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Datenschutzerklärung

INFORMATIONEN ZUR VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Es ist uns wichtig, dass du dich mit der Art und Weise, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, sicher fühlst. Zusammenfassend gilt Folgendes:

  • FirstVet AB, 559047–9894 ("FirstVet", "wir", "uns", "unser") ist für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten verantwortlich.

  • Warum wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten: Wir verwenden und verarbeiten deine personenbezogenen Daten, wenn du mit uns interagierst – beispielsweise, wenn du eine Konsultation buchst oder wenn wir auf andere Weise mit dir in Kontakt stehen, z. B. über den Kundenservice oder wir dir Marketingmaterial zusenden. Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten auch, wenn wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiterentwickeln, um dir ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

  • Informationen, die wir verarbeiten: Personenbezogene Daten sind alle Arten von Informationen, die direkt oder indirekt mit dir in Verbindung gebracht werden können. Wir verarbeiten beispielsweise Identitätsdaten, Kontaktdaten, Kaufinformationen, Zahlungsinformationen, Nachrichten, technische Daten und dein Kundenprofil.

  • Übermittlung außerhalb der EU/des EWR: Deine personenbezogenen Daten werden in der Regel innerhalb der EU/des EWR verarbeitet, können jedoch auch in ein Land außerhalb dieses Raums übermittelt und dort verarbeitet werden.

  • Weitergabe personenbezogener Daten: Bei Bedarf können deine personenbezogenen Daten an Unternehmen innerhalb der Gruppe, an Lieferanten, Subunternehmer, Banken, Behörden und Berater sowie an andere unabhängige Dritte weitergegeben werden, die bestimmte Aufgaben in unserem Auftrag ausführen.

  • Deine Rechte: Du hast das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Information. In bestimmten Fällen hast du auch das Recht, der Verwendung deiner Daten oder der Übermittlung deiner Daten zu widersprechen.

Nachstehend findest du detaillierte Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir über dich verarbeiten, warum wir dies tun und welche Rechte du hast. Wenn du Fragen zu unserer Verarbeitung personenbezogener Daten hast, kannst du dich über die unten angegebenen Kontaktdaten an uns wenden.

Wenn du wissen möchtest, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn du dich bei uns bewirbst oder wenn du Ansprechpartner für einen unserer Kooperationspartner oder Lieferanten bist, kannst du mehr in unserer Datenschutzerklärung für Bewerber und unserer Datenschutzerklärung für Ansprechpartner lesen.

1. WER IST FÜR DIE VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN VERANTWORTLICH UND AN WEN KANNST DU DICH WENDEN?

FirstVet ist der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die wir hier beschreiben. Das bedeutet, dass wir dafür verantwortlich sind, dass die Verarbeitung in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen erfolgt.

FirstVet AB
Adresse: FirstVet AB, Sveavägen 34, 111 34 Stockholm, Schweden
E-Mail: support@firstvet.de

2. PERSONENBEZOGENE DATEN, DIE WIR VERARBEITEN

2.1 Deine personenbezogenen Daten

Wir verarbeiten Daten über dich, wenn du unsere Website besuchst, eine Konsultation buchst, uns auf andere Weise kontaktierst oder Marketingmaterial von uns erhältst. Wir erfassen nur die personenbezogenen Daten, die wir für den jeweiligen Zweck benötigen. Welche personenbezogenen Daten wir erfassen, hängt auch davon ab, wie du mit uns interagierst. In der Regel erhalten wir deine personenbezogenen Daten direkt von dir. Wir können diese jedoch auch von unseren Partnern, wie z. B. Versicherungsgesellschaften, erhalten. Je nach Situation erhalten wir die folgenden Daten:

  • Zahlungsinformationen: z. B. Zahlungsmethode, Bestellsumme, Transaktionsreferenz, Transaktionszeitpunkt, Betrag etc.

  • Identitätsdaten: z. B. Daten, die deine Identifizierung ermöglichen, z. B. Name, Geburtsdatum, Benutzername (z. B. in sozialen Medien).

  • Inhalte aus sozialen Medien: z. B. Bilder, Videos und andere Inhalte, die du in sozialen Medien teilst und die sich auf uns beziehen, z. B. wenn du uns in einem Beitrag oder bei einer Veranstaltung markierst.

  • Aufzeichnungsinformationen: z. B. Stimme, Videobild, Informationen, die du in Gesprächen mit uns bereitstellst, z. B. wenn du einen Beratungstermin mit einem/einer Tierärzt:in gebucht hast, sowie eine Aufzeichnung des Gesprächs.

  • Kontaktdaten: z. B. Daten, die es uns ermöglichen, dich zu kontaktieren, wie deine Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

  • Kundenprofil: alle in diesem Abschnitt genannten Datenkategorien sowie Daten, die von uns in diesem Zusammenhang erstellt werden, wie Mosaikdaten, deine wahrgenommenen Präferenzen, Segmentzugehörigkeit usw. Weitere Informationen findest du im folgenden Abschnitt (2.2).

  • Kaufinformationen: z. B. Informationen über von dir gebuchte Beratungen.

  • Nachrichten: Angaben in deiner Kommunikation mit uns; z. B. Inhalt von E-Mails, Informationen, die du bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice angibst; Kundenumfragen etc.

  • Technische Daten: z. B. IP-Adresse, Informationen über das von dir verwendete Gerät (z. B. Computer oder Mobiltelefon), Betriebssystem und Browsertyp, Anmeldeinformationen, Informationen über dein Nutzerverhalten, Browserverlauf sowie welche Funktionen du wann genutzt hast, die über Cookies oder ähnliche Tracking-Technologien sowie Standortdaten erfasst werden.

Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

2.2 Mehr zu deinem Kundenprofil

Wir verwenden die über dich gesammelten Informationen, um die angezeigten Inhalte zu personalisieren und deinen Interessen anzupassen.

Das bedeutet, dass wir deine personenbezogenen Daten automatisch verarbeiten und analysieren, um deine persönlichen Präferenzen besser kennenzulernen und zu verstehen. Zu diesem Zweck betrachten wir deine Identitätsdaten, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen, Nachrichten und technischen Daten, um ein abgewogenes Kundenprofil über dich zu erstellen.

Die Rechtsgrundlage hierfür ist deine Einwilligung (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Einwilligung wird zum einen über die Website (z. B. wenn du ein Konto erstellst) und zum anderen über unseren Cookie-Banner (im Falle von technischen Daten) eingeholt. Du hast jederzeit das Recht, deine Einwilligung zu widerrufen, indem du uns über die in Abschnitt 1 aufgeführten Kontaktdaten kontaktierst. Du kannst deine Einwilligung zur Erhebung technischer Daten, die durch Cookies oder ähnliche Tracking-Techniken in unserem Cookie-Banner erfasst werden, widerrufen.

Wir tun dies, solange du Kunde bei uns bist und bis zu drei Monate danach. Mit Kunde ist gemeint, dass du ein Kontoinhaber bist oder in den letzten 36 Monaten eine Dienstleistung bei uns erworben hast.

Wir verwenden dein Kundenprofil, um:

  1. unsere Dienste mit personalisierten Inhalten zu liefern, die unserer Meinung nach für dich am relevantesten sind,

  2. dir personalisierte Werbung zu senden und

  3. Werbung und gesponserte Beiträge in sozialen Medien zu schalten.

Weitere Informationen zu diesen Zwecken findest du in der jeweiligen Tabelle im Abschnitt „Personalisierte Werbung" weiter unten.

3. WIE WIR DEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERWENDEN

3.1 Benutzerkonto

Registrierung eines Benutzerkontos

Was

  • Damit du ein Konto bei uns erstellen kannst.

  • Um sicherzustellen, dass wir korrekte Informationen über dich haben.

  • Um dir die Nutzung unserer Dienste zu erleichtern.

  • Deine Präferenzen und Zahlungsinformationen zu verwalten.

  • Dein Alter zu überprüfen, wenn du ein Benutzerkonto erstellst, und zu überprüfen, ob du bei einem Versicherungspartner versichert bist.

  • Eine sichere Anmeldung bei deinem Benutzerkonto zu ermöglichen.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Kaufinformationen

  • Zahlungsinformationen

  • Technische Daten

Wie lange

  • Solange du Kunde bei uns bist und drei Monate nach der Kündigung deines Kontos bei uns.

Rechtsgrundlage

  • Erfüllung des Vertrags mit dir (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

3.2 Bereitstellung von Dienstleistungen

Buchung und Erbringung von Dienstleistungen

Was

  • Ermöglichung der Buchung und Erbringung der tierärztlichen Dienstleistung.

  • Bei Bedarf Kontaktaufnahme mit dir bezüglich deiner Buchung.

  • Verwaltung und Weitergabe der Behandlungsakte deines Haustieres, um eine Diagnose stellen zu können.

  • Andere relevante Informationen im Zusammenhang mit der Konsultation weiterzugeben.

  • Die Zahlung zu verwalten.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Kaufinformationen

  • Zahlungsinformationen

  • Mitteilungen

  • Informationen zu deinem Haustier

  • Aufnahmeinformationen

Wie lange?

  • 36 Monate ab deiner letzten Aktivität mit dem Dienst.

Rechtsgrundlage

  • Erfüllung des Vertrags mit dir (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

3.3 Marketing

Marketing und Newsletter

Was

  • Über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail senden wir allgemeine Marketinginformationen und Informationen über unsere Aktivitäten, Produkte und Dienstleistungen, z. B. über Newsletter.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Technische Daten

Wie lange?

  • Solange du Kunde bei uns bist. Du bist ein Kunde, wenn du entweder Kontoinhaber bist oder in den letzten 36 Monaten eine Dienstleistung bei uns in Anspruch genommen hast.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Vermarktung unserer Dienstleistungen und Produkte.

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

Personalisierte Werbung

Was

  • Wir senden dir personalisierte Werbung und Angebote über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail und soziale Medien.

  • Anpassung der Inhalte der Website und des Webshops an deine Auswahl und Präferenzen.

Zu diesem Zweck ist eine gewisse Profilerstellung erforderlich. Weitere Informationen hierzu findest du in Abschnitt 2.2.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontakt

  • Kaufinformationen

  • Technische Daten

  • Kundenprofil

Wie lange?

  • Solange wir deine Einwilligung haben. Wir werden dich alle 36 Monate kontaktieren, um dich zu fragen, ob du deine Einwilligung erneuern möchtest.

Rechtsgrundlage

  • Deine Einwilligung (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem du uns über die in Abschnitt 1 angegebenen Kontaktdaten kontaktierst. Du kannst deine Einwilligung zur Erfassung technischer Daten durch Cookies oder ähnliche Tracking-Techniken in unserem Cookie-Banner widerrufen.

Bewertungen und Wiederveröffentlichung von Beiträgen in sozialen Medien

Was?

  • Verwendung von Bewertungen für Marketingzwecke auf unserer Website, in Newslettern, sozialen Medien und anderen Kanälen.

  • Verwendung von Inhalten, die du in sozialen Medien veröffentlichst und die sich auf FirstVet beziehen, in unserem Marketing.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Inhalte aus sozialen Medien

Wie lange?

  • Bis du unserer Verwendung deiner Rezensionen oder anderer Inhalte in unseren sozialen Medien oder unserer Werbung widersprichst.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), für uns und unsere Produkte zu werben.

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

Bitte beachte, dass wir deine Beiträge in sozialen Medien nur dann erneut veröffentlichen, wenn wir deine Zustimmung dazu erhalten haben.

Ambassador

Was

  • Ambassador von FirstVet zu werden.

  • Mit dir kommunizieren.

  • Inhalte, die du in sozialen Medien veröffentlichst und der sich auf FirstVet bezieht, in unserer Werbung verwenden.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontakt

  • Inhalte aus sozialen Medien

Wie lange?

  • Solange du Ambassador bist und ein Jahr danach.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Bereitstellung eines Ambassadorprogramms und der Vermarktung unseres Unternehmens und unserer Dienstleistungen.

  • Erfüllung des mit dir geschlossenen Vertrags (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

Bitte beachten, dass wir deine Beiträge in sozialen Medien nur dann erneut veröffentlichen, wenn wir deine Zustimmung dazu erhalten haben.

3.4 Kundenservice, Wettbewerbe und Veranstaltungen

Kundendienstangelegenheiten

Was

  • Bereitstellung von Kundenservice z. B. per Telefon, E-Mail und soziale Medien.

  • Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundendienstangelegenheiten und eventuellen Beschwerden, darunter u. a. Identifizierung, Kommunikation mit dir, Beantwortung deiner Fragen, Lösung der Kundendienstangelegenheit und Bereitstellung der von dir angeforderten Dienstleistungen und Informationen.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Kaufdaten

  • Zahlungsinformationen

  • Mitteilungen

Wie lange

  • Drei Monate, sofern dies für deine Kundenerfahrung nicht von Bedeutung ist. In diesem Fall können wir die Daten so lange speichern, wie du Kunde bei uns bist.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Kundendienstangelegenheiten bearbeiten zu können.

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

Wettbewerbe und Veranstaltungen

Was

  • Durchführung und Verwaltung unserer Wettbewerbe, einschließlich der Kommunikation mit dir während des Wettbewerbs.

  • Einladung zu Veranstaltungen sowie Verwaltung und Nachbereitung unserer Veranstaltungen, z. B. durch Bestätigung der Teilnahme, Kontaktaufnahme mit dir mit relevanten Informationen zur Veranstaltung und Gewährung des Zugangs zum Veranstaltungsort.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Kaufinformationen

  • Nachrichten

Wie lange

  • Während der Dauer des Wettbewerbs oder der Veranstaltung und bis zur Ermittlung der Gewinner und der Verwaltung der Gewinne.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Wettbewerbe anbieten zu können.

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Veranstaltungen durchzuführen und dazu einzuladen.

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

3.5 Entwicklung unseres Geschäfts, unserer Produkte und Dienstleistungen

Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen

Was

  • Analyse deiner Kundenerfahrung, z. B. Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen in Kundenumfragen, Kundendienstfälle usw.

  • Auswertung aufgezeichneter Gespräche mit dir um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

  • Segmentierung unserer Kundendatenbank in verschiedene Kundengruppen, um einen besseren Einblick zu erhalten, wie verschiedene Kundengruppen unsere Dienstleistungen und Produkte wahrnehmen.

  • Entwicklung und Schulung unserer Tools.

Zu diesem Zweck werden nur aggregierte oder pseudonymisierte Informationen verwendet.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontakt

  • Aufzeichnungsdaten

  • Kaufdaten

Wie lange?

  • Pseudonymisierte Daten können für diesen Zweck verwendet werden, solange wir Zugriff darauf haben. Weitere Informationen findest du unter „Sonstige Zwecke" in der Datenschutzerklärung.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), unsere Produkte und Dienstleistungen durch die Verwendung pseudonymisierter Daten zu verbessern.

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen mit unseren Interessen in Einklang bringen.

Ausbildungs- und Qualitätszwecke

Was

  • Sicherstellung einer hohen Qualität und eines hohen Serviceniveaus bei unseren Beratungsdienstleistungen und unserem Kundenservice.

  • Schulung unserer Mitarbeiter.

  • Bewertung von Feedback in Umfragen und Kundenbefragungen, die von FirstVet durchgeführt wurden.

Personenbezogene Daten

  • Identitätsdaten

  • Kontaktdaten

  • Kaufinformationen

  • Nachrichten

  • Aufzeichnungsinformationen

Wie lange?

  • Aufzeichnungsdaten: 72 Stunden.

  • Sonstige oben aufgeführte personenbezogene Daten: Drei Monate.

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Verbesserung unserer Dienstleistungen.

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen mit unseren Interessen in Einklang bringen.

Verbesserung unseres Marketings

Was

  • Analyse des Kauf- und Online-Verhaltens unserer Kunden, wie groß das Engagement ist, das unsere Marketingmaßnahmen hervorrufen.

Personenbezogene Daten

  • Zu diesem Zweck verwenden wir ausschließlich technische Daten und statistische Informationen.

Wie lange?

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), unsere Kunden besser kennenzulernen und unser Marketing zu verbessern, wird zur Aggregation der Daten verwendet.

  • Die Verarbeitung technischer Daten, die über Cookies oder ähnliche Tracking-Techniken erfasst werden, basiert auf deiner Einwilligung, die über unseren Cookie-Banner eingeholt wird (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen mit unseren Interessen in Einklang bringen.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem du uns über unsere Kontaktdaten in Abschnitt 1 kontaktierst. Du kannst deine Einwilligung zur Erfassung technischer Daten durch Cookies oder ähnliche Tracking-Techniken in unserem Cookie-Banner widerrufen.

Bereitstellung einer sicheren Website/App und Verbesserung unserer Website/App

Was?

  • Verbesserung unserer Website/App durch Erfassung von Daten darüber, wie du auf unserer Website navigierst.

  • Analyse des Website/App-Verhaltens.

  • Sichere Nutzung unserer Dienste und unserer Website/App ermöglichen.

Personenbezogene Daten

  • Zu diesem Zweck verwenden wir ausschließlich technische Daten und statistische Informationen.

Wie lange?

Rechtsgrundlage

  • Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), unsere Website an das Online-Verhalten unserer Kunden anzupassen und zu verbessern. Zu diesem Zweck werden die Daten aggregiert.

  • Die Verarbeitung von technischen Daten, die über Cookies oder ähnliche Tracking-Techniken erfasst werden, basiert auf deiner Einwilligung, die über unseren Cookie-Banner eingeholt wird (Artikel 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen mit unseren Interessen in Einklang bringen.

Du kannst deine Einwilligung zur Erfassung technischer Daten durch Cookies oder ähnliche Tracking-Techniken in unserem Cookie-Banner widerrufen.

3.6 Allgemeine Verarbeitungen

Was?

Personenbezogene Daten

Wie lange?

Rechtsgrundlage

Untersuchung von Beschwerden, Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Material für die zuständige Behörde.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die von dem Vorfall, der Anfrage oder der Überwachung betroffen sind.

Die Daten werden während der Beschwerde/Anfrage und bis zu 24 Monate danach gespeichert.

Gesetzliche Verpflichtung (Artikel 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und Artikel 31, 33–34 bzw. Artikel 58 DSGVO).

Zum Schutz unserer Interessen im Falle eines Rechtsstreits.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die im Hinblick auf den Streitfall und die beteiligten Parteien erforderlich sind.

Die Daten werden für die Dauer des Rechtsstreits und zehn Jahre danach gespeichert.

Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), unsere Interessen im Streitfall wahrnehmen zu können. Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

Zur Übermittlung personenbezogener Daten im Falle einer möglichen Fusion oder Unternehmensübertragung.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die von der Fusion oder Übertragung betroffen sind.

Nicht zutreffend.

Unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), unser Interesse an der Durchführung einer Fusion oder Unternehmensübertragung zu wahren. Kontaktiere uns, wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir deine Interessen gegen unsere abgewogen haben.

Um deine Anfrage zur Ausübung deiner Rechte gemäß der DSGVO nachzukommen.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die zur Erfüllung deiner Anfrage erforderlich sind.

Die Daten werden 24 Monate lang gespeichert, nachdem wir deine Anfrage bearbeitet haben.

Gesetzliche Verpflichtung (Artikel 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und Kapitel III der DSGVO).

Um rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen, müssen wir bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten.

Die Kategorien personenbezogener Daten, die zur Erfüllung der jeweiligen rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind.

Die Speicherdauer der Daten variiert je nach Zweck, Kontext und spezifischen Rechtsvorschriften, aber sie werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der jeweiligen rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist.

Gesetzliche Verpflichtung (Artikel 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) wie Steuer-, Rechnungslegungs-, Buchhaltungs-, Sanktions-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sowie Verbraucherschutzgesetze.

4. MIT WEM TEILEN WIR DEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN?

Es kann vorkommen, dass wir für einzelne unserer Produkte und Dienstleistungen auf beauftragte Dienstleister zurückgreifen. Wie bei jedem größeren Unternehmen, setzen auch wir zur Abwicklung unseres Geschäftsverkehrs externe in- und ausländische Dienstleister ein (z. B. für die Bereiche IT, Logistik, Telekommunikation, Vertrieb und Marketing). Diese werden nur nach unserer Weisung tätig und wurden i. S. v. Artikel 28 DSGVO vertraglich dazu verpflichtet, die datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten. Folgende Kategorien von Empfängern, bei denen es sich im Regelfall um Auftragsverarbeiter handelt, erhalten ggf. Zugriff auf deine personenbezogenen Daten:

  • Dienstleister für die Erbringung unserer Leistungen und die Verarbeitung der durch die Systeme gespeicherten oder übermittelten Daten (z. B. für Rechenzentrumsleistungen, Zahlungsabwicklungen, IT-Sicherheit). Rechtsgrundlage für die Weitergabe ist Artikel 6 Abs. 1 S. 1 lit. b oder lit. f DSGVO, soweit es sich nicht um Auftragsverarbeiter handelt;

  • Staatliche Stellen/Behörden, soweit dies zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist. Rechtsgrundlage für die Weitergabe ist Artikel 6 Abs. 1 S. 1 lit. c DSGVO;

  • Zur Durchführung unseres Geschäftsbetriebs eingesetzte Personen (z. B. Auditoren, Banken, Versicherungen, Rechtsberater, Aufsichtsbehörden, Beteiligte bei Unternehmenskäufen oder die Gründung von Gemeinschaftsunternehmen). Rechtsgrundlage für die Weitergabe ist Artikel 6 Abs. 1 S. 1 lit. b oder lit. f DSGVO.

Wir können deine personenbezogenen Daten vor diesem Hintergrund insbesondere an folgende Kategorien von Empfängern weitergeben:

  • Tierkliniken und Tierarztpraxen, falls erforderlich.

  • Versicherungsgesellschaften und Kooperationspartner, um beispielsweise unsere Dienstleistungen in deren Angebot an dich zu vermarkten, dich als Versicherungsnehmer oder Mitglied zu verifizieren und bei Bedarf Behandlungsakten deines Haustiers und andere Maßnahmen weiterzugeben, die notwendig sind, damit wir dir unsere Dienstleistungen anbieten können.

  • Logistik- und Kurierdienste für die Auftragsabwicklung und eventuelle Lieferungen.

  • Dienstleister, die Systeme bereitstellen, die für unseren Betrieb erforderlich sind und die den laufenden Betrieb, den technischen Support, die Speicherung und die Wartung unserer IT-Lösungen, wie intern verwendete Systeme, Plattformen und Hosting-Dienste, verwalten.

  • Banken und Zahlungsdienstleister zur Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen.

  • Anbieter von Analysediensten (wie Google) zur Verfolgung und Analyse des Datenverkehrs und des Nutzerverhaltens auf der Website sowie für Marketingzwecke.

  • Anbieter von Social-Media-Plattformen wie Meta für Marketingzwecke.

  • PR-/Marketingagenturen zur Durchführung und Verwaltung von Wettbewerben und Veranstaltungen.

  • Inkassounternehmen bei Zahlungsausfällen zur Eintreibung überfälliger Forderungen.

  • Staatliche Behörden, wenn dies aufgrund von Gesetzen oder behördlichen Entscheidungen erforderlich ist.

  • Gerichte im Falle von Streitigkeiten oder anderen Gerichtsverfahren.

  • Anwaltskanzleien, Wirtschaftsprüfer und andere Berater.

  • Andere externe Parteien, wie potenzielle Käufer und Verkäufer sowie Berater, wenn dies für die Durchführung einer Umstrukturierung, einer Fusion, einer Übernahme oder eines Verkaufs aller oder eines Teils unserer Vermögenswerte erforderlich ist.

Darüber hinaus geben wir deine personenbezogenen Daten nur an Dritte weiter, wenn du nach Artikel 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO eine ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt hast.

Sofern wir personenbezogene Daten von dir an unsere Konzernunternehmen weitergeben, um beispielsweise digitale Veterinärdienstleistungen, Kundensupport sowie Analysen und Qualitätsarbeit zu ermöglichen, mit dem Ziel, ein einheitliches Kundenerlebnis und Zugang zu veterinärmedizinischer Kompetenz zu bieten, geschieht dies aufgrund von bestehenden Auftragsverarbeitungsverhältnissen.

5. WO WERDEN DEINE DATEN VERARBEITET

Wir sind stets bestrebt, deine personenbezogenen Daten innerhalb der EU/des EWR zu verarbeiten, aber in bestimmten Situationen kann es erforderlich sein, deine personenbezogenen Daten an Partner und Dienstleister außerhalb der EU/des EWR (sogenannte „Drittländer") zu übermitteln. Dies geschieht in bestimmten Fällen und in begrenztem Umfang.

Unabhängig davon, wo deine personenbezogenen Daten verarbeitet werden, ergreifen wir alle angemessenen vertraglichen, technischen und organisatorischen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass das Schutzniveau für diese Verarbeitung dem innerhalb der EU/des EWR geltenden Schutzniveau entspricht. Wenn es eine sogenannte Angemessenheitsentscheidung der EU-Kommission gibt, die die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Kooperationspartner und Dienstleister in Drittländern umfasst, verlassen wir uns darauf. Andernfalls schließen wir die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission mit unseren Kooperationspartnern und Dienstleistern ab, die personenbezogene Daten in Drittländern verarbeiten.

6. WOHER BEZIEHEN WIR DEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN?

Wir erheben personenbezogene Daten in erster Linie direkt von dir, beispielsweise wenn du mit uns kommunizierst oder unsere Website oder App besuchst. Wir erheben personenbezogene Daten auch von anderen Akteuren und Quellen, z. B.:

  • Andere Konzernunternehmen.

  • Öffentliche Adressregister oder Auskunfteien.

  • Anbieter von Social-Media-Plattformen wie Google und Meta.

  • Anbieter digitaler Identitäts- und Sicherheitsdienste.

  • E-Commerce-bezogene Anbieter, wie Zahlungsdienste und Versandunternehmen.

  • Unsere Partner, wie z. B. Versicherungsgesellschaften, Kooperationspartner etc.

Wir können auch neue Daten über dich erstellen, z. B. wenn wir deine Präferenzen anhand deiner Interaktion mit uns vorhersagen.

7. MUSST DU DEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN ANGEBEN?

Die Angabe deiner personenbezogenen Daten ist freiwillig, aber damit wir bestimmte Dienste und Funktionen ausführen können, ist es notwendig, dass du uns deine personenbezogenen Daten zur Verfügung stellst, z. B. bei der Benutzung unserer Dienstleistungen, beim Abonnieren unseres Newsletters und bei der Teilnahme an Wettbewerben und Veranstaltungen. Wenn du die von uns angeforderten personenbezogenen Daten nicht bereitstellst, ist es uns nicht möglich, die angeforderten Dienstleistungen zu erbringen.

8. DATENSICHERHEIT

Wir bedienen uns geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen, um deine Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, teilweisen oder vollständigen Verlust, Zerstörung oder gegen den unbefugten Zugriff Dritter zu schützen unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Implementierungskosten und der Natur, des Umfangs, des Kontextes und des Zwecks der Verarbeitung sowie der bestehenden Risiken einer Datenpanne (inklusive von deren Wahrscheinlichkeit und Auswirkungen) für den Betroffenen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert.

9. KEINE AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG (INKL. PROFILING)

Wir haben nicht die Absicht, von dir erhobene personenbezogene Daten für ein Verfahren zur automatisierten Entscheidungsfindung (einschließlich Profiling) zu verwenden.

10. DEINE RECHTE

10.1 Allgemeines

Wir sind dafür verantwortlich, dass deine personenbezogenen Daten in Bezug auf dich auf rechtmäßige, transparente und offene Weise verarbeitet werden und dass deine Daten korrekt und aktuell sind. Du hast bestimmte Rechte in Bezug auf die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns. Wenn du deine Rechte ausüben möchtest, kannst du uns über die in Abschnitt 1 angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Wir werden uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang deiner Anfrage, bei dir melden. Wenn wir deine Anfrage nicht beantworten können oder mehr Zeit benötigen, werden wir dir die Gründe dafür mitteilen.

10.2 Auskunftsrecht

Du hast gegenüber uns das Recht im Umfang von Artikel 15 DSGVO, Auskunft über die dich betreffenden personenbezogenen Daten zu erhalten.

Wenn du an bestimmten Daten interessiert bist, gib dies bitte in deiner Anfrage an. Du kannst beispielsweise angeben, ob du an einer bestimmten Art von Daten interessiert bist oder ob du Informationen über Daten aus einem bestimmten Zeitraum wünschst.

10.3 Recht auf Berichtigung

Insoweit dich betreffende personenbezogene Daten unrichtig sind, hast du gemäß Artikel 16 DSGVO das Recht, von uns die unverzügliche Berichtigung zu verlangen. Wenn du eine Berichtigung beantragst, hast du auch das Recht, zu verlangen, dass wir die Verarbeitung deiner Daten einschränken, während wir die Angelegenheit untersuchen.

10.4 Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden)

Unter den in Artikel 17 DSGVO genannten Voraussetzungen steht dir das Recht zu, die Löschung dich betreffender personenbezogener Daten zu verlangen. Du hast das Recht, deine Daten löschen zu lassen, insbesondere wenn:

  • die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder anderweitig verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind.

  • diese der Verarbeitung der Daten auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses widersprechen und wir nicht nachweisen können, dass unsere Gründe für die Verarbeitung deine Interessen überwiegen.

  • die personenbezogenen Daten werden unrechtmäßig verarbeitet.

  • wir gesetzlich verpflichtet sind, die personenbezogenen Daten zu löschen.

Wenn wir deine Daten auf deinen Wunsch hin löschen, werden wir auch diejenigen, an die wir die Daten weitergegeben haben, über die Löschung informieren, sofern dies nicht unmöglich oder mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden ist. Auf deinen Wunsch hin teilen wir dir auch mit, an wen wir deine Daten weitergegeben haben.

10.5 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Nach Maßgabe des Artikel 18 DSGVO hast du das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten zu verlangen. Unter Einschränkung der Verarbeitung versteht man, dass die Daten so gekennzeichnet werden, dass sie in Zukunft nur für bestimmte begrenzte Zwecke verarbeitet werden dürfen. Das Recht auf Einschränkung besteht insbesondere:

  • wenn du der Meinung bist, dass die Daten unrichtig sind, und du eine Berichtigung verlangst. In diesem Fall kannst du auch verlangen, dass die Verarbeitung eingeschränkt wird, während wir prüfen, ob die Daten korrekt sind oder nicht.

  • wenn die Verarbeitung unrechtmäßig ist und du nicht möchtest, dass die Daten gelöscht werden.

  • wenn wir die Daten nicht mehr für die Zwecke verarbeiten müssen, für die wir sie erhoben haben, du sie jedoch benötigst, um Rechtsansprüche geltend zu machen, durchzusetzen oder zu verteidigen.

  • wenn du der Verarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses widersprochen hast. Dann kannst du verlangen, dass wir die Verarbeitung einschränken, während wir prüfen, ob unser Interesse an der Verarbeitung deiner Daten deinen Interessen überwiegt.

Auch wenn du eine Einschränkung der Verarbeitung beantragt hast, sind wir berechtigt, die Daten weiter zu verarbeiten, um Rechtsansprüche geltend zu machen oder zu verteidigen oder um die Rechte einer anderen Person zu schützen. Wir dürfen die Daten auch aus Gründen eines wichtigen, öffentlichen Interesses verarbeiten. Wenn die Einschränkung aufgehoben wird, werden wir dich darüber informieren. Wenn wir die Verarbeitung deiner Daten einschränken, werden wir auch diejenigen informieren, an die wir die Daten weitergegeben haben, sofern dies nicht unmöglich oder zu aufwendig ist. Auf deinen Wunsch hin teilen wir dir auch mit, an wen wir deine Daten weitergegeben haben.

10.6 Widerspruchsrecht

Du hast gemäß Artikel 21 DSGVO das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung dich betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen. Wenn du Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegst, werden wir auf der Grundlage deiner besonderen Situation prüfen, ob unsere Interessen an der Verarbeitung der Daten deinen Interessen an der Nichtverarbeitung der Daten für diesen Zweck überwiegen. Wenn wir keine zwingenden berechtigten Gründe nachweisen können, die deinen Interessen überwiegen, werden wir die Verarbeitung, gegen die du Einwände erhebst, einstellen, vorausgesetzt, dass wir die Daten nicht zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen verarbeiten müssen.

Wenn du der Verarbeitung widersprichst, hast du auch das Recht, während der Dauer unserer Prüfung eine Einschränkung zu verlangen.

10.7 Recht auf Datenübertragbarkeit

Nach Maßgabe des Artikel 20 DSGVO hast du das Recht, von uns die dich betreffenden personenbezogenen Daten, die du uns bereitgestellt hast, in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format nach Maßgabe zu erhalten.

10.8 Recht auf Widerruf der Einwilligung

Gemäß Artikel 7 Abs. 3 DSGVO hast du das Recht, deine einmal (auch vor der Geltung der DSGVO, d. h. vor dem 25.05.2018) erteilte Einwilligung – also dein freiwilliger, in informierter Weise und unmissverständlich durch eine Erklärung oder eine sonstige eindeutige bestätigende Handlung verständlich gemachter Willen, dass du mit der Verarbeitung der betreffenden personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke einverstanden bist – jederzeit uns gegenüber zu widerrufen, falls du eine solche erteilt hast. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen dürfen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Kontaktiere uns unter den in Abschnitt 1 oben angegebenen Kontaktdaten, wenn du deine Einwilligung widerrufen möchtest. Du widerrufst deine Einwilligung zur Verarbeitung technischer Daten in unserem Cookie-Banner, d. h. an derselben Stelle, an der du deine Einwilligung erteilt hast.

10.9 Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wenn du mit der Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns unzufrieden bist, kontaktiere uns bitte, damit wir gemeinsam eine Lösung für dein Anliegen finden können. Unsere Kontaktdaten findest du in Abschnitt 1 oben. Du hast gemäß Artikel 77 DSGVO auch das Recht, Dich über die Erhebung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren. Die schwedische Datenschutzbehörde (IMY) ist die schwedische Aufsichtsbehörde für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten durch uns. Du hast auch das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Landes einzureichen, in dem du deinen Wohnsitz hast oder arbeitest, oder in dem Land, in dem deiner Meinung nach ein Verstoß gegen die Vorschriften stattgefunden hat.

11. ÄNDERUNGEN DER DATENSCHUTZRICHTLINIE

Im Rahmen der Fortentwicklung des Datenschutzrechts sowie technologischer oder organisatorischer Veränderungen werden unsere Datenschutzhinweise regelmäßig auf Anpassungs- oder Ergänzungsbedarf hin überprüft. Über Änderungen werden wir dich unterrichten.