Käyttäjäehdot

LUE NÄMÄ EHDOT HUOLELLISESTI

1. Johdanto

Nämä käyttöehdot koskevat asiakkaita, jotka käyttävät yrityksen FirstVet AB, filial i Finland, jonka Y-tunnus on 2905514-4, tarjoamia palveluita (“FirstVet”): verkkosivusto www.firstvet.com, mobiilisovellusohjelmisto FirstVet ja kaikki siihen liittyvät tiedot, päivitykset ja dokumentaatio (yhdessä “Verkkosivusto”) ja palvelu, johon muodostat yhteyden verkkosivuston kautta, sekä sen kautta tarjottava sisältö ja palvelut (“Palvelu”).

Rekisteröimällä tilin meille tai käyttämällä Verkkosivustoa hyväksyt nämä sitovat ehdot. Jos et hyväksy näitä ehtoja, älä rekisteröi tiliä meille. Sivuston käyttötapaan voivat vaikuttaa myös sen sovelluskaupan säännöt ja käytännöt, josta latasit Verkkosivuston.

Olet vastuussa tiliäsi rekisteröitäessä annettujen tietojen oikeellisuudesta ja siitä, että rekisteröidyt tilitietosi pidetään ajan tasalla (mukaan lukien muun muassa yhteystietosi ja laskutustietosi). Tietojen tulee sisältää sähköpostiosoite ja puhelinnumero, joiden avulla voimme ottaa sinuun yhteyttä.

Nämä käyttöehdot ja muut palvelun ohjeet ja tiedot ovat saatavilla myös Verkkosivustolla.

2. Palvelu

Palvelu on rekisteröityneiden käyttäjien Internet-pohjainen sähköinen eläinlääkäripalvelu, jossa voit olla ajan chatin, äänen tai videopuhelun kautta (“tapaaminen”) lisensoidun eläinlääkärin, ruokintaneuvojan, käyttäytymisneuvojan tai muun pätevän henkilön kanssa riippuen siitä, mistä tapauksessasi on kyse (jäljempänä "eläinlääkäri”) ja saada tietoa lemmikkisi käyttäytymisestä, sairauksista ja / tai oireista. Ennen tapaamista voit antaa kirjallisen kuvauksen lemmikin käyttäytymisestä, sairauksista ja/tai oireista sekä ladata kuvia ja/tai videoita. Tapaamisen aikana olet vastuussa siitä, että annat oikeat tiedot vakuutusyhtiöstäsi tai että aiemmin annetut tiedot ovat ajan tasalla. Kun tapaaminen alkaa, voit myös kuvata lemmikkisi terveydentilaa ja / tai käyttäytymistä eläinlääkärille, joka voi sitten ehdottaa hoitotoimenpiteitä. Tietyntyyppiset tapaamiset saattavat edellyttää lemmikkisi läsnäoloa, esim. videopuhelua varten. Jos lemmikkieläin ei ole läsnä tapaamisessa, jossa tätä vaaditaan, eläinlääkärillä on oikeus peruuttaa tapaaminen. Voit lukea lisää peruutus- ja hyvityskäytännöistämme kohdasta 9. Palvelun kautta saat myös yleisiä neuvoja ja vinkkejä liittyen eläinten terveydenhoitoon sekä tarkempia hoito-ohjeita. Tämä voidaan toteuttaa automaattisten vastausten avulla, esimerkiksi antamiesi tietojen perusteella annettujen malliohjeiden, artikkeleiden tai tuotesuositusten muodossa. Jotkut yhteistyökumppanimme tarjoavat ennakoivaa neuvontaa meiltä vekottimen ja/tai vuosittaisten tarkastusten kautta sekä ennaltaehkäisevää hoitoa, neuvontaa ja ohjausta vakavampien terveysongelmien riskin vähentämiseksi.

Huomaa, että FirstVet ei tarjoa reseptilääkkeitä. Ota yhteyttä rekisteröityyn eläinlääkäriasemaan, jos sinulla on erityisiä kysymyksiä lemmikkisi lääkityksestä, resepteistä ja uusintaresepteistä.

FirstVet ei ole eläinlääkärihoidon tarjoaja, koska emme voi suorittaa lemmikkisi fyysistä tutkimusta, vaan välitämme vain eläinlääkärin antamat neuvot ja suositukset hoitotoimenpiteistä sinulle. FirstVet ei ole miltään osin vastuussa tapaamisen yhteydessä tehdyistä tutkimuksista tai muista lääketieteellisistä palveluista.

Huomaa, että verkkosivusto ja palvelu eivät korvaa perinteistä eläinlääkärin hoitoa, vaan täydentävät fyysisten klinikoiden tuottamia eläinlääkäripalveluita. Tämä tarkoittaa, että antamiesi tietojen ja kuvaamiesi oireiden perusteella eläinlääkäri neuvoo, mitä hän suosittelee lemmikkisi hoidon seuraavaksi askeleeksi. Ilman fyysistä tutkimusta eläinlääkäri ei voi antaa lopullista diagnoosia. Jos sinusta tuntuu, että lemmikkisi vointi heikkenee, jos ilmenee lisäoireita tai alkuperäiset oireet eivät häviä, tai jos tulee esiin uusia merkityksellisiä tietoja, varaa uusi tapaaminen Palvelussa tai ota yhteyttä fyysiseen eläinklinikkaan.

Potilaskertomuksia saatetaan käyttää lähetteissä fyysisille klinikoille silloin, kun lähettämiseen on käyttäjän suullinen lupa. Tällöin kertomuksen lähetys mainitaan potilaskertomuksessa. Potilastietoja saatetaan jakaa myös vakuutusyhtiöllesi jotta voimme varmistaa, että lemmikillä on voimassaoleva vakuutus, tai jos vakuutusyhtiö sitä jostain syystä pyytää.

3. Muutokset Palveluun tai näihin käyttöehtoihin

Saatamme ajoittain päivittää Verkkosivustoa ja muokata Palvelua suorituskyvyn, toimivuuden, käyttöjärjestelmän muutosten huomioon ottamiseksi tai tietoturvaongelmien korjaamiseksi. Toisinaan voimme pyytää sinua päivittämään Verkkosivuston näistä syistä. Jos et asenna tällaisia päivityksiä tai jos kieltäydyt automaattisista päivityksistä, et ehkä voi jatkaa Verkkosivuston ja palveluiden käyttöä.

Saatamme joutua muuttamaan näitä ehtoja vastaamaan edellä kuvattuja päivityksiä, lainsäädännöllisiä muutoksia tai markkinastandardien muutoksia, tai kattamaan uusia ominaisuuksia, joita olemme ottamassa käyttöön. Annamme sinulle tietoja kaikista olennaisista tai merkittävistä muutoksista lähettämällä sinulle ilmoituksen Verkkosivustolla, sähköpostiviestin, jossa on tietoja muutoksesta, tai ilmoittamalla sinulle muutoksesta, kun seuraavan kerran käynnistät sivuston. Jos et hyväksy ilmoitettuja muutoksia, et voi jatkaa Verkkosivuston ja palvelun käyttöä. Jatkamalla Verkkosivuston tai Palvelun käyttöä sitoudut noudattamaan muutettuja ehtoja.

Jos nämä ehdot ja/tai Verkkosivusto ja/tai Palvelut olennaisesti muuttuvat vahingoksesi, sinulla on oikeus vaatia FirstVetiä poistamaan käyttäjätilisi, jolloin sinulla on oikeus saada hyvitys kaikista ennakkoon maksamistasi summista kaikista palveluista, joista olet maksanut mutta jota et ole käyttänyt.

4. Yleistä koskien tilejä ja Verkkosivustoa

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias, jotta voit hyväksyä nämä ehdot ja käyttää sivustoa.

Myönnämme sinulle henkilökohtaisesti oikeuden käyttää Verkkosivustoa ja Palvelua näiden ehtojen mukaisesti. Et saa siirtää sivustoa kenellekään muulle etkä saa antaa muiden käyttää rekisteröityä tiliäsi. Tämä tarkoittaa, että olet vastuussa kaikista rekisteröidyllä tililläsi toteutetuista toimista. Olet myös vastuussa tilisi kirjautumis- ja salasanatietojen salassa pitämisestä. FirstVet ei ole vastuussa kolmansien osapuolten tilisi käytöstä tai sen seurauksista ja vahingoista.

Olet vastuussa kaikista tiedoista, jotka lataat Verkkosivustolle tai annat Palvelun käytön aikana. Jos lataat tai suoratoistat sivuston puhelimeen tai muuhun laitteeseen, joka ei ole omistamasi, sinulla on oltava siihen laitteen omistajan lupa. Olet vastuussa näiden käyttöehtojen noudattamisesta riippumatta siitä, omistatko Palvelun käytössä käyttämäsi puhelimen tai minkä tahansa muun laitteen vai et.

Et saa käyttää Sivustoa tai mitään palvelua lainvastaisesti, mihinkään laittomaan tarkoitukseen tai millään tavalla, joka on ristiriidassa näiden ehtojen kanssa, tai toimia vilpillisesti tai haitallisesti tai käyttää Sivustoa tai mitään palvelua tavalla, joka voi vahingoittaa, poistaa käytöstä, ylikuormittaa, heikentää tai vaarantaa järjestelmiämme tai turvallisuuttamme tai häiritä muita käyttäjiä.

Voimme siirtää näiden ehtojen mukaiset oikeutemme ja velvoitteemme toiselle organisaatiolle. Ilmoitamme sinulle aina kirjallisesti, jos näin tapahtuu. Sinä voit siirtää näiden ehtojen mukaiset oikeutesi tai velvoitteesi toiselle henkilölle vain, jos hyväksymme sen kirjallisesti.

5. Saatavuus

Pyrimme varmistamaan, että Verkkosivusto on aina käytettävissä, mutta tekniset ongelmat tai Verkkosivuston ylläpito voivat ajoittain rajoittaa pääsyä Verkkosivustolle ja / tai tilillesi. Pyrimme ilmoittamaan sinulle etukäteen tällaisista tilanteista.

6. Vastuu ja rajoitukset

Verkkosivusto ja Palvelu tarjotaan sellaisenaan ja sellaisina kuin ne ovat saatavilla, emmekä anna minkäänlaisia suoria tai epäsuoria vakuuksia tai takuita. FirstVet on vastuussa ainoastaan Verkkosivuston toiminnasta osana sinun ja eläinlääkärin välisen tapaamisen tarjoamista, emmekä ole vastuussa eläinlääkärin hoidosta, tiedoista tai suosituksista riippumatta siitä, annetaanko ne tapaamisen aikana vai kirjallisesti Verkkosivuston kautta. FirstVet ei ole vastuussa väärinkäytöksistä yksittäisessä tapauksessa, sopimus hoidosta on Eläinlääkärin ja sinun välillä. Jos katsot Eläinlääkärin antaneen virheellistä tietoa, voit olla yhteydessä Ruokavirastoon (ent. Evira) tai toimivaltaiseen aluehallintovirastoon (AVI), jotka valvovat eläinlääkäreiden toimintaa.

Palvelun kautta mahdollisesti saamiesi automaattisten vastausten tarkkuudesta, luotettavuudesta tai täydellisyydestä ei anneta mitään suoraa tai epäsuoraa vakuutusta tai takuuta. FirstVetillä tai sen eläinlääkäreillä ei ole mitään vastuuta näistä vastauksista, ja kaikki vastuu suljetaan täten nimenomaisesti pois lain sallimissa rajoissa.

Verkkosivustoa ja palveluita ei ole kehitetty vastaamaan yksilöllisiä vaatimuksiasi, ja ne on tarkoitettu yksityiseen käyttöön. Varmista, että Verkkosivuston ja Palvelun ominaisuudet (kuten sovelluskaupan verkkosivustolla ja muissa asiaankuuluvissa asiakirjoissa on kuvattu) täyttävät odotuksesi ja vaatimuksesi. Jos käytät Sivustoa mihinkään kaupallisiin, liiketoiminnallisiin tai jälleenmyyntitarkoituksiin, emme ole vastuussa sinulle voiton menetyksestä, liiketoiminnan menetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai mahdollisuuksien menetyksestä.

Verkkosivusto edellyttää, että eri laitteilla käytetään tiettyjä käyttöjärjestelmäversioita, joista on ilmoitettu Verkkosivustolla tai sillä sivustolla, josta lataat sovelluksen. Emme ole vastuussa omaisuutesi vahingoittumisesta tai vahingoista, jotka olisit voinut välttää noudattamalla neuvojamme asentaa sinulle tarjottu päivitys ilmaiseksi tai vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että et noudata asianmukaisesti asennusohjeita tai suosittelemiamme vähimmäisvaatimuksia.

Kaikki Verkkosivustolla saatavilla olevat tiedot ja materiaalit on tarkoitettu - ellei nimenomaisesti toisin mainita - vain yleisiin tiedotustarkoituksiin, eivätkä ne ole virallisia neuvoja tai suosituksia. Tiedot voivat olla epätäydellisiä tai vanhentuneita ja niihin voi kohdistua myös kirjoitusvirheitä tai teknisiä epätarkkuuksia. Sinun on arvioitava itse, onko Verkkosivustolla olevien tietojen käyttö tarkoituksenmukaista.

Verkkosivusto tai mikä tahansa palvelu voi sisältää linkkejä muille riippumattomille verkkosivustoille, joita emme tarjoa. Tällaiset riippumattomat verkkosivustot eivät ole hallinnassamme, emmekä ole vastuussa emmekä vahvistaneet ja hyväksyneet niiden sisältöä tai niiden tietosuojakäytäntöä (jos sellaisia on). Sinun on tehtävä oma arviosi siitä, käytätkö tällaisia riippumattomia verkkosivustoja, mukaan lukien ostatko niiden tarjoamia tuotteita tai palveluita.

Jos FirstVet ei noudata näitä ehtoja, olemme vastuussa vain välittömästä menetyksestä tai vahingosta, joka on ennakoitavissa siitä, että rikomme näitä ehtoja tai emme käytä kohtuullista huolellisuutta ja taitoa. Siksi emme ole vastuussa epäsuorista tai välillisistä vahingoista tai menetyksistä. FirstVetin enimmäisvastuu on joka tapauksessa rajoitettu EUR 1000.

Emme millään tavoin sulje pois tai rajoita vastuutamme sinua kohtaan silloin, kuin vastuun rajoittaminen olisi laitonta. Tähän sisältyy vastuu työntekijöidemme, edustajiemme tai alihankkijoidemme huolimattomuudesta tai petoksesta.

Emme ole vastuussa tapahtumista, joihin emme voi vaikuttaa. Jos palveluiden tarjoaminen tai verkkosivuston tai palveluiden tuki viivästyy sellaisen tapahtuman vuoksi, joka ei ole hallinnassamme, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian ja ryhdymme toimiin viivästyksen vaikutusten minimoimiseksi. Jos teemme tämän, emme ole vastuussa tapahtuman aiheuttamista viivästyksistä, mutta jos on olemassa merkittävien viivästysten vaara, voit ottaa meihin yhteyttä sulkeaksesi tilisi ja saadaksesi hyvityksen palveluista, jotka olet maksanut, mutta et ole saanut.

7. Immateriaalioikeudet

Kaikki tavaramerkkiemme, Verkkosivustomme ja Palvelumme immateriaalioikeudet maailmanlaajuisesti kuuluvat meille (tai lisenssinhaltijoillemme soveltuvin osin) yksinoikeudella. Sinulla ei ole immateriaalioikeuksia Verkkosivustolla tai Palvelussa, lukuun ottamatta oikeutta käyttää niitä näiden ehtojen mukaisesti. FirstVet pidättää näin ollen yksinoikeuden käyttää edellä mainittuja materiaaleja ja oikeuksia. FirstVetin materiaalien tai immateriaalioikeuksien kopioiminen, muuttaminen, siirtäminen, hajottaminen, takaisinmallintaminen ja/tai muu käyttö tai muu käyttö, jota ei ole nimenomaisesti sallittu näissä ehdoissa tai FirstVetin käyttöohjeissa, on kielletty. Ymmärrät ja hyväksyt, että FirstVetin materiaalien tai immateriaalioikeuksien luvaton käyttö, lukuun ottamatta käyttäjäehtojen rikkomista, voi olla rikollista. FirstVet pidättää oikeuden ryhtyä oikeustoimiin, jos FirstVetin immateriaalioikeuksia käytetään luvattomasti.

Kaikki lataamasi kuvien ja videomateriaalien immateriaalioikeudet kuuluvat sinulle, mutta meillä ja eläinlääkärillä on oikeus käyttää tällaisia kuvia ja videomateriaalia palvelujen tarjoamiseen sinulle. Tämä tarkoittaa, että FirstVetillä ja / tai eläinlääkärillä on oikeus tallentaa ja kopioida verkkosivustolle lataamiasi tiedostoja, ja se voi tarjota kuvia ja videomateriaalia muille terveydenhuollon tarjoajille (esimerkiksi fyysiselle eläinlääkäriasemalle eteenpäinlähettämisen helpottamiseksi) ja myös vakuutusyhtiöllesi. FirstVetillä on myös oikeus tallentaa tapaaminen laadunvalvonta- ja koulutustarkoituksiin.

8. Verkkosivuston luvaton käyttö

FirstVet voi ryhtyä toimiin tilien ja Verkkosivuston luvatonta käyttöä vastaan (mukaan lukien Palvelun väärinkäyttö tai yleisesti sopimaton käyttäytyminen, joka arvioidaan FirstVetin harkinnan mukaan) jäädyttämällä tilisi milloin tahansa ja ilman erillistä ilmoitusta, poistamalla tietoja sivustolta tai toteuttamalla muita toimia sivuston maineen ja luotettavuuden suojaamiseksi ilman vastuuta seurauksista.

Jos rikot näitä käyttöehtoja tai sovellettavaa lakia tai käytät sivustoa laittomasti tai luvattomasti, ei FirstVet ole vastuussa mistään sen seurauksena sinulle aiheutuvista vahingoista.

9. Palvelun maksut ja tapaamisen peruuttaminen ja palautukset

Tapaamisen hinta ja palkkiomme on lueteltu verkkosivustolla ja päivitetään ajoittain. Tapaaminen maksetaan Verkkosivuston kautta etukäteen ennen tapaamisen alkua. Tapaamista ei voi aloittaa, ennen kuin maksu on maksettu.

Voit peruuttaa tapaamisen maksutta 30 minuuttia ennen aikataulun mukaista tapaamista. Tämän jälkeen sinulla on oikeus saada takaisin tapaamisesta jo maksettu summa. Teknisten ratkaisujen vuoksi voi kestää jopa 14 päivää, ennen kuin rahat ovat palautuneet sinulle.

Sinulla ei ole oikeutta saada palautusta jo maksetusta summasta, joka on maksettu tilapäisestä konsultaatiosta tai varatusta konsultaatiosta, joka on peruutettu myöhemmin kuin 30 minuuttia ennen konsultaatiota, tai jos et ole antanut oikeita tietoja vakuutuksestasi. Sinulla ei myöskään ole oikeutta hyvitykseen konsultaatiosta, jonka eläinlääkäri joutui perumaan lemmikkisi poissaolon vuoksi, tai konsultaatiosta, jossa eläinlääkäri ei voinut määrätä lemmikkisi reseptilääkettä.

10. Rekisteröinnin purkaminen ja tilin sulkeminen

Näitä ehtoja sovelletaan niin kauan, kuin sinulla on rekisteröity tili verkkosivustollamme. Jos et enää halua sitoutua näihin ehtoihin tai jos haluat lopettaa verkkosivuston ja palvelun käytön, sinun on poistettava tilisi, jolloin poistamme viipymättä kaikki hallussamme olevat tallennetut tiedot sinusta, lukuun ottamatta tietoja, jotka meidän on säilytettävä sovellettavan lain nojalla.

Jos rikot näitä käyttöehtoja, FirstVetillä on oikeus jäädyttää tilisi välittömästi. Tallennetut tiedot on myös poistettava viipymättä.

Jos tilisi on jäädytetty tämän kappaleen mukaisesti, et saa rekisteröidä uutta tiliä meille ilman erillistä lupaa.

11. Henkilötiedot

Kun rekisteröit tilin meille ja/tai käytät Verkkosivustoa ja/tai Palvelua, käytämme ja käsittelemme henkilötietojasi. Käytämme henkilötietoja, joita keräämme käyttäessäsi Verkkosivustoa ja palvelua, vain tietosuojakäytännössämme esitetyillä tavoilla. Luomalla tilin näiden ehtojen hyväksymisen lisäksi hyväksyt, että olet lukenut ja ymmärtänyt tietosuojakäytäntömme.

Huomaa, että Internetissä tapahtuva tiedonvälitys ei ole koskaan täysin yksityisiä tai turvallisia ja että muut voivat lukea tai siepata verkkosivuston ja palvelun kautta lähettämiäsi viestejä tai tietoja, vaikka olisit nähnyt viestin siitä, että tietty tiedonsiirto on salattu.

Käyttämällä Verkkosivustoa tai mitä tahansa Palvelua hyväksyt, että keräämme ja käytämme teknisiä tietoja laitteista, joilla käytät Sivustoa, ja niihin liittyvistä ohjelmistoista ja oheislaitteista parantaaksemme tuotteitamme ja tarjotaksemme palvelua sinulle.

12. Soveltuva lainsäädäntö ja riitatilanteet

Käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Erimielisyydet, joista ei päästä sovintoon, ratkaistaan ensiasteena Helsingin käräjäoikeudessa.

13. Viestintä

Jos haluat ottaa yhteyttä FirstVet ABhen, voit lähettää viestin asiakaspalveluumme osoitteeseen support@firstvet.fi. Yhteystiedot löytyvät myös verkkosivustolta.

Jos meidän on otettava sinuun yhteyttä, teemme sen verkkosivuston kautta, sähköpostitse tai puhelimitse käyttämällä meille antamiasi yhteystietoja. Voimme ottaa sinuun ajoittain yhteyttä erilaisiin tietoiskuihin ja kampanjatarjouksiin liittyen. Jos et halua meidän ottavan sinuun yhteyttä tällaisten tietoiskujen ja tarjousten osalta, voit ilmoittaa meille ja lopetamme sen välittömästi.