett strukturerat, allmänt tillgängligt, maskinläsbart format och att överföra dem till annan personuppgiftsansvarig.

8.8 Rätt att återkalla samtycke

Du kan när som helst återkalla samtycke utan att det påverkar lagligheten före återkallelsen. Återkalla via kontaktuppgifterna i avsnitt 1 eller i cookiebannern för Teknisk data.

8.9 Rätt att klaga

Kontakta oss vid missnöje så försöker vi lösa frågan. Du kan också klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller till tillsynsmyndigheten i det land där du bor/arbetar eller där du anser att överträdelse skett.

9. ÄNDRINGAR AV INTEGRITETSPOLICYN

Vi förbehåller oss rätten att ändra och uppdatera denna integritetspolicy löpande. Vid viktiga ändringar informerar vi tydligt på lämpligt sätt.