Kundtjänst kan inte svara på medicinska frågor eller frågor angående symtom och läkemedel.
E-post: support@firstvet.com
Telefon: 010 - 206 70 66
Vår kundtjänst är öppen vardagar klockan 08.00-17.00
FirstVet förskriver vanligen inte läkemedelsrecept vid sjukdom. I de fall då vi förskriver läkemedel är dessa främst avsedda för förebyggande vård av friska djur (exempelvis fästingförebyggande medel) eller konstaterade parasiter.
Är djuret så sjukt att veterinären bedömer att det kan behövas receptbelagt läkemedel behöver man vanligen även undersöka djuret fysiskt på klinik, och ibland även ta prover, för att kunna ordinera rätt sorts behandling. Om så är fallet kommer vi därför i första hand att erbjuda remiss till veterinär/klinik som kan fortsätta undersökningen och sätta in lämplig behandling. Detta för att ditt djur ska få bästa möjliga vård så snabbt som möjligt och för att minimera risken för onödiga läkemedelsbehandlingar och biverkningar.
Vi är måna om att arbeta patientsäkert och att läkemedel, mot både parasiter och bakterier, ska fortsätta vara verksamma och kunna rädda livet på svårt sjuka djur och människor under lång tid framöver.
I ovanliga undantagsfall kan mycket korta behandlingar med vissa läkemedel vara aktuella, för att underlätta för djuret tills det kan bli undersökt av fysisk veterinär. Detta är enbart möjligt under speciella omständigheter, vilka regleras i en för FirstVet gemensam policy.
Vi kan under inga omständigheter skriva ut läkemedel som innehåller antibiotika, receptbelagda lugnande medel eller narkotiska läkemedel, inte ens i undantagsfall.
Vi har inte möjlighet att hjälpa till med receptförnyelser. Om ditt djur står på medicin på grund av en kronisk sjukdom så bör den veterinär som senast undersökte djuret kontaktas för eventuell receptförnyelse. Om recept endast har skrivits ut för en kortare tid beror det oftast på att den behandlande veterinären tycker att djuret behöver bedömas på nytt innan receptet förlängs. Ett videosamtal kan tyvärr inte ersätta en sådan bedömning.
Vår betalningspartner Klarna hanterar all kontakt gällande betalningar. Vi kan inte svara på frågor gällande fakturor eller inkassokrav.