TIETOJA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYSTÄ

Viimeisin päivitys: 2026-01-20

TIETOJA HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYSTÄ

Meille on tärkeää, että asiakkaamme tuntevat olosi turvalliseksi liittyen henkilötietojen käsittelyyn. Yhteenvetona voidaan todeta seuraavaa:

• FirstVet AB on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä.
• Miksi käsittelemme henkilötietojasi: Käytämme ja käsittelemme henkilötietojasi, kun olet vuorovaikutuksessa kanssamme – esimerkiksi kun teet ostoksen, varaat neuvontapalvelun tai kun olemme muulla tavalla yhteydessä sinuun, esimerkiksi asiakaspalvelun kautta, kun teet palautuksen tai kun lähetämme sinulle markkinointiviestintää. Käsittelemme henkilötietojasi myös kehittäessämme tuotteitamme ja palveluitamme sekä luodessamme sinulle entistä henkilökohtaisemman kokemuksen. Tietosuojakäytännön ne osiot, jotka koskevat verkkokauppaa, ovat voimassa vain markkinoilla, joilla verkkokauppaa tarjotaan.
• Tiedot, joita käsittelemme: Henkilötiedot ovat kaikenlaista tietoa, joka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää sinuun. Käsittelemme esimerkiksi henkilöön liittyviä tietoja, yhteystietoja, ostotietoja, maksutietoja, viestejä, teknisiä tietoja ja asiakasprofiiliasi.
• Siirto EU:n/ETA:n ulkopuolelle: Henkilötietojasi käsitellään yleensä EU:n/ETA:n alueella, mutta niitä voidaan myös siirtää tämän alueen ulkopuolelle ja käsitellä siellä.
• Henkilötietojen jakaminen: Tarvittaessa henkilötietojasi voidaan jakaa konsernin yrityksille, palvelun- ja tavarantoimittajille, alihankkijoille, pankeille, viranomaisille ja neuvonantajille sekä muille riippumattomille kolmansille osapuolille, jotka suorittavat tiettyjä tehtäviä puolestamme.
• Oikeutesi: Sinulla on oikeus saada pääsy tietoihisi, oikaista niitä, poistaa ne ja saada tietoa niihin liittyen. Tietyissä tapauksissa sinulla on myös oikeus vastustaa tietojesi käyttöä tai siirtämistä.

Alla on yksityiskohtaista tietoa siitä, mitä henkilötietojasi käsittelemme, miksi teemme niin ja mitä oikeuksia sinulla on. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä, voit ottaa meihin yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla.

Jos haluat tietää, miten käsittelemme henkilötietojasi, kun haet työpaikkaa meiltä, tai jos olet yhteyshenkilö jollekin yhteistyökumppanillemme tai palvelun- tai tavarantoimittajallemme, voit lukea lisää tietosuojakäytännöstämme työnhakijoille ja tietosuojakäytännöstämme yhteyshenkilöille.

1 MIKÄ ON VASTUULLINEN TAHO HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYSSÄ JA KEHEN VOIT OTTAA YHTEYTTÄ?

FirstVet AB, org.nr. 559047–9894 (”FirstVet”, ”me”, ”meitä”, ”meidän”) on henkilötietojen käsittelystä vastuussa tässä asiakirjassa kuvatulla tavalla. Toisin sanoen olemme vastuussa siitä, että henkilötietojen käsittely tapahtuu voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

FirstVet AB

Osoite: Sveavägen 34, 111 34 Stockholm

Sähköposti: support@firstvet.fi

Puhelinnumero: +46 10 206 70 66

2 HENKILÖTIEDOT, JOITA KÄSITTELEMME

2.1 Henkilötietosi

Käsittelemme henkilötietojasi, kun ostat tuotteitamme, vierailet verkkosivuillamme, varaat neuvontapalvelun, otat meihin yhteyttä muulla tavalla tai vastaanotat markkinointiviestejä meiltä. Keräämme vain niitä henkilötietoja, joita tarvitsemme kyseiseen tarkoitukseen. Keräämämme henkilötiedot riippuvat myös siitä, millä tavalla olet vuorovaikutuksessa kanssamme. Keräämme henkilötietosi yleensä suoraan sinulta, mutta voimme kerätä henkilötietojasi myös kumppaneiltamme, kuten vakuutusyhtiöiltä. Tilanteesta riippuen voimme kerätä sinusta seuraavia tietoja:

• Maksutiedot: kuten maksutapa, tilauksen summa, tapahtuman viite, tapahtuman ajankohta, loppusumma.
• Tunnistetiedot: kuten tiedot, joiden avulla sinut voidaan tunnistaa, kuten nimesi, henkilötunnuksesi ja/tai syntymäaikasi, käyttäjätunnuksesi (esim. sosiaalisessa mediassa).
• Sosiaalisen median sisältö: kuten kuvat, videot ja muu sisältö, jonka jaat sosiaalisessa mediassa ja joka liittyy meihin, esimerkiksi jos merkitset meidät julkaisussa tai tapahtumassa.
• Tallennustiedot: kuten äänesi, videokuva, tiedot, jotka annat keskustellessasi kanssamme, esimerkiksi kun olet varannut neuvontapalvelun eläinlääkäriltä, sekä keskustelun transkriptio.
• Yhteystiedot: kuten tiedot, joiden avulla voimme ottaa sinuun yhteyttä, kuten osoitteesi, asuinmaasi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi.
• Asiakasprofiili: kaikki tässä osiossa mainitut tietoryhmät sekä tiedot, jotka luomme tämän perusteella, kuten mosaiikkidata, kokemasi mieltymykset, asiakassegmenttiin kuuluminen jne. Lue lisää alla olevasta osiosta (2.2).
• Ostotiedot: kuten tiedot varaamistasi konsultaatioista tai ostamastasi/tilaamastasi tuotteesta; esim. tuotenumero, hinta, koko (tarvittaessa), toimitusosoitteen tiedot (jos eri kuin yhteystiedoissa ilmoitettu) jne.
• Viestit: kuten tiedot viestinnässäsi kanssamme; esim. sähköpostiviestien sisältö, tiedot, jotka annat ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme; tiedot, jotka annat palautettaessa tuotteita tai peruuttaessasi ostoksesi, tuotearvostelut, asiakaskyselyt jne.
• Tekniset tiedot: kuten IP-osoite, tiedot käyttämästäsi laitteesta (esim. tietokone tai matkapuhelin), kuten käyttöjärjestelmä ja selaimen tyyppi, kirjautumistiedot, tiedot käyttäytymisestäsi, selaushistoria sekä käyttämäsi toiminnot ja niiden käyttöajankohdat, jotka kerätään evästeiden tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla, sekä sijaintitiedot.

Lisätietoja evästeiden käytöstä on evästekäytännössämme.

2.2 Lisätietoja asiakastietojesi profiilista

Käytämme sinusta keräämiämme tietoja sisällön ja markkinoinnin mukauttamiseen sinulle. Lähetämme sinulle sisältöä ja markkinointia, jonka uskomme kiinnostavan sinua.

Tämä tarkoittaa, että käytämme henkilötietojesi automaattista käsittelyä ja analysointia saadaksemme paremman käsityksen sinusta ja henkilökohtaisista mieltymyksistäsi. Tätä varten tarkastelemme henkilötunnustasi, yhteystietojasi, ostotietojasi, maksutietojasi, viestejäsi ja teknisiä tietojasi luodaksemme sinusta kokonaisvaltaisen asiakasprofiilin.

Oikeudellinen perusta on suostumuksesi (artikla 6.1 (a)) GDPR). Suostumus kerätään osittain verkkosivuston kautta (esim. kun luot tilin) ja osittain evästeilmoituksen kautta (teknisen datan osalta). Sinulla on aina oikeus peruuttaa suostumuksesi ottamalla meihin yhteyttä kohdassa 1 mainittujen yhteystietojen avulla. Voit peruuttaa suostumuksesi teknisten tietojen keräämiseen evästeiden tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla evästeilmoituksen kautta.

Teemme tämän sinun ollessasi asiakkaamme ja enintään kolme kuukautta sen jälkeen. Asiakkaalla tarkoitetaan joko tilinhaltijaa tai henkilöä, joka on ostanut tuotteen tai palvelun meiltä viimeisten 36 kuukauden aikana.

Käytämme asiakastietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

1. Tarjotaksemme palveluitamme henkilökohtaisesti räätälöidyllä sisällöllä, joka perustuu siihen, minkä uskomme olevan sinulle merkityksellisintä.
2. Lähettääksemme sinulle henkilökohtaisesti räätälöityä markkinointia
3. Kohdistaaksemme mainontaa ja sponsoroidaksemme julkaisuja sosiaalisessa mediassa.

Lue lisää näistä tarkoituksista alla olevasta taulukosta kohdasta ”Henkilökohtainen markkinointi”.

3 MITEN KÄYTÄMME HENKILÖTIETOJASI

3.1 Käyttäjätili

Käyttäjätilin rekisteröinti
Mitä	Käyttäjätilin luominen palveluun Henkilötietojen oikeellisuuden varmistaminen Palveluiden käytön helpottaminen Mieltymystesi ja maksutietojesi käsittely Iän vahvistaminen käyttäjätilin luomisen yhteydessä sekä vakuutusyhtiöasiakkuuden vahvistaminen Turvallisen sisäänkirjautumisen mahdollistaminen käyttäjätilillesi BankID:n tai vastaavien todentamismenetelmien avulla.
Henkilötiedot	Henkilöllisyystiedot Yhteystiedot Ostotiedot Maksutiedot Tekniset tiedot
Kuinka kauan	Niin kauan, kuin olet asiakkaamme ja kolme kuukautta sen jälkeen, kun olet sulkenut tilisi meillä.
Oikeudellinen perusta	Sopimuksen hyväksyminen (GDPR, artikla 6.1(b)).

3.2 Palvelujen tarjoaminen

Palvelun varaaminen ja suorittaminen
Mitä	Varausten tekeminen ja eläinlääkärin palveluiden tarjoaminen. Mahdolliset yhteydenottomma varaukseesi littyen. Lemmikin potilastietojen käsittely ja jakaminen diagnoosin tekemiseksi. Lemmikin lääkemääräysten ja muiden konsultaatioon liittyvien olennaisten tietojen jakaminen. Maksuliikenteen hoitaminen.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Maksutiedot Viestit Tietoja lemmikistäsi Tallennustiedot
Kuinka kauan?	36 kuukautta viimeisestä palvelun käytöstäsi.
Oikeudellinen perusta	Sopimuksen hyväksyminen (GDPR, artikla 6.1(b)).

3.3 Tuotteiden verkkokauppa (sovelletaan vain markkinoilla, joilla on tarjolla verkkokauppapalveluja)

Ostosten hallinta
Mitä	Tilauksesi vastaanottaminen, käsitteleminen ja tilausvahvistuksen lähettäminen. Mahdolliset yhteydenottomme tilaukseesi liittyen. Tilauksen ja toimitusilmoituksen toimittaminen sinulle. Maksun käsitteleminen.
Henkilötiedot	Henkilötiedot Yhteystiedot Ostotiedot Maksutiedot
Kuinka kauan?	36 kuukautta viimeisestä verkkokauppapalvelun käytöstäsi.
Oikeudellinen perusta	Sopimuksen hyväksyminen(GDPR, artikla 6.1(b)).

3.4 Markkinointi

Markkinointi ja uutiskirjeet
Mitä	Erilaisten viestintäkanavien, kuten sähköpostin ja tekstiviestien, kautta lähetämme yleistä markkinointia ja tietoa toiminnastamme, tuotteistamme ja palveluistamme, esimerkiksi uutiskirjeiden muodossa.
Henkilötiedot	Henkilötiedot Yhteystiedot Tekniset tiedot
Kuinka kauan	Niin kauan kuin olet asiakkaamme. Asiakkaalla tarkoitetaan joko tilinhaltijaa tai henkilöä, joka on ostanut tuotteen tai palvelun meiltä viimeisten 36 kuukauden aikana.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) markkinoida palveluitamme ja tuotteitamme. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme.

Henkilökohtainen markkinointi
Mitä	Henkilökohtaisen markkinoinnin ja tarjousten lähettäminen eri viestintävälineiden, kuten sähköpostin, tekstiviestien ja sosiaalisen median kautta. Verkkosivuston ja verkkokaupan sisällön mukauttaminen valintojesi ja mieltymystesi mukaan. Kulutustavaraostoihin ja niiden täydennyksiin liittyvien muistutusten lähettäminen kun arvioimme, että viimeisin ostoksesi on loppumassa. Kokonaisuuteen sisältyy tiettyä profilointia, lue lisää tästä kohdasta 2.2.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Tekninen data Asiakasprofiili
Kuinka kauan?	Niin kauan, kun meillä on suostumus. Otamme sinuun yhteyttä 36 kuukauden välein ja kysymme, haluatko uusia suostumuksesi.
Oikeudellinen perusta	Suostumuksesi (artikla 6.1 (a)) GDPR) Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä kohdassa 1 mainittujen yhteystietojen avulla. Voit peruuttaa suostumuksesi teknisten tietojen keräämiseen evästeiden tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla evästeilmoituksessa.

Muistutus keskeneräisestä tilauksesta (sovelletaan vain markkinoilla, joilla on tarjolla verkkokauppapalveluja)
Mitä	Muistutus aloitetusta, mutta keskeneräisestä tilauksesta.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Tekniset tiedot
Kuinka kauan?	Kolme päivää aloitetun mutta kesken jääneen tilauksen jälkeen.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) muistuttaa sinua keskeneräisestä tilauksesta. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme.

Arvostelut ja sosiaalisen median viestien uudelleenjulkaisu
Mitä	Arvostelujen julkaiseminen, jotta muut asiakkaat saavat tietoa tuotteista. Voimme käyttää arvosteluja markkinoinnissa verkkosivuillamme, uutiskirjeissämme, sosiaalisessa mediassa ja muissa kanavissa. Voimme käyttää markkinoinnissamme sisältöä, jonka julkaiset sosiaalisessa mediassa ja joka liittyy FirstVetiin.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Sosiaalisen median sisältö
Kuinka kauan	Kunnes vastustat sosiaalisen median, meillä antamiesi arvostelujeni tai muun sisällön käyttöä.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) markkinoida itseämme ja tuotteitamme. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme. Huomaa, että edelleenjulkaisemme sosiaalisen median viestejäsi vain, jos saamme siihen suostumuksesi.

Lähettiläät
Mitä	Antaa asiakkaillemme mahdollisuus tulla FirstVetin lähettilääksi. Komuunikointi kanssasi. Sosiaalisessa mediassa julkaisemasi sisällön käyttö markkinoinnissamme.
Henkilötiedot	Henkilötiedot Yhteystiedot Sosiaalisen median sisältö
Kuinka kauan?	Niin kauan kuin olet lähettiläs ja vuoden ajan sen jälkeen.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) tarjota lähettiläsohjelmaa sekä markkinoida itseämme ja tuotteitamme. Sopimuksen hyväksyminen (GDPR, artikla 6.1(b)). Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme. Huomaa, että edelleenjulkaisemme sosiaalisen median viestejäsi vain, jos saamme siihen suostumuksesi.

3.5 Asiakaspalvelu, kilpailut ja tapahtumat

Asiakaspalveluasiat
Mitä	Asiakaspalvelun tarjoaminen esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse ja sosiaalisessa mediassa. Asiakaspalveluasioiden ja mahdollisten valitusten käsittely ja seuraaminen, mukaan lukien asiakkaan tunnistaminen, hänen kanssaan kommunikointi, kysymyksiin vastaaminen, asiakaspalveluasian ratkaiseminen sekä pyydettyjen palveluiden ja tietojen toimittaminen.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Maksutiedot Viestit
Kuinka kauan	Kolme kuukautta, asiakaskokemuksen kannalta tärkeissä asioissa niin kauan, kuin olet asiakkaamme.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) käsitellä asiakaspalveluasioita. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme.

Palautukset ja peruuttamisoikeus (sovelletaan vain markkinoilla, joilla on tarjolla verkkokauppapalveluja)
Mitä	Palautusten käsittely. Palautusten väärinkäytön estäminen.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Maksutiedot Viestit
Kuinka kauan?	Kunnes palautuksesi on lopullisesti käsitelty.
Oikeudellinen perusta	Peruuttamisoikeus: Lakisääteinen velvollisuutemme tarjota peruuttamisoikeus verkkokaupassa (GDPR, artikla 6.1 (c). Muut palautukset: Oikeutettu etumme tarjota ns. avoin osto tietyn ajan (GDPR, artikla 6.1 (f)). Palautusten väärinkäytön estäminen: Oikeutettu etumme tunnistaa ja torjua ei-hyväksyttävää ostokäyttäytymistä (GDPR, artikla 6.1(f)). Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme.

Reklamaatio- ja takuukysymykset sekä tuotteiden takaisinvedot (sovelletaan vain markkinoilla, joilla on tarjolla verkkokauppapalveluja)
Mitä	Reklamaatioiden käsittely. Takuukysymysten käsittely. Tuotteiden takaisinveto (tarvittaessa).
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Ostotiedot Maksutiedot Viestit
Kuinka kauan?	Reklamaatiot: Kolme vuotta tuotteen vastaanottamisesta. Takuuvaatimukset: Takuun voimassaoloajan loppuun asti. Peruutukset: Jopa kymmenen vuotta siitä, kun olemme käsitelleet valituksesi.
Oikeudellinen perusta	Reklamaatiot: Lakisääteinen velvollisuus (GDPR, 6 artiklan 1 kohta (c)). Takuuvaatimukset: Sopimuksen täyttäminen kanssasi (GDPR, 6.1 artikla (b)). Peruutukset: Lakisääteinen velvollisuus (GDPR, 6.1 artikla (c)).

Kilpailut ja tapahtumat
Mitä	Kilpailujen järjestäminen ja hallinnointi, mukaan lukien viestintä kanssasi kilpailun aikana. Tapahtumien järjestäminen ja hallinnointi sekä seuranta, esimerkiksi vahvistamalla osallistuminen, ottamalla sinuun yhteyttä tapahtumaa koskevien tietojen toimittamiseksi ja antamalla sinulle pääsyn tapahtumapaikalle.
Henkilötiedot	Henkilötiedot Yhteystiedot Ostotiedot Viestit
Kuinka kauan	Kilpailun tai tapahtuman keston ajan ja kunnes voittajat on valittu ja voitot jaettu.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) järjestää kilpailuja. Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) järjestää ja kutsua tapahtumiin. Ota meihin yhteyttä, jos haluat tietää lisää siitä, miten olemme tasapainottaneet sinun ja meidän etumme.

3.6 Liiketoimintamme, tuotteidemme ja palveluidemme kehittäminen

Tuotteiden ja palveluiden parantaminen
Mitä	Asiakaskokemuksen analysointi, kuten tuotteiden palautusten syyt, asiakaskyselyissä saatu palaute tuotteistamme ja palveluistamme, asiakaspalveluasiat jne. Nauhoitettujen asiakaskeskusteluiden arviointi palveluidemme parantamiseksi. Asiakastietokannan segmentointi eri asiakasryhmiin, jotta saamme paremman käsityksen siitä, miten eri asiakasryhmät kokevat palvelumme ja tuotteemme. Työkalujemme kehitys ja henkilökunnan koulutus. Tätä tarkoitusta varten käytetään vain aggregoituja tai pseudonymisoituja tietoja.
Henkilötiedot	Tunnistetiedot Yhteystiedot Tallennustiedot Ostotiedot
Kuinka kauan?	Pseudonymisoituja tietoja voidaan käyttää tähän tarkoitukseen niin kauan kuin ne ovat käytettävissä. Lisätietoja on tietosuojakäytännön muissa kohdissa.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) parantaa tuotteitamme ja palveluitamme käyttämällä pseudonymisoituja tietoja. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme.

Koulutus- ja laadunvarmistustarkoitukset
Mitä	Neuvontapalveluidemme ja asiakaspalvelumme korkean laadun ja palvelutason varmistaminen. Henkilöstön kouluttaminen. FirstVetin lähettämissä kyselyissä ja asiakastutkimuksissa annetun palautetteen arvioiminen.
Henkilötiedot	Henkilöllisyystiedot Yhteystiedot Ostotiedot Viestit Tallennustiedot
Kuinka kauan?	Tallennustiedot: 72 tuntia. Muut yllä luetellut henkilötiedot: Kolme kuukautta.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) parantaa palveluitamme. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme.

Markkinoinnin kehittäminen
Mitä	Asiakkaidemme osto- ja verkkokäyttäytymisen sekä markkinointimme herättämän kiinnostuksen analysointi.
Henkilötiedot	Tätä tarkoitusta varten käytämme vain teknisiä tietoja ja tilastotietoja.
Kuinka kauan?	Katso evästekäytäntömme.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) oppia tuntemaan asiakkaamme paremmin ja parantaa markkinointiamme. Tätä tarkoitusta varten käytetään aggregoituja tietoja. Ota yhteyttä meihin jos haluat tietää lisää siitä, millä tavoin tasapainotamme sinun ja meidän etumme. Evästetiedostojen tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla kerättyjen teknisten tietojen käsittely perustuu suostumukseesi, joka kerätään evästeilmoituksella (GDPR, artikla 6.1(a)). Voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä kohdassa 1 mainittujen yhteystietojen kautta. Voit peruuttaa suostumuksesi evästeiden tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla kerättyjen teknisten tietojen käsittelyyn evästeilmoituksessa.

Turvallisen verkkosivuston tarjoaminen ja verkkosivustomme parantaminen
Mitä	Verkkosivustomme parantaminen keräämällä tietoja siitä, miten navigoit verkkosivustollamme. Verkkosivuston käytön analysointi Palveluidemme ja verkkosivustomme turvallisen käytön mahdollistaminen.
Henkilötiedot	Tätä tarkoitusta varten käytämme vain teknisiä tietoja ja tilastotietoja.
Kuinka kauan?	Katso evästekäytäntömme.
Oikeudellinen perusta	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) mukauttaa ja parantaa verkkosivustoamme asiakkaidemme verkkokäyttäytymisen mukaisesti. Tätä tarkoitusta varten käytetään aggregoituja tietoja.. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja siitä, miten olemme tasapainottaneet sinun ja meidän etumme. Teknisten tietojen käsittely, jotka on kerätty evästeiden tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla, perustuu suostumukseesi, joka on saatu evästeilmoituksen kautta (GDPR, artikla 6.1(a)). Voit peruuttaa suostumuksesi evästeiden tai vastaavien seurantatekniikoiden avulla kerättyjen teknisten tietojen käsittelyyn evästeilmoituksessa.

3.7 Yleinen tietojen käsittely

Mitä?	Henkilötiedot	Kuinka kauan?	Oikeudellinen perusta
Tapahtumien tutkiminen, kyselyihin vastaaminen ja materiaalien toimittaminen asianomaisille viranomaisille.	Henkilötietojen luokat, jotka liittyvät tapaukseen, kyselyyn tai valvontaan.	Tiedot säilytetään tapahtuman/valvonnan ajan ja sen jälkeen enintään 24 kuukautta.	Oikeudellinen velvoite (GDPR, 6.1(c) artikla ja GDPR, 31, 33–34 ja 58 artikla).
Etujamme suojelu riitatapauksissa.	Henkilötietojen luokat, jotka ovat tarpeen riidan ja osapuolten kannalta.	Tiedot säilytetään riidan keston ajan ja sen jälkeen kymmenen vuotta.	Oikeutettu etumme (GDPR, 6.1(f) artikla) suojella etujamme riitatapauksissa. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja siitä, miten olemme tasapainottaneet sinun ja meidän etumme.
Henkilötietojen siirtäminen mahdollisen fuusion tai yrityskaupan yhteydessä.	Yhdistymiseen tai siirtoon liittyvät henkilötietojen luokat.	Ei sovelleta.	Oikeutettu etumme (GDPR, artikla 6.1(f)) toteuttaa etumme fuusion tai yrityskaupan toteuttamisen kautta. Ota meihin yhteyttä, jos haluat lisätietoja siitä, miten olemme tasapainottaneet sinun ja meidän etumme.
Vastataksemme pyyntöösi käyttää GDPR:n mukaisia oikeuksiasi..	Henkilötietojen luokat, jotka ovat tarpeen pyyntösi toteuttamiseksi.	Tiedot säilytetään 24 kuukautta sen jälkeen, kun olemme käsitelleet pyyntösi.	Oikeudellinen velvoite (GDPR, artikla 6.1(c) ja GDPR, luku III)
Jotta voimme täyttää lakisääteiset velvoitteet, meidän on käsiteltävä tiettyjä henkilötietoja.	Henkilötietojen luokat, jotka ovat tarpeen kunkin lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi.	Tietojen säilytysaika vaihtelee tarkoituksen, kontekstin ja erityislainsäädännön mukaan, mutta tietoja säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen kunkin lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi - kirjanpitotarkoituksia varten tiedot säilytetään seitsemän vuoden ajan sen kalenterivuoden päättymisestä, jona tilikausi päättyi, kirjanpitolain (1999:1078) säännösten mukaisesti.	Lakisääteinen velvollisuus (GDPR, artikla 6.1(c)), kuten vero-, tilinpäätös-, kirjanpito-, seuraamus-, terveys- ja turvallisuus- sekä kuluttajalainsäädäntö.

4 KENELLE JAAMME HENKILÖTIETOJASI?

Meidän on jaettava henkilötietojasi muiden toimijoiden kanssa, jotta voimme tarjota tuotteitamme ja palveluitamme sekä noudattaa lakeja ja säännöksiä. Jaamme henkilötietojasi seuraavien tahojen kanssa:

• Konserniyhtiöillemme esimerkiksi digitaalisten eläinlääkintäpalveluiden, verkkokaupan tilausten, asiakastuen sekä analysoinnin ja laadunvarmistuksen mahdollistamiseksi, tavoitteena yhtenäinen asiakaskokemus ja pääsy eläinlääkintäosaamiseen.
• Eläinlääkäriasemille ja eläinsairaaloille tarvittaessa.
• Vakuutusyhtiöille ja yhteistyökumppaneille esimerkiksi markkinoidaksemme palveluitamme sinulle, vahvistaaksemme sinut vakuutuksenottajaksi ja tarvittaessa jakamaan potilastietoja ja muita toimenpiteitä, jotka ovat välttämättömiä palveluidemme tarjoamiseksi
• Logistiikka- ja kuriiripalveluille tilausten käsittelyä ja toimitusta varten.
• Palveluntarjoajille, jotka tarjoavat liiketoimintamme kannalta välttämättömiä järjestelmiä ja hoitavat IT-ratkaisujemme, kuten sisäisesti käytettäviä järjestelmiä, alustoja ja hosting-palveluita, jatkuvaa käyttöä, teknistä tukea, tallennusta ja ylläpitoa.
• Pankeille ja maksupalvelujen tarjoajille maksujen ja hyvitysten käsittelyä varten.
• Analyysipalvelujen tarjoajille (kuten Google) verkkosivuston liikenteen ja käyttäjien käyttäytymisen seuraamiseen ja analysointiin sekä markkinointitarkoituksiin.
• Sosiaalisen median alustojen tarjoajille, kuten Meta, markkinointitarkoituksiin.
• PR-/markkinointitoimistoille kilpailujen ja tapahtumien järjestämiseksi ja hallinnoimiseksi.
• Perintätoimistoille maksamattomien maksujen perimiseksi erääntyneistä saatavista.
• Valtion viranomaisille, kun se on lain tai viranomaisen päätöksen mukaista.
• Tuomioistuimille riita- tai muissa oikeudenkäynneissä.
• Lakiasiaintoimistoille, tilintarkastajille ja muille neuvonantajille.
• Muille ulkopuolisille osapuolille, kuten potentiaaliset ostajat ja myyjät sekä neuvonantajat, jos se on tarpeen uudelleenjärjestelyn, fuusion, yrityskaupan tai kaikkien tai osan varoistamme myynnin toteuttamiseksi.

5 MISSÄ TIETOJASI KÄSITELLÄÄN

Pyrimme aina käsittelemään henkilötietojasi EU:n/ETA:n alueella, mutta joissakin tilanteissa saatamme joutua siirtämään henkilötietojasi yhteistyökumppaneille ja palveluntarjoajille, jotka sijaitsevat EU:n/ETA:n ulkopuolella (ns. kolmannet maat). Tämä tapahtuu joissakin tapauksissa ja rajoitetusti.

Riippumatta siitä, missä henkilötietojasi käsitellään, ryhdymme kaikkiin kohtuullisiin sopimusperusteisiin, teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että tietojen käsittelyn suojan taso on vastaava kuin EU:ssa/ETA:ssa. Jos EU-komissio on antanut niin sanotun riittävyyttä koskevan päätöksen, joka koskee yhteistyökumppaneiden ja palveluntarjoajien henkilötietojen käsittelyä kolmannessa maassa, luotamme tähän. Muussa tapauksessa solmimme EU-komission vakiomuotoiset sopimuslausekkeet yhteistyökumppaneidemme ja palveluntarjoajiemme kanssa, jotka käsittelevät henkilötietoja kolmannessa maassa.

6 MISTÄ SAAMME HENKILÖTIETOJASI?

Keräämme henkilötietoja pääasiassa suoraan sinulta, esimerkiksi kun tilaat tuotteen meiltä, olet yhteydessä meihin tai vierailet verkkosivuillamme. Keräämme henkilötietoja myös muilta toimijoilta ja lähteistä, kuten

• Muut konsernimme yhtiöt.
• Julkiset osoiterekisterit tai luottotietoyritykset.
• Sosiaalisen median alustojen tarjoajat, kuten Google ja Meta.
• Digitaaliset identiteetti- ja turvallisuuspalvelujen tarjoajat, kuten BankID, Assently.
• Verkkokauppaan liittyvät palveluntarjoajat, kuten maksupalvelut ja kuljetusyritykset.
• Kumppanimme, kuten vakuutusyhtiöt.

Voimme myös luoda uusia tietoja sinusta, esimerkiksi kun ennustamme mieltymyksiäsi sen perusteella, miten olet ollut vuorovaikutuksessa kanssamme.

7 PITÄÄKÖ SINUN LUOVUTTAA HENKILÖTIETOJASI?

Henkilötietojesi antaminen meille on vapaaehtoista, mutta voidaksemme suorittaa tiettyjä palveluita ja toimintoja, sinun on välttämätöntä antaa meille henkilötietojasi esimerkiksi tuotteiden ostamisen, uutiskirjeemme tilaamisen ja kilpailuihin ja tapahtumiin osallistumisen yhteydessä. Jos et anna pyytämiämme henkilötietoja, emme voi suorittaa pyytämiäsi palveluita tai toimittaa tuotteitamme sinulle.

8 SINUN OIKEUTESI

8.1 Yleistä

Olemme vastuussa siitä, että henkilötietojasi käsitellään laillisesti, läpinäkyvästi ja avoimesti ja että tietosi ovat oikeita ja ajantasaisia. Sinulla on tiettyjä oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen. Jos haluat käyttää oikeuksiasi, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä kohdassa 1 olevia yhteystietoja.

Vastaamme sinulle mahdollisimman pian, viimeistään kuukauden kuluessa pyyntösi vastaanottamisesta. Jos emme pysty vastaamaan pyyntöösi tai tarvitsemme lisää aikaa, selitämme syyn siihen.

8.2O ikeutesi saada pääsy tietoihin (ns. rekisteriote)

Sinulla on oikeus saada tietää, käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja. Jos käsittelemme, sinulla on myös oikeus saada tietää, mitä henkilötietoja käsittelemme ja miten niitä käsittelemme. Sinulla on myös oikeus saada kopio sinua koskevista henkilötiedoista, joita käsittelemme.

Jos olet kiinnostunut tietyistä tiedoista, pyydämme sinua mainitsemaan sen pyynnössäsi. Voit esimerkiksi täsmentää, oletko kiinnostunut tietynlaisista tiedoista tai haluatko tietoja tietystä ajanjaksosta.

8.3 Oikeutesi tietojen oikaisemiseen

Jos jotkut käsittelemämme sinua koskevat henkilötiedot ovat virheellisiä, sinulla on oikeus saada ne oikaistua. Sinulla on myös oikeus täydentää puutteellisia henkilötietoja lisäinformaatiolla, jota tarvitaan tietojen oikeellisuuden varmistamiseksi. Kun olemme korjanneet henkilötietosi tai täydentäneet niitä uusilla tiedoilla, ilmoitamme päivitetyt tiedot niille, joille olemme luovuttaneet tietojasi, ellei se ole mahdotonta tai kohtuuttoman hankalaa. Pyynnöstäsi kerromme sinulle myös, kenelle olemme luovuttaneet tietojasi. Jos pyydät oikaisua, sinulla on myös oikeus pyytää, että rajoitamme tietojesi käsittelyä sen ajan, kun tutkimme asiaa.

8.4 Oikeutesi tietojesi poistamiseen (oikeus tulla unohdetuksi)

Tietyissä tapauksissa sinulla on oikeus pyytää meitä poistamaan sinusta rekisteröimämme henkilötiedot. Sinulla on oikeus saada tietosi poistettua, jos

• Tietoja ei enää tarvita niihin tarkoituksiin, joihin ne on kerätty tai muutoin käsitelty.
• Vastustat tietojen käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuumme, emmekä voi osoittaa, että käsittelyn perusteemme ovat painavampia kuin sinun etusi.
• Henkilötietojasi käsitellään laittomasti.
• Meillä on lakisääteinen velvollisuus poistaa henkilötiedot.

Jos poistamme tietosi pyynnöstäsi, ilmoitamme tietojen poistamisesta myös niille, joille olemme luovuttaneet tietoja, ellei se ole mahdotonta tai kohtuuttoman hankalaa. Pyynnöstäsi kerromme sinulle myös, kenelle olemme luovuttaneet tietojasi.

8.5 Oikeutesi tietojesi käytön rajoittamiseen

Rajoituksella tarkoitetaan tietojen merkitsemistä siten, että niitä saa tulevaisuudessa käsitellä vain tiettyihin rajattuihin tarkoituksiin. Oikeus rajoittamiseen koskee seuraavia tilanteita:

• Kun katsot, että tiedot ovat virheellisiä ja olet pyytänyt niiden oikaisua. Tällöin voit myös pyytää, että tietojen käsittelyä rajoitetaan siksi aikaa, kun selvitämme, ovatko tiedot oikeita vai eivät.
• Jos käsittely on laitonta etkä halua tietojen poistamista.
• Kun emme enää tarvitse tietoja niihin tarkoituksiin, joihin ne on kerätty, mutta sinä tarvitset niitä oikeudellisten vaatimusten vahvistamiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
• Jos olet vastustanut käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuumme. Tällöin voit pyytää, että rajoitamme käsittelyä, kun selvitämme, onko etumme tietojesi käsittelyyn painavampi kuin sinun etusi.

Vaikka olet pyytänyt meitä rajoittamaan käsittelyä, meillä on oikeus käyttää tietoja tallennusta varten, oikeudellisten vaatimusten esittämiseksi tai puolustamiseksi tai jonkun oikeuksien suojaamiseksi. Voimme myös käsitellä tietoja tärkeän yleisen edun vuoksi. Kun rajoitus päättyy, ilmoitamme siitä sinulle. Jos rajoitamme tietojesi käsittelyä, ilmoitamme siitä myös niille, joille olemme luovuttaneet tietoja, ellei se ole mahdotonta tai liian hankalaa. Pyydettäessä kerromme sinulle myös, kenelle olemme luovuttaneet tietojasi.

8.6 Oikeutesi esittää vastalauseita

Sinulla on oikeus vastustaa oikeutettuun etuumme perustuvaa henkilötietojesi käsittelyä. Jos vastustat käsittelyä, arvioimme tilanteesi perusteella, ovatko meidän etumme tietojen käsittelyssä suuremmat kuin sinun etusi siihen, ettei tietojasi käsiteltäisi kyseisessä tarkoituksessa. Jos emme pysty osoittamaan ratkaisevia oikeutettuja syitä, jotka painavat enemmän kuin sinun intressisi, lopetamme käsittelyn, jota vastustat – edellyttäen, että emme ole velvollisia käsittelemään tietoja oikeudellisten vaatimusten vahvistamiseksi, toteuttamiseksi tai puolustamiseksi.

Jos vastustat käsittelyä, sinulla on myös oikeus pyytää tietojesi käsittelyn rajoittamista sen ajaksi, kun tutkimme asiaa.

8.7 Oikeutesi tietojen siirrettävyyteen

Tietojen siirrettävyys tarkoittaa, että sinulla on oikeus saada sinusta keräämämme tiedot jäsennellyssä, yleisesti saatavilla olevassa ja koneellisesti luettavassa muodossa ja oikeus siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle. Oikeus tietojen siirrettävyyteen koskee vain:

• Tietoja, jotka on kerätty sinulta, sinusta,
• jos käsittely perustuu suostumukseesi, ja
• prosessi on automatisoitu.

8.8 Oikeutesi peruuttaa suostumus

Sinulla on oikeus milloin tahansa peruuttaa suostumus, jonka olet antanut tiettyä tietojen käsittelyä varten. Peruuttaminen ei vaikuta käsittelyn laillisuuteen ennen peruutuksen vahvistusta.

Ota meihin yhteyttä kohdassa 1 mainittujen yhteystietojen avulla, jos haluat peruuttaa suostumuksesi. Voit peruuttaa suostumuksesi teknisten tietojen käsittelyyn evästeilmoituksessamme, eli samassa paikassa, jossa annoit suostumuksesi.

8.9 Oikeutesi valittaa

Ota meihin yhteyttä, jos olet tyytymätön siihen, miten käsittelemme henkilötietojasi, niin voimme yhdessä yrittää ratkaista ongelmasi. Katso yhteystietomme kohdasta 1. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle. Tietosuojavaltuutettu (IMY) on ruotsalainen valvontaviranomainen, joka valvoo henkilötietojesi käyttöä. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus sen maan valvontaviranomaiselle, jossa asut tai työskentelet, tai sen maan valvontaviranomaiselle, jossa katsot sääntöjen rikkomisen tapahtuneen.

9 TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖN MUUTOKSET

Pidätämme oikeuden muuttaa ja päivittää tätä tietosuojakäytäntöä jatkuvasti. Tärkeistä muutoksista ilmoitamme sinulle selkeästi asiaankuuluvalla tavalla.