Skip to main content

Erklæring om tilgjengelighet

Hvis du har problemer med å bruke tjenestene våre, kan du kontakte oss via e-post: support@firstvet.no.

FirstVet NUF ("vi" eller "FirstVet") arbeider aktivt for å sikre digital tilgjengelighet for personer med nedsatt funksjonsevne. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen av våre digitale tjenester og anvende relevante standarder for tilgjengelighet.

Denne erklæringen gjelder for FirstVets' nettsted, mobilapplikasjon og digitale veterinærtjeneste i Norge.

Generell beskrivelse av tjenesten
FirstVet tilbyr digital veterinærpleie gjennom videosamtaler med autoriserte veterinærer. Tjenestene er tilgjengelige via vår mobilapp (iOS og Android) og via vår nettside www.firstvet.com.

Brukerne kan bestille time, delta i videosamtaler, motta behandlingsanbefalinger og i noen tilfeller resepter direkte fra mobiltelefonen eller datamaskinen.

Våre digitale tjenester er beregnet på privatpersoner i Norge med kjæledyr og fungerer med moderne nettlesere og mobile enheter. Tjenestene kan brukes med hjelpemidler som skjermlesere og andre tilgjengelighetsverktøy.

Slik fungerer tjenestene våre
For å bruke våre digitale veterinærtjenester må brukerne opprette en konto, registrere kjæledyret sitt og bestille en videotime. Bestilling gjøres via mobilapplikasjonen eller nettsiden.

Ved bestilling kan brukeren beskrive problemet, legge ved bilder og velge blant tilgjengelige veterinærer. Påminnelser sendes via SMS eller push-varsler. Videosamtalen foregår i appen eller i nettleseren. Etter besøket blir journaler og eventuell reseptinformasjon lagt inn på brukerens konto.

Vi har sørget for at sentrale funksjoner som booking, videosamtaler, produktvisning, bestilling og kontaktskjemaer kan nås og brukes via tastatur, at de er kompatible med skjermlesere, og at kontraster og tekster følger retningslinjene for universell utforming.

Tiltak for å fremme tilgjengelighet

FirstVet har iverksatt følgende tiltak for å sikre tilgjengeligheten til nettstedet og mobilapplikasjonen vår:

  • Publisering av en tilgjengelighetserklæring på nettstedet vårt
  • Et eget telefonnummer og en egen e-postadresse for spørsmål om tilgjengelighet
  • Gir tydelig veiledning om hvordan du får tilgang til tjenesten vår og hvem du kan kontakte i tilfelle problemer

Det har vi også til hensikt å gjøre:

  • Engasjer eksterne eksperter for en tilgjengelighetsrevisjon av nettsteder og apper
  • Sikre at nettstedet, registreringsprosessen og mobilapplikasjonen vår oppfyller WCAG 2.2 nivå AA
  • Sikre samsvar med EN 301 549 i tråd med EUs tilgjengelighetsdirektiv (direktiv (EU) 2019/882)

Slik oppfyller vi kravene til universell utforming

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definerer krav til designere og utviklere for å forbedre tilgjengeligheten for personer med nedsatt funksjonsevne. Disse retningslinjene dekker tre nivåer: nivå A, nivå AA og nivå AAA.

Nettstedet og mobilapplikasjonen vår er delvis i samsvar med WCAG 2.2 nivå AA. Delvis samsvar betyr at enkelte deler av innholdet ikke fullt ut oppfyller tilgjengelighetsstandardene. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre dette gjennom både interne tiltak og eksterne revisjoner.

Vi arbeider også aktivt for å oppfylle kravene i det europeiske tilgjengelighetsdirektivet (direktiv (EU) 2019/882), lov (2023:254) om tilgjengelighet til visse produkter og tjenester og standarden EN 301 549.

Kontakt og tilbakemeldinger

Vi ønsker tilbakemeldinger om tilgjengeligheten på nettstedet og mobilapplikasjonen vår. Ta kontakt med oss hvis du støter på problemer med tilgjengeligheten:

Vi har som mål å svare på tilbakemeldinger innen én arbeidsdag.

Kompatibilitet med nettlesere og hjelpeteknologier

Nettstedet og mobilapplikasjonen vår er utformet for å være kompatibel med følgende hjelpemiddelteknologier:

  • Skjermlesere
  • Programvare for skjermforstørrelse
  • Tekst-til-tale-programmer
  • Programmer for talegjenkjenning
  • Alternative inndataenheter

Nettstedet er kompatibelt med de nyeste versjonene av følgende nettlesere:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Microsoft Edge
  • iOS Safari
  • iOS Google Chrome
  • Android Google Chrome
  • Android Samsung Internett

Mobilapplikasjonen vår er kompatibel med:

  • Apple-enheter med nyeste iOS-versjon + to tidligere versjoner
  • Android-enheter med nyeste versjon av operativsystemet + tre tidligere versjoner

Tekniske spesifikasjoner

Tilgjengeligheten til nettstedet og mobilapplikasjonen vår er avhengig av følgende teknologier for å fungere med nettlesere og eventuelle hjelpeteknologier eller plugin-moduler som er installert på datamaskinen din:

  • HTML
  • WAI-ARIA
  • CSS
  • JavaScript

Disse teknikkene brukes for å sikre samsvar med tilgjengelighetsstandarder. Nettstedet vårt bruker Cascading Style Sheets (CSS) for å kontrollere presentasjon og layout, slik at innholdet er strukturert og tilgjengelig for hjelpeteknologier.

FirstVets nettsted

Nettstedet vårt fungerer med en rekke moderne nettlesere. Du kan endre tekststørrelse, skrifttyper og farger.

Mangler og alternativer

Til tross for vår innsats for å sikre tilgjengelighet, kan det være noen mangler. Nedenfor finner du en liste over de manglene vi kjenner til i dag. Hvis du oppdager en mangel som ikke er oppført nedenfor, ber vi deg ta kontakt med oss.

Kjente feil på nettstedet og mobilapplikasjonen vår inkluderer:

  • Eldre bilder kan mangle tekstalternativer
  • Utilstrekkelig kontrast i enkelte deler av nettstedet
  • Noen lenketekster er uklare fra et tilgjengelighetssynspunkt
  • Innebygde videospillere kan være vanskelige å bruke med hjelpemidler
  • Undertekster og/eller transkripsjoner kan mangle i noen av videoene våre
  • Overskriftsnivåer og innholdsformatering i artikler kan avvike fra standard

Vi er forpliktet til å utbedre alle kjente mangler ved tilgjengeligheten eller implementere akseptable alternativer.

Fremtidige evalueringer

FirstVet forplikter seg til å evaluere tilgjengeligheten ved hjelp av følgende metoder:

  • Gjennomføre en tilgjengelighetsrevisjon av nettstedet og mobilapplikasjonen vår
  • Intern overvåking av tilgjengelighet under produktutviklingssykluser
  • Oppdatering av denne erklæringen årlig eller ved større endringer

Klager

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi oppfyller tilgjengelighetskravene, kan du kontakte oss på support@firstvet.no.

Vi har som mål å svare på tilbakemeldinger innen én virkedag og foreslå en løsning innen tre virkedager.

Denne tilgjengelighetserklæringen ble publisert den 27. juni 2025

Dato for siste oppdatering: 27. juni 2025