Köpvillkor

Följande villkor är tillämpliga på det köpeavtal du som kund sluter med bolaget FirstVet AB (firstvet.com), organisationsnummer 559047-9894.

Som en del av sitt erbjudande säljer FirstVet produkter för djur och djurägare på internet, och även läkemedel från FirstVet Apotek. Butiken är öppen för alla som har fyllt 18 år. Har du inte fyllt 18 år behöver du få samtycke för köp från din vårdnadshavare. Vi rekommenderar att du registrerar dig som användare på FirstVet.se. Detta är inget krav för att genomföra ett köp, men det underlättar din köpprocess och ger dig tillgång till unika erbjudanden. Användningen av FirstVet's hemsida och våra användarvillkor hittar du här.

FirstVet hanterar personuppgifter som du lämnar till oss i enlighet med vår integritetspolicy som du hittar här. Om du har några frågor om ditt köp eller hur det går till är du alltid välkommen att kontakta oss på support@firstvet.com eller tel 010-206 70 66.

Beställning görs på e-handelsdelen av vår hemsida www.firstvet.se. Genom att göra beställningen godkänner du våra köpvillkor och samtycker till att vi registrerar dina uppgifter i vårt kundregister. Om du väljer att betala med faktura (Klarna), så godkänner du också Klarnas villkor genom att fylla i dina uppgifter.

Avtal om köp träffas när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mailadress du angivit. Du måste ange din korrekta mailadress. När en order är lagd genereras en orderbekräftelse till den angivna mailadressen från FirstVet. Detta är ditt kvitto. Spara orderbekräftelsen som innehåller ditt ordernummer ifall du behöver kontakta vår kundtjänst. Har du beställt läkemedel kan även någon av våra farmaceuter kontakta dig för att se till att beställningen blir korrekt.

FirstVet reserverar sig för eventuella fel i produktinformationen samt priser eller övrigt på hemsidan. Bilderna på FirstVet garanterar inte produktens exakta utseende och beskaffenhet. Vi förbehåller oss rätten att göra justeringar i efterhand på hemsidan utan föregående avisering.

FirstVet reserverar sig även mot slutförsäljning, lagerdifferenser, prisjusteringar, ändringar av tekniska specifikationer samt tekniska problem på vår hemsida. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. Vid felaktig prissättning, om varan skulle vara slut eller om vi annars inte kan skicka ordern förbehåller vi oss rätten att annullera köpet och återbetala eventuell betalning eller makulera fakturan.

Priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Priserna som anges inkluderar inte frakt- eller betalningsavgifter, dessa kan tillkomma i kassan. Den slutgiltiga kostnaden inklusive frakt- och betalningsavgifter anges på kassasidan. Avgifter för frakt tillkommer med 79 kr på köpbelopp under 599 kr.

Priser på kampanj- eller realisationsvaror gäller till utsatt datum eller till varan har tagit slut på vårt lager. I de fall där slutdatum saknas gäller priset tills dess att vi väljer att ta bort kampanjen.

Alla rabattkoder har en giltighetstid och ibland ett lägsta beställningsvärde (inkl. moms, exkl. fraktkostnader). De specifika villkoren för giltighet och lägsta beställningsvärde anges där vi har kommunicerat rabattkoden. Rabattkoder kan ej kombineras med andra rabattkoder (gäller ej BonusCard). Notera att har du fått rabattkod från någon av våra samarbetspartners kan andra villkor gälla enligt vad de har kommunicerat.

FirstVet använder Klarna Checkout som betallösning. Detta inkluderar Klarna direktbetalning, kontokortsbetalning, delbetalning samt fakturabetalning. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på "Slutför köp" godkänner du FirstVet's köpvillkor.

1. Direktbetalning

   Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos klarna.se och registrera ditt konto.

2. Kortbetalning

   Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard samt American Express. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är PCI-DSS certifierade.

3. Faktura

   Betalning mot Klarna faktura med 14 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från vårt lager. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till Klarnas inkassobolag Segoria och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.

4. Delbetalning

   Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna.

FirstVet återbetalar pengar inom 20 bankdagar från den dag överenskommelse om återbetalning träffats. Vid överenskommelse om omleverans eller avhjälpande av fel vid reklamation återbetalar vi eventuella fraktkostnader inom 20 bankdagar från det att vi mottagit den reklamerade varan.

Vi rekommenderar dig att läsa vår integritetspolicy. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

FirstVet levererar inom hela Sverige och vi använder Postnord, Gordon Delivery och Budbee. Vi levererar även fryst foder i en obruten fryskedja med Gordon Delivery men då endast till vissa städer med omnejd. Du får ett meddelande i kassan om vi kan leverera frysta varor till dig, annars innebär det att du bor utanför dessa områden och inte kan köpa frysta varor från oss. Normalt sett skickar vi din order inom 24 h (helgfria vardagar) och leveranstiden hem till dig är 1-3 vardagar (beroende på tillgängliga leveransalternativ i ditt område) från det att vi mottagit din order men vi reserverar oss för förseningar upp till 30 dagar. FirstVet Apotek behandlar alla ordrar för läkemedel inom 24 timmar på helgfria vardagar.

Vid enstaka tillfällen kan leveranser som sker med lantbrevbärare dröja ytterligare 1-3 arbetsdagar utöver den normala leveranstiden. I vårt sortiment finns också beställningsprodukter, dessa produkter lagerhåller vi inte själva utan dessa måste beställas från våra leverantörer innan vi kan leverera dem hem till dig.

Beställningsprodukter har upp till 10 arbetsdagars leveranstid. Skulle väsentliga förseningar av vissa artiklar i ordern uppkomma kan vi komma att dela upp din beställning. Du betalar ingen ytterligare fraktavgift. Leverans av frysta varor är inte möjligt med lantbrevbärare eller till ombud då varorna riskerar att tina. Beställningar med frysta varor har upp till 4-5 dagars leveranstid. Beställer du andra varor tillsammans med frysta varor skickas de i samma leverans.

Alla varor kan inte skickas hem till dig med samtliga leveransalternativ, då de kan exempelvis kräva utlämning mot godkänd legitimation som överensstämmer med mottagaren av paketet. Exempel på detta är temperaturkänsliga, narkotikaklassat läkemedel eller artiklar med t.ex. ålderskontroll.

Vid köp över 599 kr är det fri frakt. Vid köp under 599 kr debiteras du en fraktavgift på 59 kr för Budbee/Postnord respektive 79 kr för Gordon. Vid köp av färskfoder tillkommer en extra avgift på 49 kr.

1. Leveransmöjligheter

   Budbee Hemleverans 18-22
   Hemleverans kvällstid utan kvittens som innebär att du inte behöver vara hemma för att ta emot ditt paket. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

   Varubrev med Postnord
   Paketet levereras till postlådan eller lämnas utanför dörren. Postnord kommer att skicka en avisering när paketet skickas från lagret och när paketet har levererats. Du som kund/mottagare bär ansvaret för paketet efter att det har levererats. Observera! Alla paket kan inte skickas med varubrev p.g.a. vikt, storlek och innehåll. Postnord avgör om ditt paket får plats i brevlådan, lämnas vid dörren eller levereras med ett annat leveransalternativ.

   Postnord Ombud
   Få ditt paket levererat till ditt närmaste lokala ombud. Giltig legitimation och löpnummer krävs för att hämta ut dig paket.

   Postnord Hemleverans 18-22
   Paketet levereras hem till dig utan kvittens, du behöver inte vara hemma. Följ leveransen i mobilen. Du aviseras i PostNord App och via email, då kan du även ändra så att leveransen sker dagtid. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

   Gordon Delivery Hemleverans
   Hemleverans kommer mellan kl. 15-22 på vardagar, 09-18 på lördagar samt 10-22 på söndagar. Detta sker utan kvittens vilket innebär att du inte behöver vara hemma för att ta emot ditt paket. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

2. Leveransförsening

   Vid eventuella leveransförseningar så kontaktar FirstVet dig via e-post med uppdatering om förväntat leveransdatum.

3. Transportrisk

   FirstVet och vår fraktleverantör ansvarar för att dina varor ska komma fram till dig i bästa skick. Detta betyder att vi ansvarar för risken om produkten skadas eller kommer bort under transporten.

   Vid eventuell transportskada så ska en reklamation göras omgående. Det är väldigt viktigt vid mottagande av ordern att du inspekterar den ifall den har blivit transportskadad. Om du hämtar ut ditt paket från ett ombud så rekommenderar vi att du gör en anmälan om transportskada hos ombudet och sedan kontaktar vår kundtjänst.

   Notera att du är ansvarig för varorna efter att de har levererats till dig. Väljer du att få paket levererade utanför din dörr, är du alltså ansvarig för förlust och skada som sker från det att paketet levererats till din dörr. Beställer du exempelvis frysta varor är FirstVet inte ansvarig om det tinar från det att de har levererats utanför din dörr tills dess att du hand om varorna.

   Du ansvarar för att returer till oss kommer fram hela. Du bör spara kvittot så att du kan styrka att varan skickats åter till oss samt att följa försändelsens retur.

Vi erbjuder s.k. smakgaranti på vissa fodersorter. Detta innebär att om ditt djur inte vill äta av fodret kan du få pengarna tillbaka. Läs mer om vår Smakgaranti här.

Vid köp hos FirstVet så har du som kund rätt att ångra ditt köp i upp till 30 dagar efter det att du har mottagit din order. När du mottagit en order har du självklart rätt att undersöka dina varor. Notera att köp av frysfoder inte går att ångra eller returnera, då dessa tinar på väg tillbaka till vårt lager och inte heller läkemedel omfattas av din ångerrätt.

FirstVet förbehåller sig rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa varans egenskaper och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad situationen kräver vid öppnandet av förpackningen.

Varor som foder, godis, kosttillskott och liknande måste vara i obruten förpackning för att anses oanvänd samt produkter med försegling (teknisk plombering) måste vara obruten. Alla varor som skickas tillbaka till oss skall ha kvar etiketter, originalförpackning samt manualer om dessa medföljer.

Du kan läsa mer om ångerrätt vid distanshandel på Konsumentverkets hemsida här.

1. Returnera varorna

   För att returnera en vara, börja med att maila oss på retur@firstvet.com. FirstVet behöver bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte passerat innan varorna skickas tillbaka. Vi behöver ordernummer och antal samt namn på produkterna som önskas returneras. Sedan återkommer vi med instruktioner och ev fraktetikett för att du skall kunna returnera dina varor. Vi tillämpar ingen bytesrätt på varor, vill du ha en annan vara gör du istället en ny beställning som vanligt på hemsidan med en ny betalning. Frysta varor kan vi inte ta i retur då dessa tinar på väg tillbaka till vårt lager, kontrollera därför en extra gång att din order med frysfoder/färskfoder blir korrekt.

   • Se till att varorna är väl förpackade när du skickar tillbaka paketet.
   • När returen inkommit till oss behandlar vi ditt ärende och kontaktar dig vid eventuella frågor. Återbetalning sker oftast inom ett par arbetsdagar men kan dröja upp till 20 bankdagar.
2. Returadress
   FirstVet AB
   c/o Veddesta Distribution AB
   Uppfinnarvägen 4
   195 61 Arlandastad
   

3. Retur av läkemedel och ej uthämtade paket

   Alla paket innehållande förskrivna varor samt läkemedel (receptbelagda och receptfria läkemedel) som kommer i retur pga. fel adress eller ej uthämtas från ombud, skall enligt läkemedelsverkets föreskrifter destrueras. Dessa läkemedel ska inte säljas vidare till konsumenter. Returnerade läkemedel får inte heller skickas på nytt enligt lag.

   Observera att försändelsen ligger hos ombud i 7-14 dagar beroende på leverantör. När tiden löper ut kommer försändelsen att returneras till FirstVets Apotek. FirstVets Apotek förbehåller sig rätten att debitera kund för kostnaden av läkemedel som kommer i retur.

Samtliga varor på FirstVet omfattas av lagstadgad reklamationsrätt. Det är endast ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten och inte sådana fel som är orsakade av normalt slitage. Reklamation av varor till FirstVet ska göras inom skälig tid.

När du upptäcker att det finns ett fel på varan och vill göra en reklamation kontaktar du oss snarast möjligt, antingen genom telefon eller e-post.

E-post: support@firstvet.com
Telefon: 010 - 206 70 66

Returer skickas som paket till vår returadress som finns angiven ovan.

Vid köp hos FirstVet har du alltid rätt att kunna vända dig till tredje man, exempelvis leverantör eller tillverkare som ställt ut garanti gällande din vara. Vänligen kolla leverantören av din vara gällande garanti.

För läkemedel på recept så kan du reklamera dessa för följande orsaker:

• trasiga tabletter
• felaktig färg, lukt eller smak
• trasig innerförpackning
• grumlig vätska
• sprayflaska som inte fungerar

När du genomför en beställning hos oss, och/eller skapar ett konto hos oss, anger du personuppgifter såsom namn, adress, mailadress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi delar dina uppgifter med våra betal- och logistikpartners för att kunna genomföra köp och leverans, i övrigt kommer vi inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

När du genomför ett köp kommer FirstVet lagra och använda din e-post för att skicka nyhetsbrev med produkterbjudanden och information till dig via e-post. Du kan enkelt avbryta din prenumeration genom att avregistrera dig på länk i sådant e-post meddelande eller kontakta oss via telefon eller e-post.

I vår integritetspolicy har vi utförligt beskrivit hur vi sparar och analyserar personuppgifter. Du hittar vår integritetspolicy här.

FirstVet förbehåller sig rätten att när som helst ändra i dessa villkor genom att publicera ändringar online, utan att först meddela dig. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på hemsidan vid den tidpunkt då du gör din beställning.

Om du har problem med en produkt eller köp ber vi dig att i första hand kontakta oss för att kunna hjälpa dig. Om du inte har kunnat lösa problemet med oss, kan du skicka ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning på nätet (ODR-plattformen). Genom att använda ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett organ för tvistlösning och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen hittar du här: http://ec.europa.eu/odr.

Som konsument skyddas du alltid av de i allmänhet tvingande regler som följer av tillämpad lagstiftning. Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida.