Om du har problem med att använda våra tjänster är du välkommen att kontakta oss på telefon 010-206 70 66 eller via e-post: support@firstvet.com.

FirstVet AB (”vi” eller ”FirstVet”) strävar aktivt för att säkerställa digital tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra användarupplevelsen av våra digitala tjänster och tillämpar relevanta tillgänglighetsstandarder.

Denna redogörelse gäller FirstVets webbplats, mobilapplikation och digitala veterinärtjänst samt e-handel i Sverige.

Allmän beskrivning av tjänsten
FirstVet erbjuder digital veterinärvård genom videosamtal med legitimerade veterinärer samt e-handel med djurrelaterade produkter, såsom foder, leksaker, vårdprodukter och tillbehör för husdjur. Tjänsterna är tillgängliga via vår mobilapp (iOS och Android) och via vår webbplats www.firstvet.com.

Användare kan boka tid, delta i videosamtal, få behandlingsrekommendationer och i vissa fall recept, direkt från mobilen eller datorn. I e-handeln kan man enkelt beställa djurprodukter för leverans till hemmet.

Våra digitala tjänster är avsedda för privatpersoner i Sverige med husdjur och fungerar med moderna webbläsare och mobila enheter. Tjänsterna kan användas med hjälpmedel såsom skärmläsare och andra tillgänglighetsverktyg.

Så fungerar våra tjänster
För att använda våra digitala veterinärtjänster behöver användaren skapa ett konto, registrera sitt husdjur och boka en tid för ett videomöte. Bokning sker via mobilapplikationen eller webbplatsen.

Vid bokning kan användaren beskriva besvär, bifoga bilder och välja mellan tillgängliga veterinärer. Påminnelser skickas via SMS eller pushnotiser. Videosamtalet sker i appen eller i webbläsaren. Efter besöket tillhandahålls journalanteckningar och eventuell receptinformation i användarens konto.

I e-handeln kan användaren söka och filtrera produkter, lägga dem i en varukorg och genomföra betalning i ett tillgängligt checkout-flöde. Orderhistorik och leveransstatus nås via “Mina sidor”.

Vi har säkerställt att centrala funktioner, såsom bokning, videosamtal, produktvisning, beställning och kontaktformulär, kan nås och användas via tangentbord, att de är kompatibla med skärmläsare och att kontraster och texter följer tillgänglighetsriktlinjer.

Åtgärder för att stödja tillgänglighet

FirstVet har vidtagit följande åtgärder för att säkerställa tillgängligheten på vår webbplats och mobilapplikation:

Publicering av en tillgänglighetsredogörelse på vår webbplats
Tillhandahållande av särskilt telefonnummer och e-postadress för tillgänglighetsärenden
Erbjuder tydlig vägledning för hur man får tillgång till vår tjänst och vem man kontaktar vid svårigheter

Vi har även för avsikt att:

Anlita externa experter för en granskning av webbplatsens och appens tillgänglighet
Säkerställa att vår webbplats, registreringsprocess och mobilapplikation uppfyller WCAG 2.2 nivå AA
Säkerställa överensstämmelse med EN 301 549 i linje med EU:s tillgänglighetsdirektiv (Direktiv (EU) 2019/882)

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definierar krav för designers och utvecklare för att förbättra tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning. Dessa riktlinjer omfattar tre nivåer: Nivå A, Nivå AA och Nivå AAA.

Vår webbplats och mobilapplikation är delvis förenliga med WCAG 2.2 nivå AA. Delvis förenlig betyder att vissa delar av innehållet inte helt uppfyller tillgänglighetsstandarderna. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra detta genom både interna insatser och externa granskningar.

Vi arbetar också aktivt för att uppfylla kraven i Europeiska tillgänglighetsdirektivet (Direktiv (EU) 2019/882), lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet och standarden EN 301 549.

Kontakt och feedback

Vi välkomnar din feedback om tillgängligheten på vår webbplats och mobilapplikation. Om du stöter på tillgänglighetsproblem, kontakta oss gärna:

Telefon: 010-206 70 66
E-post: support@firstvet.com
Adress: FirstVet AB, Regeringsgatan 29, 111 53 Stockholm

Vi strävar efter att svara på feedback inom en arbetsdag.

Kompatibilitet med webbläsare och hjälpmedel

Vår webbplats och mobilapplikation är utformade för att vara kompatibla med följande hjälpmedel:

Skärmläsare
Programvara för skärmförstoring
Text-till-tal-program
Taligenningkänningsprogram
Alternativa inmatningsenheter

Webbplatsen är kompatibel med de senaste versionerna av följande webbläsare:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
iOS Safari
iOS Google Chrome
Android Google Chrome
Android Samsung Internet

Vår mobilapplikation är kompatibel med:

Apple-enheter med senaste iOS-versionen + två tidigare versioner
Android-enheter med senaste versionen av operativsystem + tre tidigare versioner

Tekniska specifikationer

Tillgängligheten på vår webbplats och mobilapplikation är beroende av följande tekniker för att fungera tillsammans med webbläsare och eventuella hjälpmedel eller plugins som är installerade på din dator:

HTML
WAI-ARIA
CSS
JavaScript

Dessa tekniker används för att säkerställa överensstämmelse med tillgänglighetsstandarderna. Vår webbplats använder Cascading Style Sheets (CSS) för att kontrollera presentation och layout, så att innehållet blir strukturerat och lättillgängligt med hjälpmedel.

FirstVets webbplats

Vår webbplats fungerar med en rad moderna webbläsare. Du kan ändra textstorlek, typsnitt och färger.

Brister och alternativ

Trots våra ansträngningar att säkerställa tillgänglighet kan det finnas vissa brister. Nedan listas de brister som är kända i dagsläget. Kontakta oss gärna om du upptäcker en brist som inte finns med i listan nedan.

Kända brister för vår webbplats och mobilapplikation inkluderar:

Äldre bilder kan sakna textalternativ
Otillräcklig kontrast på vissa delar av webbplatsen
Vissa länktexter är otydliga ur tillgänglighetssynpunkt
Inbäddade videospelare kan vara svåra att använda med hjälpmedel
Undertexter och/eller transkriptioner kan saknas i vissa av våra videos
Rubriknivåer och innehållsformatering i artiklar kan avvika från standard

Vi är engagerade i att åtgärda alla kända tillgänglighetsbrister eller implementera acceptabla alternativ.

Framtida utvärderingar

FirstVet åtar sig att utvärdera tillgängligheten genom följande metoder:

Genomföra tillgänglighetsgranskning av vår webbplats och mobilapplikation
Intern övervakning av tillgänglighet under produktutvecklingscykler
Uppdatering av denna redogörelse årligen eller vid större ändringar

Klagomål

Vi strävar efter att besvara feedback inom en arbetsdag och föreslå en lösning inom tre arbetsdagar.

Om du inte är nöjd med hur vi uppfyller tillgänglighetskraven kan du kontakta:

Post- och Telestyrelsen (PTS)
Box 6101, 102 32 Stockholm
E-post: pts@pts.se
Telefon: 08-678 55 00

Denna tillgänglighetredogörelse publicerades den 27 juni 2025.

Datum för senaste uppdateringen: 27 juni 2025

Något gick fel