Jos sinulla on ongelmia palveluidemme käytössä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@firstvet.fi

FirstVet AB, filial Suomi ("me" tai "FirstVet") pyrkii aktiivisesti varmistamaan digitaalisen saavutettavuuden vammaisille. Teemme jatkuvasti työtä parantaaksemme digitaalisten palveluidemme käyttökokemusta ja soveltaaksemme asianmukaisia saavutettavuusstandardeja.

Tämä lausunto koskee FirstVet sin verkkosivustoa, mobiilisovellusta ja digitaalista eläinlääkäripalvelua Suomi.

Palvelun yleinen kuvaus
FirstVet tarjoaa digitaalista eläinlääkärinhoitoa videopuheluiden kautta luvan saaneiden eläinlääkäreiden kanssa. Palvelut ovat saatavilla mobiilisovelluksemme (iOS ja Android) ja verkkosivustomme www.firstvet.com kautta.

Käyttäjät voivat varata tapaamisia, osallistua videopuheluihin, saada hoitosuosituksia ja joissakin tapauksissa reseptejä suoraan matkapuhelimestaan tai tietokoneeltaan.

Digitaaliset palvelumme on tarkoitettu yksityishenkilöille Suomi, joilla on lemmikkejä, ja ne toimivat nykyaikaisilla selaimilla ja mobiililaitteilla. Palveluita voidaan käyttää avustavan teknologian, kuten ruudunlukulaitteiden ja muiden saavutettavuusvälineiden kanssa.

Miten palvelumme toimivat
Digitaalisten eläinlääkäripalvelujemme käyttämiseksi käyttäjien on luotava tili, rekisteröitävä lemmikkinsä ja varattava videovastaanotto. Varaus tehdään mobiilisovelluksen tai verkkosivuston kautta.

Varausta tehdessään käyttäjä voi kuvata ongelman, liittää kuvia ja valita käytettävissä olevista eläinlääkäreistä. Muistutukset lähetetään tekstiviestillä tai push-ilmoituksilla. Videopuhelu tapahtuu sovelluksessa tai selaimessa. Vierailun jälkeen lääkärintodistukset ja mahdolliset reseptitiedot toimitetaan käyttäjän tilille.

Olemme varmistaneet, että keskeisiä toimintoja, kuten varauksia, videopuheluita, tuotenäyttöä, tilaus- ja yhteydenottolomakkeita, voi käyttää näppäimistöllä, että ne ovat yhteensopivia ruudunlukijoiden kanssa ja että kontrastit ja tekstit ovat saavutettavuusohjeiden mukaisia.

Esteettömyyttä tukevat toimenpiteet

FirstVet on toteuttanut seuraavat toimenpiteet varmistaakseen verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme saavutettavuuden:

Saavutettavuusilmoituksen julkaiseminen verkkosivustollamme.
Erityisen puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen tarjoaminen esteettömyyskysymyksiä varten.
Tarjoaa selkeät ohjeet siitä, miten palvelua voi käyttää ja keneen ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa.

Aiomme myös:

Ulkopuolisten asiantuntijoiden käyttäminen verkkosivujen ja sovellusten esteettömyystarkastusta varten.
Varmista, että verkkosivustomme, rekisteröintiprosessimme ja mobiilisovelluksemme täyttävät WCAG 2.2 -tason AA.
Varmistetaan standardin EN 301 549 noudattaminen EU:n esteettömyysdirektiivin (direktiivi (EU) 2019/882) mukaisesti.

Miten täytämme saavutettavuusvaatimukset

Verkkosisällön saavutettavuusohjeissa (WCAG, Web Content Accessibility Guidelines) määritellään suunnittelijoille ja kehittäjille vaatimukset, joilla parannetaan vammaisten saavutettavuutta. Nämä ohjeet kattavat kolme tasoa: taso A, taso AA ja taso AAA.

Verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme ovat osittain WCAG 2.2:n AA-tason mukaisia. Osittain yhteensopiva tarkoittaa, että jotkin sisällön osat eivät täysin täytä saavutettavuusstandardeja. Pyrimme jatkuvasti parantamaan tätä sekä sisäisin toimin että ulkoisten tarkastusten avulla.

Työskentelemme myös aktiivisesti täyttääkseen eurooppalaisen esteettömyysdirektiivin (direktiivi (EU) 2019/882), tiettyjen tuotteiden ja palvelujen esteettömyydestä annetun lain (2023:254) ja standardin EN 301 549 vaatimukset.

Yhteystiedot ja palaute

Otamme mielellämme vastaan palautetta verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme saavutettavuudesta. Jos havaitset saavutettavuusongelmia, ota meihin yhteyttä:

Sähköposti: support@firstvet.fi
Osoite: FirstVet AB, filial Suomi, Topeliuksenkatu 41 a A5, 00250 Helsinki

Pyrimme vastaamaan palautteeseen yhden työpäivän kuluessa.

Yhteensopivuus selainten ja avustavan teknologian kanssa

Verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme on suunniteltu yhteensopiviksi seuraavien avustavien teknologioiden kanssa:

Ruudunlukijat
Näytön suurennusohjelmisto
Tekstistä puheeksi -ohjelmat
Puheentunnistusohjelmat
Vaihtoehtoiset syöttölaitteet

Sivusto on yhteensopiva seuraavien selainten uusimpien versioiden kanssa:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
iOS Safari
iOS Google Chrome
Android Google Chrome
Android Samsung Internet

Mobiilisovelluksemme on yhteensopiva seuraavien kanssa:

Apple-laitteet, joissa on uusin iOS-versio + kaksi aiempaa versiota
Android-laitteet, joissa on käyttöjärjestelmän uusin versio + kolme aiempaa versiota.

Tekniset tiedot

Verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme saavutettavuus perustuu seuraaviin tekniikoihin, jotka toimivat selaimien ja tietokoneellesi asennettujen avustavien tekniikoiden tai lisäosien kanssa:

HTML
WAI-ARIA
CSS
JavaScript

Näillä tekniikoilla varmistetaan esteettömyysstandardien noudattaminen. Verkkosivustomme käyttää CSS:ää (Cascading Style Sheets) esitystapojen ja ulkoasun hallintaan, jotta sisältö on jäsenneltyä ja avustavien tekniikoiden käytettävissä.

FirstVetsin verkkosivusto

Sivustomme toimii useilla nykyaikaisilla selaimilla. Voit muuttaa tekstin kokoa, fontteja ja värejä.

Puutteet ja vaihtoehdot

Vaikka olemme pyrkineet varmistamaan saavutettavuuden, joitakin puutteita saattaa esiintyä. Alla on luettelo tällä hetkellä tiedossa olevista puutteista. Jos huomaat puutteen, jota ei ole lueteltu alla, ota meihin yhteyttä.

Verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme tunnettuja puutteita ovat:

Vanhoissa kuvissa ei ehkä ole tekstivaihtoehtoja
Riittämätön kontrasti joissakin sivuston osissa
Jotkin linkkitekstit ovat saavutettavuuden kannalta epäselviä.
Upotettuja videosoittimia voi olla vaikea käyttää avustavan teknologian kanssa.
Joistakin videoistamme saattaa puuttua tekstitys ja/tai transkriptiot.
Artikkelien otsikkotasot ja sisällön muotoilu voivat poiketa tavanomaisesta.

Olemme sitoutuneet korjaamaan kaikki tiedossa olevat esteettömyyspuutteet tai toteuttamaan hyväksyttäviä vaihtoehtoja.

Tulevat arvioinnit

FirstVet sitoutuu arvioimaan saavutettavuutta seuraavien menetelmien avulla:

Verkkosivustomme ja mobiilisovelluksemme saavutettavuustarkastuksen suorittaminen.
Saatavuuden sisäinen seuranta tuotekehityssyklien aikana
Tämän lausuman päivittäminen vuosittain tai merkittävien muutosten yhteydessä.

Valitukset

Pyrimme vastaamaan palautteeseen yhden työpäivän kuluessa ja ehdottamaan ratkaisua kolmen työpäivän kuluessa.

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten täytämme saavutettavuusvaatimukset, voit ottaa
yhteyttä:

Liikenne- ja viestintävirasto Traficom
Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden valvontayksikkö
www.saavutettavuusvaatimukset.fi
saavutettavuus(at)traficom.fi
puhelinnumero vaihde 029 534 5000

Tämä saavutettavuuslausunto julkaistiin 27. kesäkuuta 2025

Viimeisimmän päivityksen päivämäärä: 27. kesäkuuta 2025

Jotain meni vikaan