Frågor och svar
Har du problem med att logga in? Eller undrar du över om vi kan skriva ut recept? Här kan du hitta vanliga frågor och svar om oss och vår tjänst.
Videosamtal med veterinär lämpar sig väl för icke-akuta sjukdomar och besvär, beteendefrågor eller när du är osäker på om resan till veterinärkliniken är nödvändig. Mer utförliga detaljer hittar du här.
Vid ett videosamtal kommunicerar du med en av våra veterinärer över videolänk. Vid samtalet ställer veterinären frågor om ditt djurs symptom och kan även se och göra vissa bedömningar av ditt djur över videolänk. Därefter kan veterinären ge råd kring hur du bör gå vidare. Om ditt djurs problem kan behandlas hemma kommer du att få behandlingsråd. Om ditt djur behöver undersökas vidare hos fysisk veterinär kan vi hjälpa dig att bedöma hur bråttom det är samt vid behov hänvisa eller remittera till lämplig klinik, beroende på var i landet ni befinner er.
Du kan använda tjänsten med vår app eller i din dator.
FirstVet finns som app till iPhone, iPad och Android. Ladda ner appen i App Store eller på Google Play.
Logga in
För att kunna logga in och använda tjänsten behöver du något av följande: Mobilt BankID eller BankID på fil. Första gången du loggar in skapas automatiskt ett personligt konto till dig.
Du kan använda tjänsten i vår app eller genom webbläsaren i din dator. Vi rekommenderar att du använder vår app då det blir enklare för dig att visa upp djuret vid behov.
Mobiltelefon och surfplatta
FirstVet finns som app till iPhone, iPad och Android. Ladda ner appen i App Store eller på Google Play.
Dator
Om du istället vill genomföra mötet i din dator behöver din dator ha fungerande webbkamera, mikrofon och högtalare. Detta finns som standard i de flesta bärbara datorer. För tillfället erbjuder vi tjänsten genom webbläsarna Chrome och Firefox i datorn. Båda webbläsarna är gratis och du kan enkelt ladda ner och installera dem i din dator genom att följa någon av länkarna ovan.
Om ditt djur är akut sjukt eller svårt skadat så ska du alltid uppsöka veterinärvård direkt.
Tjänsten lämpar sig väl för icke-akuta sjukdomar och besvär, beteendefrågor eller när du är osäker på om resan till veterinärkliniken är nödvändig. Här kan du läsa mer om vilka besvär FirstVet kan hjälpa till med.
Veterinärerna du träffar genom FirstVet har alla svensk veterinärlegitimation samt lång erfarenhet av kliniskt arbete med smådjur. Våra veterinärer är vidareutbildade och har en bred veterinärmedicinsk bakgrund. Vi ser till att du träffar en veterinär som kan just ditt djurslag.
Ett videomöte med en veterinär kostar 350 kr (vardagar 07:00-18:00, övrig tid 590 kr). Eftersom FirstVet samarbetar med många försäkringsbolag erbjuds våra tjänster subventionerat för dig som har djurförsäkring hos en av våra partners.
Läs mer om vad som gäller för just ditt försäkringsbolag:
Övriga tjänster
För specialistvård och beteenderådgivning varierar priserna beroende på vem av våra medarbetare som du helst vill träffa.
Fästingmedel för hund och katt
- Vardagar 07.00-18.00: 139 kr
- Övrig tid (kvällar och helger): 219 kr
Beteenderådgivning
Priser hund:
- 20 minuter: 750 kr
Priser katt:
- 15 minuter: 599 kr
Foder och hälsa
- Pris vardagar 09:00-18:00: 119 kr
- Pris övrig tid: 179 kr
Du kan alltid välja om du vill betala via faktura eller kort genom vår betalningspartner Klarna.
De flesta försäkringsbolag ersätter möteskostnaden när ärendet gäller de vanligaste skadorna, dock inte beteendefrågor.
Fråga ditt försäkringsbolag om du är osäker.
Ett videomöte med veterinär pågår i upp till 10 minuter, beroende på ärendet.
Ett videomöte med specialist eller beteendeexpert kan variera i tid, men oftast bokar du 15-30 minuter långa möten.
Personuppgifter och information om mötesbokningar behandlas under sekretess i enlighet med personuppgiftslagen. Vi lagrar veterinärens anteckningar för djurets journal, precis som vid ett vanligt veterinärbesök.
Vi behöver ditt personnummer av flera olika anledningar. Dels behöver vi försäkra oss om att du är över 18 år och dels behöver vi ditt personnummer vid eventuell receptförskrivning samt kontakt med försäkringsbolag.
FirstVet har kartlagt samtliga svenska veterinärkliniker och kan alltid remittera ditt djur till rätt specialist, helt oberoende.
Fram till 30 minuter innan dess att ett inbokat videosamtal ska äga rum kan du kostnadsfritt avboka ditt videosamtal. Du har då rätt till återbetalning av redan betalat belopp för videosamtalet. Du avbokar ditt videosamtal genom att klicka på "Mina ärenden" och sedan klicka på Avboka.
Om det är mindre än 30 minuter kvar till ditt bokade videosamtal ber vi dig kontakta kundtjänst.
Om du missar ditt bokade möte går du tyvärr miste om bokningsavgiften.
FirstVet förskriver vanligen inte läkemedelsrecept vid sjukdom. I de fall då vi förskriver läkemedel är dessa främst avsedda för förebyggande vård av friska djur (exempelvis fästingförebyggande medel) eller konstaterade parasiter.
Är djuret så sjukt att veterinären bedömer att det kan behövas receptbelagt läkemedel behöver man vanligen även undersöka djuret fysiskt på klinik, och ibland även ta prover, för att kunna ordinera rätt sorts behandling. Om så är fallet kommer vi därför i första hand att erbjuda remiss till veterinär/klinik som kan fortsätta undersökningen och sätta in lämplig behandling. Detta för att ditt djur ska få bästa möjliga vård så snabbt som möjligt och för att minimera risken för onödiga läkemedelsbehandlingar och biverkningar.
Vi är måna om att arbeta patientsäkert och att läkemedel, mot både parasiter och bakterier, ska fortsätta vara verksamma och kunna rädda livet på svårt sjuka djur och människor under lång tid framöver.
I ovanliga undantagsfall kan mycket korta behandlingar med vissa läkemedel vara aktuella, för att underlätta för djuret tills det kan bli undersökt av fysisk veterinär. Detta är enbart möjligt under speciella omständigheter, vilka regleras i en för FirstVet gemensam policy.
Vi kan under inga omständigheter skriva ut läkemedel som innehåller antibiotika, receptbelagda lugnande medel eller narkotiska läkemedel, inte ens i undantagsfall.
Vi har inte möjlighet att hjälpa till med receptförnyelser. Om ditt djur står på medicin på grund av en kronisk sjukdom så bör den veterinär som senast undersökte djuret kontaktas för eventuell receptförnyelse. Om recept endast har skrivits ut för en kortare tid beror det oftast på att den behandlande veterinären tycker att djuret behöver bedömas på nytt innan receptet förlängs. Ett videosamtal kan tyvärr inte ersätta en sådan bedömning.
Ladda ner appen
