FAQ

Onko sinulla ongelmia rekisteröitymisen kanssa? Haluatko tietää, määräävätkö eläinlääkärimme reseptilääkkeitä? Täältä löydät vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin.

Videovastaanotto eläinlääkärin tai muun asiantuntijan kanssa on erittäin hyödyllinen eläimen ei- akuuteissa oireissa ja sairauksissa, käytös- ja ruokintaneuvonnassa sekä silloin, kun et ole varma, onko klinikalle meno tarpeellinen. Lue lisää tavallisimmista FirstVet- käynneistä täältä.

Etävastaanottokäynti tapahtuu FirstVet- sovelluksessa videopuhelun välityksellä. Puhelun aikana eläinlääkäri kyselee sinulta eläimesi taustasta ja oireista ja tarkastelee eläintä videon välityksellä. Eläinlääkäri saattaa pyytää sinua näyttämään jotain tiettyä asiaa eläimestäsi. Kysymysten ja tutkimuksen perusteella eläinlääkäri antaa suosituksen jatkotoimenpiteistä. Jos vaiva on hoidettavissa kotikonstein, saat kotihoito-ohjeet. Jos eläintä on syytä tutkia tarkemmin klinikalla, eläinlääkäri kertoo, kuinka nopeasti klinikalle olisi syytä mennä ja voi halutessasi suositella tianteeseen parhaiten sopivaa, sinua lähellä olevaa klinikkaa.

Etävastaanottokäynnin voi tehdä älypuhelimella FirstVet- sovelluksessa tai tietokoneella.

FirstVet- sovellus on ladattavissa iPhonelle, iPadille ja Android- laitteille. Lataa FirstVet App Storesta tai Google Playsta.

Käyttäjätilin luominen

Luodaksesi käyttäjätilin sinulla on oltava toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero. FirstVet- tilin voi avata myös Google- tai Facebook- tilin avulla. Voit halutessasi käyttää tilin luomiseen vahvaa tunnistautumista (esim. pankkitunnukset), jolloin sinun ei tarvitse myöhemmässä vaiheessa ilmoittaa henkilötunnustasi.

Voit valita, käytätkö palvelua mobiilisovelluksella (ladattavissa ilmaiseksi sovelluskaupasta) vai tietokoneella internet- selaimessa. Suosittelemme sovelluksen käyttöä, sillä eläimen kuvaaminen käynnin aikana on helpompaa puhelimella, kuin tietokoneella.

Älypuhelin ja tabletti

FirstVet- sovellus on saatavilla iPhonelle, iPadille ja Android- laitteille. Sovelluksen voit ladata App Storesta tai Google Playsta.

Tietokone

Jos haluat tehdä FirstVet- käynnin tietokoneella, on koneessa oltava toimiva web-kamera, mikrofoni ja kaiuttimet. Nämä löytyvät useimmiten kaikista kannettavista tietokoneista. Tällä hetkellä FirstVet- käynnin voi tehdä Chrome- ja Firefox- selaimilla. Molemmat selaimet ovat ilmaisia ja voit ladata haluamasi selaimen tietokoneellesi edellä olevista linkeistä.

Jos lemmikkisi on sairastunut akuutisti tai loukkaantunut vakavasti, on aina syytä olla välittömästi yhteydessä lähimpään päivystävään eläinlääkäriin tai klinikkaan.

Palvelu sopii hyvin ei- akuuttien ja lievien sairauksien ja oireiden hoitoon ja hoidon tarpeen arviointiin sekä ruokinta- ja käytösneuvontaan. Etävastaanottokäynnistä on hyötyä myös silloin kun et ole varma, onko fyysiselle eläinlääkärin vastaanotolle meno tarpeen. Täältä voit lukea lisää siitä, miten FirstVetin eläinlääkärit voivat auttaa eri tilanteissa.

Kaikki FirstVetin eläinlääkärit ovat suomalaisia, kokeneita eläinlääkäreitä. Saat aina tarvitsemasi avun, sillä ajan varaaminen vaikkapa hevoselle tai marsulle onnistuu vain kyseiseen eläinlajiin perehtyneeltä eläinlääkäriltä.

Lue lisää eläinlääkäreistämme täältä.

Videopuhelu eläinlääkärin kanssa maksaa 32€ (arkisin 07:00-18:00, muina aikoina 49€). Teemme yhteistyötä usean suomalaisen vakuutusyhtiön kanssa ja näiden yhtiöiden eläinvakuutusasiakkaat saavat käyttää FirstVetin eläinläkärivastaanottoa täysin maksutta.

Katso, mitä oma vakuutusyhtiösi tarjoaa:

Muut palvelut

  • Ruokintaneuvola 20-30min 39€
  • Käytösneuvola 20-30min 39€

Maksutavaksi voit valita maksukortin tai Klarna- laskun.

Yhteistyövakuutusyhtiömme tarjoavat eläinvakuutusasiakkailleen joko rajattoman määrän maksuttomia FirstVet- käyntejä tai kolme maksutonta käyntiä kalenterivuodessa, riippuen yhtiöstä. Maksuttomuus koskee vakuutusehtojen puitteissa korvattavia loukkaantumisia ja sairauksia. Näin ollen esimerkiksi käytösongelmat eivät kuulu maksuttomien FirstVet- käyntien piiriin. Jos haluat lisää tietoa siitä, mitä vakuutusyhtiösi korvaa, ole yhteydessä vakuutusyhtiöösi.

Videopuhelu eläinlääkärin kanssa kestää 5-15 min, riippuen käynnin syystä.

Videopuhelu ruokinta- tai käytösneuvojan kanssa kestää 20-30 min.

Henkilö- ja ajanvarauksiin liittyviä tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Eläinlääkärin merkinnät tallentuvat käyntikertomukseen, kuten tavallisellakin eläinlääkärin vastaanotolla.

Henkilötunnus vaaditaan useammasta eri syystä. Palvelun käyttö edellyttää 18 vuoden ikää. Lisäksi tarvitsemme henkilötunnuksesi mahdollisten vakuutustietojesi löytämiseksi.

Saat tarvittaessa puolueettoman lähetteen tilanteeseen parhaiten sopivalle fyysiselle klinikalle.

Varauksen voi perua maksutta sovelluksessa 60min ennen varatun ajan alkamista. Maksettu käynti hyvitetään automaattisesti käyttämällesi maksutavalle. Jos haluat perua varauksen mutta sen alkuun on vähemmän kuin 60min aikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos unohdat tulla varaamallesi käynnille, emme valitettavasti voi hyvittää maksua.

Suomen lainsäädännössä määritellään olosuhteet joissa eläinlääkäri voi määrätä reseptilääkkeitä eläimelle. Lainsäädännön puitteissa reseptilääkkeitä ei voi määrätä etäkonsultaation perusteella. On myös tärkeää, että reseptilääkkeitä ei määrätä “varmuuden vuoksi”. Kaikki reseptilääkkeillä hoidettavat oireet ja sairaudet edellyttävät klinikalla tapahtuvia diagnostisia toimenpiteitä, joiden avulla varmistutaan oireiden aiheuttajasta. Lemmikkien vaivoista 70% saadaan hoidettua etävastaanoton avulla, ilman klinikkakäyntiä.