Personvernerklæringen

Sist oppdatert: 2026-01-20

INFORMASJON OM VÅR BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER

Det er viktig for oss at du føler deg trygg på hvordan vi behandler dine personopplysninger. Oppsummert gjelder følgende:

Nedenfor kan du lese detaljert informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg, hvorfor vi gjør det og hvilke rettigheter du har. Hvis du har spørsmål om vår behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor.

Hvis du vil vite hvordan vi behandler dine personopplysninger når du søker jobb hos oss, eller hvis du er kontaktperson for en av våre partnere eller leverandører, kan du lese mer i vår personvernerklæring for jobbsøkere og personvernerklæring for kontaktpersoner.

FirstVet AB er ansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger.

Hvorfor vi behandler dine personopplysninger: Vi bruker og behandler dine personopplysninger når du kommuniserer med oss – dette kan være når du foretar et kjøp, bestiller en konsultasjonstjeneste eller når vi på annen måte er i kontakt med deg, f.eks. via kundeservice, når du returnerer en vare eller når vi sender deg markedsføringsmateriell. Vi behandler også dine personopplysninger når vi utvikler våre produkter og tjenester og for å skape en mer personlig opplevelse for deg. De delene av personvernerklæringen som gjelder netthandel er kun gjeldende i markeder der det finnes et netthandelstilbud.

Informasjon vi behandler: Personopplysninger er alle typer informasjon som direkte eller indirekte kan knyttes til deg. Vi behandler for eksempel identitetsopplysninger, kontaktopplysninger, kjøpsinformasjon, betalingsinformasjon, meldinger, tekniske data og din kundeprofil.

Overføring utenfor EU/EØS: Dine personopplysninger behandles generelt innenfor EU/EØS, men kan også overføres til og behandles i et land utenfor dette området.

Deling av personopplysninger: Om nødvendig kan dine personopplysninger deles med selskaper i konsernet, leverandører, underleverandører, banker, myndigheter og rådgivere, samt andre uavhengige tredjeparter som utfører visse oppgaver på våre vegne.

Dine rettigheter: Du har rett til innsyn, retting, sletting og informasjon. I visse tilfeller har du også rett til å protestere mot vår bruk av dine opplysninger eller vår overføring av dine opplysninger.

1 HVEM ER BEHANDLINGSANSVARLIG, OG HVEM SKAL DU KONTAKTE?

FirstVet AB, organisasjonsnummer 559047–9894 (“FirstVet”, “vi”, “oss”, “vår”) er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet her. Det betyr at vi er ansvarlige for at behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

FirstVet AB

Adresse: Sveavägen 34, 111 34 Stockholm

E-post: support@firstvet.no

Telefonnummer: +46 10 206 70 66

2 PERSONOPPLYSNINGER VI BEHANDLER

2.1 Dine personopplysninger

Vi behandler opplysninger om deg når du kjøper våre produkter, besøker vår nettside, bestiller en konsultasjonstjeneste, kontakter oss på andre måter eller mottar markedsføring fra oss. Vi samler kun inn de personopplysningene vi trenger for det spesifikke formålet. Hvilke personopplysninger vi samler inn, avhenger også av hvordan du kommuniserer med oss. Vi samler vanligvis inn dine personopplysninger direkte fra deg, men vi kan også samle inn dine personopplysninger fra våre partnere, for eksempel forsikringsselskaper. Avhengig av situasjonen kan vi samle inn følgende informasjon om deg:

Betalingsinformasjon: for eksempel betalingsmåte, ordrebeløp, transaksjonsreferanse, transaksjonstidspunkt, beløp.
Identitetsinformasjon: for eksempel informasjon som gjør det mulig for oss å identifisere deg, som navn, personnummer og/eller fødselsdato, brukernavn (f.eks. på sosiale medier).
Innhold på sosiale medier: for eksempel bilder, videoer og annet innhold du deler på sosiale medier som er relatert til oss, for eksempel hvis du tagger oss i et innlegg eller en hendelse.
Opptak: for eksempel stemmen din, videobilder, informasjon du gir i samtaler med oss, for eksempel når du har bestilt en konsultasjon med en veterinær, samt en utskrift av samtalen.
Kontaktopplysninger: for eksempel informasjon som gjør det mulig for oss å kontakte deg, som adresse, bostedsland, e-postadresse og telefonnummer.
Kundeprofil: alle kategorier av data som er oppført i denne delen og data som er opprettet av oss i forbindelse med dette, for eksempel mosaikkdata, dine oppfattede preferanser, segmenttilhørighet osv. Les mer i delen nedenfor (2.2)
Kjøpsinformasjon: for eksempel informasjon om konsultasjoner du har bestilt eller et produkt du har kjøpt/bestilt; f.eks. varenummer, pris, størrelse (hvis aktuelt), leveringsadresse (hvis forskjellig fra den som er oppgitt under Kontaktinformasjon) osv.
Meldinger: for eksempel informasjon i din kommunikasjon med oss, f.eks. innholdet i e-poster, informasjon du oppgir når du kontakter vår kundeservice, informasjon du oppgir når du returnerer produkter eller kansellerer kjøpet, produktanmeldelser, kundeundersøkelser osv.
Tekniske data: for eksempel IP-adresse, informasjon om enheten du bruker (f.eks. datamaskin eller mobiltelefon), for eksempel operativsystem og nettlesertype, påloggingsinformasjon, informasjon om brukeratferd, nettleserhistorikk og hvilke funksjoner du har brukt og når, samlet inn via informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologi, samt posisjonsdata.

For mer informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler, se vår policy for informasjonskapsler.

2.2 Mer om din kundeprofil

Vi bruker informasjonen vi samler inn om deg til å tilpasse innholdet du ser og skreddersy markedsføringen som vises og sendes til deg, basert på hva vi tror vil interessere deg.

Dette betyr at vi bruker automatisk behandling og analyse av dine personopplysninger for å få bedre kunnskap og forståelse av deg og dine personlige preferanser. For å oppnå dette ser vi på dine identitetsdata, kontaktdetaljer, kjøpsinformasjon, betalingsinformasjon, meldinger og tekniske data for å lage en vektet kundeprofil om deg.

Det juridiske grunnlaget for dette er ditt samtykke (artikkel 6.1 (a) GDPR). Samtykke innhentes via nettstedet (f.eks. når du oppretter en konto) og via vårt cookie-banner (i tilfelle tekniske data). Du har alltid rett til å trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene som er oppført i avsnitt 1. Du kan trekke tilbake ditt samtykke til tekniske data som samles inn gjennom informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier i vårt informasjonskapselbanner.

Vi gjør dette mens du er kunde hos oss og i opptil tre måneder etter det. Kunde betyr at du enten er kontoinnehaver eller har kjøpt et produkt eller en tjeneste fra oss i løpet av de siste 36 månedene.

Vi bruker kundeprofilen din til å:

Levere våre tjenester med personlig tilpasset innhold basert på det vi mener er mest relevant for deg
Sende deg personlig markedsføring, og
Målrette annonser og sponsorinnlegg på sosiale medier.

Les mer om disse formålene i den respektive tabellen i avsnittet «Personlig markedsføring» nedenfor.

3HVORDAN VI BRUKER DINE PERSONOPPLYSNINGER

3.1 Brukerkonto

Registrering av brukerkonto
Hva	For å gjøre det mulig for deg å opprette en konto hos oss. Sørg for at vi har korrekte opplysninger om deg. Forenkle din bruk av våre tjenester. Administrere dine preferanser og betalingsinformasjon. Bekrefte din alder når du oppretter en brukerkonto og bekrefte om du er tilknyttet et forsikringsselskap. Muliggjøre sikker pålogging til brukerkontoen din gjennom BankID eller lignende verifiseringsmetoder.
Personlig	Identitetsopplysninger Kontakt Kjøpsinformasjon Betalingsinformasjon Tekniske data
Hvor lenge	Så lenge du er kunde hos oss og i tre måneder etter at du har avsluttet kontoen din hos oss.
Rettslig grunnlag	Oppfyllelse av avtalen med deg (GDPR, artikkel 6.1(b)).

3.2 Levering av tjenester til deg

Bestilling og utførelse av tjenester
Hva	Muliggjøre bestilling og levering av veterinærtjenester til deg. Kontakte deg angående din bestilling, om nødvendig. Administrere og dele kjæledyrets medisinske journaler for å stille en diagnose. Dele resepter for kjæledyrets medisiner og annen relevant informasjon knyttet til konsultasjonen. Administrere betaling.
Personopplysninger	Identitetsopplysninger Kontakt Kjøpsinformasjon Betalingsinformasjon Meldinger Informasjon om kjæledyret ditt Opptak av informasjon
Hvor lenge?	36 måneder fra din siste aktivitet med tjenesten.
Rettslig grunnlag	Oppfyllelse av avtalen med deg (GDPR, artikkel 6.1(b)).

3.3 Nettsalg av produkter (gjelder kun i markeder hvor det finnes et e-handelstilbud)

Administrer kjøp
Hva	Motta og administrere bestillingen din og sende bekreftelse på kjøpet ditt. Kontakte deg om bestillingen din om nødvendig. Levere bestillingen din (inkludert å varsle deg om leveransen). Administrere betaling.
Personlig	Identitetsopplysninger Kontakt Kjøpsinformasjon Betalingsinformasjon
Hvor lenge?	36 måneder fra din siste aktivitet med e-handelstjenesten.
Rettslig grunnlag	Oppfyllelse av avtalen med deg (GDPR, artikkel 6.1(b)).

3.4 Markedsføring

Markedsføring og nyhetsbrev
Hva	Gjennom ulike kommunikasjonskanaler, som e-post og SMS, sender vi generell markedsføring og informasjon om vår virksomhet, produkter og tjenester, f.eks. gjennom nyhetsbrev.
Person	Identitet Kontakt Tekniske data
Hvor lenge	Så lenge du er kunde hos oss. Kunde betyr at du enten er kontoinnehaver eller har kjøpt et produkt eller en tjeneste fra oss i løpet av de siste 36 månedene.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å markedsføre våre tjenester og produkter. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre.

Personlig tilpasset markedsføring
Hva	Sende deg personlig markedsføring og tilbud via ulike kommunikasjonskanaler, for eksempel e-post, SMS og sosiale medier. Tilpasse innholdet på nettstedet og nettbutikken etter dine valg og preferanser. Minne deg på å fylle på eller kjøpe flere forbruksvarer når vi anslår at det er lite igjen av det du kjøpte sist. Dette formålet inkluderer en viss profilering; les mer om dette i avsnitt 2.2.
Personlig	Identitet Kontakt Kjøpsinformasjon Tekniske data Kundeprofil
Hvor lenge?	Så lenge vi har ditt samtykke. Vi vil kontakte deg hver 36. måned for å spørre om du ønsker å fornye ditt samtykke.
Rettslig grunnlag	Ditt samtykke (artikkel 6.1 (a) GDPR) Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene i punkt 1. Du kan trekke tilbake ditt samtykke til tekniske data som samles inn gjennom informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier i vårt informasjonskapselbanner.

Påminnelse om en ordre som er under behandling (gjelder kun i markeder hvor det finnes et e-handelstilbud)
Hva	For å minne deg om en ordre som er startet, men ikke fullført.
Person	Identitet Kontakt Kjøpsinformasjon Tekniske data
Hvor lenge?	Tre dager etter at en ordre er startet, men ikke fullført.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å minne deg om en ordre som er startet. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre.

Anmeldelser og reposting av innlegg på sosiale medier
Hva	Publisere anmeldelser for å informere andre kunder om produkter. Bruke anmeldelser i markedsføring på vår nettside, i nyhetsbrev, på sosiale medier og andre kanaler. Bruk innhold du publiserer på sosiale medier relatert til FirstVet i vår markedsføring.
Personlig	Identitetsopplysninger Kontakt Kjøpsinformasjon Innhold fra sosiale medier
Hvor lenge	Inntil du protesterer mot vår bruk av dine kommentarer eller annet innhold på våre sosiale medier eller i vår markedsføring.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å markedsføre oss selv og våre produkter. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre. Vær oppmerksom på at vi kun vil republisere dine innlegg på sosiale medier hvis vi får ditt samtykke til det.

Ambassadører
Hva	Gjør det mulig for deg å bli FirstVet-ambassadør. Kommunisere med deg. Bruke innhold du publiserer på sosiale medier relatert til FirstVet i vår markedsføring.
Personlig	Identitetsopplysninger Kontakt Innhold fra sosiale medier
Hvor lenge	Så lenge du er ambassadør og i ett år etter det.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å tilby et ambassadørprogram og markedsføre oss selv og våre produkter. Oppfyllelse av avtalen med deg (GDPR, artikkel 6.1(b)). Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre. Vær oppmerksom på at vi kun vil republisere dine innlegg på sosiale medier hvis vi har ditt samtykke til det.

3.5 Kundeservice, konkurranser og arrangementer

Kundeservice
Hva	Å tilby kundeservice via for eksempel telefon, e-post og sosiale medier. Håndtering og oppfølging av kundeservice og eventuelle klager, inkludert identifisering av deg, kommunikasjon med deg, besvarelse av dine spørsmål, løsning av kundeserviceproblemet og levering av de tjenestene og opplysningene du har bedt om.
Personlig	Identitetsopplysninger Kontakt Kjøpsinformasjon Betalingsinformasjon Meldinger
Hvor lenge	I tre måneder, med mindre det er viktig for kundeopplevelsen din, i hvilket tilfelle vi kan lagre dataene så lenge du er kunde hos oss.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å kunne håndtere kundeservicesaker. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre.

Retur og angrerett (gjelder kun i markeder hvor det finnes et e-handelstilbud)
Hva	Håndtering av returer. Forhindre misbruk av returpolitikken.
Person	Identitetsopplysninger Kontaktopplysninger Kjøpsinformasjon Betalingsinformasjon Meldinger
Hvor lenge	Inntil returen din er endelig behandlet.
Rettslig grunnlag	Angrerett: Vår juridiske forpliktelse til å gi angrerett ved nettsalg (GDPR, artikkel 6.1 (c). Andre returer: Vår berettigede interesse i å tilby et såkalt åpent kjøp i en viss periode (GDPR, artikkel 6.1 (f)). Forebygging av misbruk av returrett: Vår berettigede interesse i å identifisere og motvirke uholdbar kjøpsatferd (GDPR, artikkel 6.1(f)). Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi balanserer dine interesser mot våre.

Klager, garantikrav og tilbakekalling av produkter (gjelder kun i markeder hvor det finnes et e-handelstilbud)
Hva	Håndtering av klager. Håndtere garantisaker. Tilbakekalling av produkter (når det er aktuelt).
Person	Identitetsopplysninger Kontaktopplysninger Kjøpsinformasjon Betalingsinformasjon Meldinger
Hvor lenge?	Klager: Tre år fra datoen du mottok varen. Garantikrav: Inntil garantien utløper. Tilbakekallinger: Opptil ti år etter at vi har behandlet klagen din.
Rettslig grunnlag	Klager: Juridisk forpliktelse (GDPR, artikkel 6.1 (c)). Garantikrav: Oppfyllelse av avtalen med deg (GDPR, artikkel 6.1 (b)). Tilbaketrekninger: Juridisk forpliktelse (GDPR, artikkel 6.1 (c)).

Konkurranser og arrangementer
Hva	Å tilby og administrere våre konkurranser, blant annet slik at vi kan kommunisere med deg under konkurransen. Å invitere deg til arrangementer og administrere og følge opp våre arrangementer, for eksempel ved å bekrefte deltakelse, kontakte deg med relevant informasjon om arrangementet og gi deg tilgang til stedet hvor arrangementet holdes.
Person	Identitet Kontakt Kjøpsinformasjon Meldinger
Hvor lenge	Under konkurransen eller arrangementet og inntil vinnerne er valgt og premiene er delt ut.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å kunne arrangere konkurranser. Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å arrangere og invitere folk til arrangementer. Kontakt oss hvis du ønsker å vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre.

3.6 Utvikling av vår virksomhet, våre produkter og tjenester

Forbedring av produkter og tjenester
Hva	Analysere din kundeopplevelse, for eksempel årsaker til produktreturer, tilbakemeldinger på våre produkter og tjenester i kundeundersøkelser, kundeservicesaker osv. Evaluerer innspilte samtaler med deg for å forbedre tjenestene våre. Segmentere vår kundedatabase i ulike kundegrupper for å få bedre innsikt i hvordan ulike kundegrupper opplever våre tjenester og produkter. Utvikle og trene våre verktøy. Til dette formålet brukes kun aggregerte eller pseudonymiserte opplysninger.
Personopplysninger	Identitetsinformasjon Kontakt Registreringsinformasjon Kjøpsinformasjon
Hvor lenge?	Pseudonymiserte data kan brukes til dette formålet så lenge vi har tilgang til dem. For mer informasjon, se andre formål i personvernerklæringen.
Juridisk	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å forbedre våre produkter og tjenester ved å bruke pseudonymiserte data. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi balanserer dine interesser mot våre.

Opplærings- og kvalitetsformål
Hva	Sikre høy kvalitet og service i våre rådgivningstjenester og kundeservice. Opplæring av våre ansatte. Evaluer tilbakemeldinger i undersøkelser og kundeundersøkelser utført av FirstVet.
Personlig	Identitetsopplysninger Kontakt Kjøpsinformasjon Meldinger Opptak
Hvor lenge?	Opptak: 72 timer. Andre personopplysninger som er oppført ovenfor: Tre måneder.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å forbedre våre tjenester. Kontakt oss hvis du ønsker å vite mer om hvordan vi balanserer dine interesser mot våre.

Forbedring av markedsføringen vår
Hva	Analyse av våre kunders kjøps- og nettatferd, hvor mye engasjement vår markedsføring genererer.
Personlig	Til dette formålet bruker vi kun tekniske data og statistisk informasjon.
Hvor lenge	Se vår policy for informasjonskapsler.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å bli bedre kjent med kundene våre og forbedre markedsføringen vår brukes til å aggregere dataene. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre. Behandlingen av tekniske data som samles inn via informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier, er basert på ditt samtykke, som innhentes via vårt informasjonskapselbanner (GDPR, artikkel 6.1(a)). Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke ved å kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen i avsnitt 1. Du kan trekke tilbake ditt samtykke til tekniske data som samles inn via informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier i vårt informasjonskapselbanner.

Å tilby et sikkert nettsted og forbedre nettstedet vårt
Hva?	Forbedre nettstedet vårt ved å samle inn informasjon om hvordan du navigerer på nettstedet vårt. Analysere atferd på nettstedet. Muliggjøre sikker bruk av våre tjenester og nettsted.
Personlig	Til dette formålet bruker vi kun tekniske data og statistisk informasjon.
Hvor lenge?	Se vår policy for informasjonskapsler.
Rettslig grunnlag	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å tilpasse og forbedre nettstedet vårt basert på kundenes nettatferd. Til dette formålet brukes dataene til å aggregere informasjonen. Kontakt oss hvis du ønsker å vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre. Behandlingen av tekniske data som samles inn via informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier, er basert på ditt samtykke, som innhentes via vårt informasjonskapselbanner (GDPR, artikkel 6.1(a)). Du kan trekke tilbake ditt samtykke til tekniske data som samles inn via informasjonskapsler eller lignende sporingsteknologier i vårt informasjonskapselbanner.

3.7 Generell behandling

Hva?	Personopplysninger	Hvor lenge?	Rettslig grunnlag
Undersøke hendelser, svare på henvendelser og levere materiale til relevante myndigheter.	Kategoriene av personopplysninger som er omfattet av hendelsen, henvendelsen eller tilsynet.	Opplysningene lagres under hendelsen/tilsynet og i opptil 24 måneder etterpå.	Rettslig forpliktelse (GDPR, artikkel 6.1(c) og GDPR, artikkel 31, 33–34 og artikkel 58).
For å beskytte våre interesser i tilfelle en tvist.	Kategoriene av personopplysninger som er nødvendige med tanke på tvisten og de involverte partene.	Opplysningene lagres så lenge tvisten pågår og i ti år etterpå.	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å kunne beskytte våre interesser i tilfelle en tvist. Ta kontakt med oss hvis du ønsker å vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre.
For å overføre personopplysninger i tilfelle fusjon eller virksomhetsoverdragelse.	Kategoriene av personopplysninger som omfattes av fusjonen eller overføringen.	Ikke aktuelt.	Vår berettigede interesse (GDPR, artikkel 6.1(f)) i å forfølge vår interesse i å kunne gjennomføre en fusjon eller virksomhetsoverdragelse. Ta kontakt med oss hvis du ønsker å vite mer om hvordan vi har avveid dine interesser mot våre.
For å etterkomme din forespørsel om å utøve noen av dine rettigheter i henhold til GDPR.	Kategoriene av personopplysninger som er nødvendige for å etterkomme din forespørsel.	Opplysningene lagres i 24 måneder etter at vi har behandlet din forespørsel.	Rettslig forpliktelse (GDPR, artikkel 6.1(c) og GDPR, kapittel III)
For å overholde juridiske forpliktelser må vi behandle visse personopplysninger.	Kategoriene av personopplysninger som er nødvendige for å oppfylle den respektive juridiske forpliktelsen.	Lagringstiden for opplysningene varierer avhengig av formålet, konteksten og spesifikk lovgivning, men opplysningene lagres kun så lenge det er nødvendig for å oppfylle den respektive juridiske forpliktelsen For regnskapsformål lagres dataene til det syvende året etter utløpet av det kalenderåret som regnskapsåret ble avsluttet, i samsvar med reglene i regnskapsloven (1999:1078).	Juridisk forpliktelse (GDPR, artikkel 6.1(c)), for eksempel skatt, regnskap, bokføring, sanksjoner, helse og sikkerhet og forbrukerlovgivning.

4 HVEM DELER VI DINE PERSONOPPLYSNINGER MED?

Vi må dele dine personopplysninger med andre parter for å kunne levere våre produkter og tjenester og for å overholde lover og forskrifter. Vi deler dine personopplysninger med:

Våre konsernselskaper, for eksempel for å muliggjøre digitale veterinærtjenester, bestillinger i vår e-handel, kundesupport og for analyse og kvalitetsarbeid, med sikte på å tilby en konsistent kundeopplevelse og tilgang til veterinærkompetanse.
Veterinærklinikker og veterinærsykehus, når det er nødvendig.
Forsikringsselskaper og partnere, for eksempel for å markedsføre våre tjenester i deres tilbud til deg, verifisere deg som forsikringstaker og, om nødvendig, dele medisinske journaler og andre tiltak som er nødvendige for at vi skal kunne levere våre tjenester til deg.
Logistikk- og budtjenester for ordrebehandling og levering.
Tjenesteleverandører som leverer systemer som er nødvendige for vår virksomhet og som håndterer den daglige driften, teknisk support, lagring og vedlikehold av våre IT-løsninger, for eksempel internt brukte systemer, plattformer og hostingtjenester.
Banker og betalingstjenesteleverandører for å behandle betalinger og refusjoner.
Analysetjenesteleverandører (som Google) for å spore og analysere trafikk og brukeratferd på nettstedet og for markedsføringsformål.
Leverandører av sosiale medier, for eksempel Meta, for markedsføringsformål.
PR-/markedsføringsbyråer for å muliggjøre og administrere konkurranser og arrangementer.
Inkassobyråer i tilfelle manglende betaling for innkreving av forfalte fordringer.
Myndigheter når det er påkrevd ved lov eller offisiell beslutning.
Domstoler i tilfelle tvister eller andre rettslige prosesser.
Advokatfirmaer, revisorer og andre rådgivere.
Andre tredjeparter, for eksempel potensielle kjøpere og selgere, og rådgivere, hvis det er nødvendig for å gjennomføre en omstrukturering, fusjon, oppkjøp eller salg av hele eller deler av våre eiendeler.

5 HVOR DINE DATA BEHANDLES

Vi streber alltid etter å sikre at dine personopplysninger behandles innenfor EU/EØS, men i visse situasjoner kan det være nødvendig å overføre dine personopplysninger til partnere og tjenesteleverandører utenfor EU/EØS (såkalte «tredjeland»). Dette skjer i visse tilfeller og i begrenset omfang.

Uansett hvor dine personopplysninger behandles, tar vi alle rimelige kontraktsmessige, tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at beskyttelsesnivået for denne behandlingen er tilsvarende det som gjelder innenfor EU/EØS. Hvis det foreligger en beslutning om tilstrekkelig beskyttelse fra Europakommisjonen som dekker behandling av personopplysninger av partnere og tjenesteleverandører i tredjeland, stoler vi på denne. Ellers inkluderer vi Europakommisjonens standardkontraktsklausuler med våre partnere og tjenesteleverandører som behandler personopplysninger i tredjeland.

6 HVOR FÅR VI DINE PERSONOPPLYSNINGER FRA?

Vi samler hovedsakelig inn personopplysninger direkte fra deg, for eksempel når du bestiller et produkt fra oss, kommuniserer med oss eller besøker nettstedet vårt. Vi samler også inn personopplysninger fra andre aktører og kilder, for eksempel:

Andre selskaper i konsernet.
Offentlige adresseregistre eller kredittopplysningsbyråer.
Leverandører av sosiale medier, for eksempel Google og Meta.
Leverandører av digitale identitets- og sikkerhetstjenester, for eksempel BankID.
E-handelsrelaterte leverandører, for eksempel betalingstjenester og fraktselskaper.
Våre partnere, for eksempel forsikringsselskaper.

Vi kan også opprette ny informasjon om deg, for eksempel når vi forutsier dine preferanser basert på hvordan du har kommunisert med oss.

7 MÅ DU OPPGI DINE PERSONOPPLYSNINGER?

Det er frivillig å oppgi personopplysninger til oss, men for at vi skal kunne utføre visse tjenester og funksjoner, er det nødvendig å oppgi personopplysninger, for eksempel når du kjøper produkter, abonnerer på vårt nyhetsbrev og deltar i konkurranser og arrangementer. Hvis du ikke oppgir de personopplysningene vi ber om, vil det være umulig for oss å utføre de forespurte tjenestene eller levere produktene våre til deg.

8 DINE RETTIGHETER

8.1 Generelt

Vi er ansvarlige for å sikre at dine personopplysninger behandles på en lovlig, transparent og åpen måte i forhold til deg, og at opplysningene dine er korrekte og oppdaterte. Du har visse rettigheter når det gjelder vår behandling av dine personopplysninger. Hvis du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktopplysningene i punkt 1.

Vi vil svare deg så snart som mulig, og senest innen en måned etter at vi har mottatt forespørselen din. Hvis vi ikke kan svare på forespørselen din eller trenger mer tid, vil vi forklare hvorfor.

8.2 Rett til innsyn (registerutdrag)

Du har rett til å vite om vi behandler personopplysninger om deg. Hvis vi gjør det, har du også rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler og hvordan vi behandler dem. Du har også rett til å få en kopi av personopplysningene vi behandler om deg.

Hvis du er interessert i spesifikk informasjon, vennligst spesifiser dette i forespørselen din. Du kan for eksempel spesifisere om du er interessert i en bestemt type informasjon eller om du ønsker informasjon om data fra en bestemt tidsperiode.

8.3 Rett til retting

Hvis noen av personopplysningene vi behandler om deg er uriktige, har du rett til å få dem rettet. Du har også rett til å supplere ufullstendige personopplysninger med tilleggsinformasjon som er nødvendig for å sikre at opplysningene er korrekte. Når vi har rettet dine personopplysninger eller supplert dem med ny informasjon, vil vi informere de vi har utlevert opplysningene dine til om de oppdaterte opplysningene, forutsatt at dette ikke er umulig eller for tungvint. Hvis du ber om det, vil vi også fortelle deg hvem vi har videreformidlet opplysningene dine til. Hvis du ber om retting, har du også rett til å be om at vi begrenser behandlingen av opplysningene dine mens vi undersøker saken.

8.4 Rett til sletting (rett til å bli glemt)

I visse tilfeller har du rett til å be om at vi sletter personopplysningene vi har registrert om deg. Du har rett til å få slettet opplysningene dine hvis:

Opplysningene ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn eller behandlet for.
Du protesterer mot behandlingen av opplysningene på grunnlag av vår berettigede interesse, og vi ikke kan påvise at våre grunner for behandlingen veier tyngre enn dine interesser.
Personopplysningene behandles ulovlig.
Vi har en lovplikt til å slette personopplysningene.

Hvis vi sletter opplysningene dine etter at du har bedt om det, vil vi også informere dem vi har videreformidlet opplysningene til om slettingen, forutsatt at dette ikke er umulig eller for tungvint. Hvis du ber oss om det, vil vi også fortelle deg hvem vi har videreformidlet opplysningene dine til.

8.5 Rett til begrensning

Begrensning betyr at dataene merkes slik at de i fremtiden kun kan behandles for visse begrensede formål. Retten til begrensning gjelder:

Når du mener at opplysningene er uriktige og du har bedt om retting. I dette tilfellet kan du også be om at behandlingen begrenses mens vi undersøker om opplysningene er riktige eller ikke.
Hvis behandlingen er ulovlig og du ikke ønsker at opplysningene skal slettes.
Når vi ikke lenger trenger å behandle opplysningene for de formålene vi samlet dem inn for, men du trenger dem for å fastslå, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav.
Hvis du har protestert mot behandling basert på vår berettigede interesse. I dette tilfellet kan du be om at vi begrenser behandlingen mens vi undersøker om vår interesse i å behandle dine data veier tyngre enn dine interesser.

Selv om du har bedt om at vi begrenser behandlingen, har vi rett til å bruke opplysningene til lagring, for å gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav, eller for å beskytte noens rettigheter. Vi kan også behandle dataene av hensyn til en viktig offentlig interesse. Når begrensningen opphører, vil vi informere deg om dette. Hvis vi begrenser behandlingen av dine data, vil vi også informere dem vi har videreformidlet dataene til, forutsatt at dette ikke er umulig eller for tungvint. Hvis du ber oss om det, vil vi også fortelle deg hvem vi har videreformidlet dine data til.

8.6 Rett til å protestere

Du har rett til å protestere mot vår behandling av dine personopplysninger basert på vår berettigede interesse. Hvis du protesterer mot behandlingen, vil vi, basert på din spesifikke situasjon, vurdere om vår interesse i å behandle opplysningene veier tyngre enn din interesse i at opplysningene ikke behandles for det formålet. Hvis vi ikke kan påvise tvingende legitime grunner som veier tyngre enn dine, vil vi stoppe behandlingen du protesterer mot, med mindre vi trenger å behandle opplysningene for å fastslå, utøve eller forsvare rettskrav.

Hvis du protesterer mot behandlingen, har du også rett til å be om begrensning i løpet av den perioden vi undersøker saken.

8.7 Rett til dataportabilitet

Dataportabilitet betyr at du har rett til å få utlevert dataene vi har samlet inn om deg, fra deg, i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format, og at du har rett til å overføre disse til en annen behandlingsansvarlig. Retten til dataportabilitet gjelder kun:

For data som er samlet inn fra deg, om deg,
Hvis behandlingen er basert på ditt samtykke, og
Behandlingen er automatisert.

8.8 Rett til å trekke tilbake samtykke

Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke til en spesifikk behandling når som helst. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen før samtykket ble trukket tilbake.

Kontakt oss ved hjelp av kontaktopplysningene i punkt 1 ovenfor hvis du ønsker å trekke tilbake ditt samtykke. Du kan trekke tilbake ditt samtykke til behandling av tekniske data i vår cookie-banner, dvs. på samme sted som du ga ditt samtykke.

8.9 Rett til å klage

Kontakt oss hvis du er misfornøyd med hvordan vi behandler dine personopplysninger, slik at vi kan prøve å løse problemet sammen. Se kontaktopplysningene våre i punkt 1 ovenfor. Du har også rett til å klage til tilsynsmyndigheten. Den svenske datatilsynsmyndigheten (IMY) er den svenske tilsynsmyndigheten for vår bruk av dine personopplysninger. Du har også rett til å klage til tilsynsmyndigheten i landet der du bor eller arbeider, eller i landet der du mener det har skjedd et brudd på regelverket.

9 ENDRINGER I PERSONVERNERKLÆRINGEN

Vi forbeholder oss retten til å endre og oppdatere denne personvernpolitikken fortløpende. Ved vesentlige endringer vil vi informere deg om dette på en tydelig og hensiktsmessig måte.