Erklärung zur Zugänglichkeit

Sollten Sie Probleme bei der Nutzung unserer Dienste haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@firstvet.de

FirstVet GmbH ("wir" oder "FirstVet") bemüht sich aktiv um die Gewährleistung der digitalen Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit unserer digitalen Dienste und wenden die einschlägigen Zugänglichkeitsstandards an.

Diese Erklärung gilt für die FirstVets-Website, die mobile Anwendung und den digitalen tierärztlichen Dienst in Deutschland.

Allgemeine Beschreibung des Dienstes
FirstVet bietet digitale tierärztliche Betreuung durch Videoanrufe mit lizenzierten Tierärzten. Die Dienste sind über unsere mobile App (iOS und Android) und über unsere Website www.firstvet.com verfügbar.

Die Nutzer können direkt von ihrem Mobiltelefon oder Computer aus Termine buchen, an Videogesprächen teilnehmen, Behandlungsempfehlungen und in einigen Fällen auch Rezepte erhalten.

Unsere digitalen Dienste sind für Privatpersonen in Deutschland mit Haustieren gedacht und funktionieren mit modernen Browsern und mobilen Geräten. Die Dienste können mit Hilfsmitteln wie Bildschirmlesegeräten und anderen Zugänglichkeitstools genutzt werden.

Wie unsere Dienste funktionieren
Um unsere digitalen tierärztlichen Dienste nutzen zu können, müssen die Nutzer ein Konto anlegen, ihr Haustier registrieren und einen Videotermin buchen. Die Buchung erfolgt über die mobile Anwendung oder die Website.

Bei der Buchung kann der Nutzer das Problem beschreiben, Bilder anhängen und aus den verfügbaren Tierärzten auswählen. Erinnerungen werden per SMS oder Push-Benachrichtigung gesendet. Der Videoanruf findet in der App oder im Browser statt. Nach dem Besuch werden die medizinischen Aufzeichnungen und alle Verschreibungsinformationen im Konto des Nutzers bereitgestellt.

Wir haben dafür gesorgt, dass die wichtigsten Funktionen wie Buchung, Videoanrufe, Produktanzeige, Bestell- und Kontaktformulare über Tastaturen zugänglich und nutzbar sind, dass sie mit Screenreadern kompatibel sind und dass Kontraste und Texte den Richtlinien für Barrierefreiheit entsprechen.

Maßnahmen zur Förderung der Barrierefreiheit

FirstVet hat die folgenden Maßnahmen ergriffen, um die Zugänglichkeit unserer Website und mobilen Anwendung zu gewährleisten:

• Veröffentlichung einer Erklärung zur Zugänglichkeit auf unserer Website
• Bereitstellung einer speziellen Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Fragen der Barrierefreiheit
• Bietet eine klare Anleitung, wie man unseren Service in Anspruch nehmen kann und an wen man sich bei Schwierigkeiten wenden kann

Das haben wir auch vor:

• Beauftragen Sie externe Experten mit einer Prüfung der Zugänglichkeit von Websites und Anwendungen
• Sicherstellen, dass unsere Website, der Registrierungsprozess und die mobile Anwendung die WCAG 2.2 Stufe AA erfüllen
• Gewährleistung der Einhaltung der Norm EN 301 549 in Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie über die Barrierefreiheit (Richtlinie (EU) 2019/882)

Wie wir die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen

Die Richtlinien für die Zugänglichkeit von Web-Inhalten (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) legen Anforderungen für Designer und Entwickler fest, um die Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen zu verbessern. Diese Richtlinien umfassen drei Stufen: Stufe A, Stufe AA und Stufe AAA.

Unsere Website und unsere mobile Anwendung erfüllen teilweise die WCAG 2.2 Stufe AA. Teilweise Konformität bedeutet, dass einige Teile des Inhalts die Zugänglichkeitsstandards nicht vollständig erfüllen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, dies durch interne Bemühungen und externe Audits zu verbessern.

Außerdem arbeiten wir aktiv an der Erfüllung der Anforderungen der europäischen Zugänglichkeitsrichtlinie (Richtlinie (EU) 2019/882), des Gesetzes (2023:254) über die Zugänglichkeit bestimmter Produkte und Dienstleistungen und der Norm EN 301 549.

Kontakt und Feedback

Wir freuen uns über Ihr Feedback zur Zugänglichkeit unserer Website und unserer mobilen Anwendung. Wenn Sie Probleme mit der Zugänglichkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: support@firstvet.de
• Anschrift: FirstVet GmBH, c/o WeWork Germany GmbH, Rosenthaler Straße 43, 10178 Berlin

Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages auf Ihr Feedback zu reagieren.

Kompatibilität mit Browsern und unterstützenden Technologien

Unsere Website und unsere mobile Anwendung sind so konzipiert, dass sie mit den folgenden unterstützenden Technologien kompatibel sind:

• Bildschirmleser
• Software zur Bildschirmvergrößerung
• Text-zu-Sprache-Programme
• Programme zur Spracherkennung
• Alternative Eingabegeräte

Die Website ist mit den neuesten Versionen der folgenden Browser kompatibel:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge
• iOS Safari
• iOS Google Chrome
• Android Google Chrome
• Android Samsung Internet

Unsere mobile Anwendung ist kompatibel mit:

• Apple-Geräte mit der neuesten iOS-Version + zwei Vorgängerversionen
• Android-Geräte mit der neuesten Version des Betriebssystems + drei vorherige Versionen

Technische Daten

Die Zugänglichkeit unserer Website und unserer mobilen Anwendung beruht auf den folgenden Technologien, die mit Browsern und allen auf Ihrem Computer installierten Hilfstechnologien oder Plugins funktionieren:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

Diese Techniken werden eingesetzt, um die Einhaltung der Zugänglichkeitsstandards zu gewährleisten. Unsere Website verwendet Cascading Style Sheets (CSS) zur Steuerung der Darstellung und des Layouts, um sicherzustellen, dass der Inhalt strukturiert und für unterstützende Technologien zugänglich ist.

Website von FirstVets

Unsere Website funktioniert mit einer Reihe von modernen Browsern. Sie können Textgröße, Schriftarten und Farben ändern.

Unzulänglichkeiten und Alternativen

Trotz unserer Bemühungen, die Zugänglichkeit zu gewährleisten, kann es noch einige Lücken geben. Nachstehend finden Sie eine Liste der derzeit bekannten Lücken. Wenn Sie einen Mangel bemerken, der hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an uns.

Zu den bekannten Fehlern auf unserer Website und in unserer mobilen Anwendung gehören:

• Älteren Bildern fehlen möglicherweise Textoptionen
• Unzureichender Kontrast in einigen Teilen der Website
• Einige Linktexte sind unter dem Gesichtspunkt der Barrierefreiheit unklar
• Eingebettete Videoplayer können mit Hilfsmitteln schwer zu bedienen sein
• Bei einigen unserer Videos können Untertitel und/oder Transkripte fehlen.
• Die Überschriftenebenen und die Formatierung des Inhalts in den Artikeln können vom Standard abweichen

Wir verpflichten uns, alle bekannten Mängel bei der Zugänglichkeit zu beheben oder akzeptable Alternativen zu schaffen.

Künftige Bewertungen

FirstVet verpflichtet sich, die Zugänglichkeit mit Hilfe der folgenden Methoden zu bewerten:

• Durchführung eines Audits der Zugänglichkeit unserer Website und mobilen Anwendung
• Interne Überwachung der Verfügbarkeit während der Produktentwicklungszyklen
• Jährliche Aktualisierung dieser Erklärung oder im Falle wesentlicher Änderungen

Beanstandungen

Wir bemühen uns, innerhalb eines Arbeitstages auf Rückmeldungen zu reagieren und innerhalb von drei Arbeitstagen eine Lösung vorzuschlagen.

Wenn Sie nicht damit zufrieden sind, wie wir die Anforderungen an die Zugänglichkeit erfüllen, können Sie sich an die deutsche:

Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe Berlin
Martin-Luther-Str. 105
10825 Berlin
Web: https://www.berlin.de/sen/wirtschaft/
E-Mail: barrierefreiheit@senweb.berlin.de

Diese Zugänglichkeitserklärung wurde am 27. Juni 2025 veröffentlicht.

Datum der letzten Aktualisierung: 27. Juni 2025