Köpvillkor

Följande villkor är tillämpliga på det köpeavtal du som kund sluter med bolaget FirstVet AB (firstvet.com), organisationsnummer 559047-9894.

Som en del av sitt erbjudande säljer FirstVet produkter för djur och djurägare på internet. Butiken är öppen för alla som har fyllt 18 år. Har du inte fyllt 18 år behöver du få samtycke för köp från din vårdnadshavare. Vi rekommenderar att du registrerar dig som användare på FirstVet.se. Detta är inget krav för att genomföra ett köp, men det underlättar din köpprocess och ger dig tillgång till unika erbjudanden. Användningen av FirstVet's hemsida och våra användarvillkor hittar du här.

FirstVet hanterar personuppgifter som du lämnar till oss i enlighet med vår integritetspolicy som du hittar här. Om du har några frågor om ditt köp eller hur det går till är du alltid välkommen att kontakta oss på support@firstvet.com eller tel 010-206 70 66.

Beställning görs på e-handelsdelen av vår hemsida www.firstvet.se. Genom att göra beställningen godkänner du våra köpvillkor och samtycker till att vi registrerar dina uppgifter i vårt kundregister. Om du väljer att betala med faktura (Klarna), så godkänner du också Klarnas villkor genom att fylla i dina uppgifter.

Avtal om köp träffas när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mailadress du angivit. Du måste ange din korrekta mailadress. När en order är lagd genereras en orderbekräftelse till den angivna mailadressen från FirstVet. Detta är ditt kvitto. Spara orderbekräftelsen som innehåller ditt ordernummer ifall du behöver kontakta vår kundtjänst.

FirstVet reserverar sig för eventuella fel i produktinformationen samt priser eller övrigt på hemsidan. Bilderna på FirstVet garanterar inte produktens exakta utseende och beskaffenhet. Vi förbehåller oss rätten att göra justeringar i efterhand på hemsidan utan föregående avisering.

FirstVet reserverar sig även mot slutförsäljning, lagerdifferenser, prisjusteringar, ändringar av tekniska specifikationer samt tekniska problem på vår hemsida. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel. Vid felaktig prissättning, om varan skulle vara slut eller om vi annars inte kan skicka ordern förbehåller vi oss rätten att annullera köpet och återbetala eventuell betalning eller makulera fakturan.

Priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Priserna som anges inkluderar inte frakt- eller betalningsavgifter, dessa kan tillkomma i kassan. Den slutgiltiga kostnaden inklusive frakt- och betalningsavgifter anges på kassasidan. Avgifter för frakt tillkommer med 59 kr på köpbelopp under 599 kr.

Priser på kampanj- eller realisationsvaror gäller till utsatt datum eller till varan har tagit slut på vårt lager. I de fall där slutdatum saknas gäller priset tills dess att vi väljer att ta bort kampanjen.

Alla rabattkoder har en giltighetstid och ibland ett lägsta beställningsvärde (inkl. moms, exkl. fraktkostnader). De specifika villkoren för giltighet och lägsta beställningsvärde anges där vi har kommunicerat rabattkoden. Rabattkoder kan ej kombineras med andra rabattkoder (gäller ej BonusCard). Notera att har du fått rabattkod från någon av våra samarbetspartners kan andra villkor gälla enligt vad de har kommunicerat.

FirstVet använder Kustom Checkout som betallösning. Se nedan vilka betalalternativ som finns tillgängliga. Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.

Genom att klicka på “Betala köp” i kassan godkänner du Kustoms villkor FirstVet's köpvillkor, och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas Betalsätt hittar du hos Klarna.se.

1. Direktbetalning

   Med Klarna Direkt betalar du enkelt direkt i kassan med mobilt bank-ID. Pengarna dras 1-2 dagar efter att vi skickat dina varor. Aktivera tjänsten genom att logga in hos klarna.se och registrera ditt konto.

2. Kortbetalning

   Säker kortbetalning med VISA och Mastercard/Eurocard. Inga kortavgifter tillkommer. Inga kortuppgifter lagras hos oss, de sparas hos vår samarbetspartner Klarna. Kortbetalningar som hanteras av Klarna är PCI-DSS certifierade.

3. Faktura

   Betalning mot Klarna faktura med 30 dagars betaltid. Ingen fakturaavgift tillkommer. Fakturan skickas via mejl i samband med att ordern skickas från vårt lager. För att kunna betala mot faktura behöver beställningen skickas till din folkbokförda adress, och du behöver uppge korrekta och fullständiga personuppgifter. Vid försenad betalning tillkommer påminnelseavgift 60 kr samt dröjsmålsränta. Vid utebliven betalning går ärendet vidare till Klarnas inkassobolag Segoria och lagstadgade inkassoavgifter tillkommer.

4. Delbetalning

   Du kan delbetala din faktura via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet, dock minst 50 kr i månaden. Du kan när som helst betala av hela den kvarvarande skulden. Då avslutas automatiskt ditt konto hos Klarna. Fullständiga villkor hittar du hos Klarna.

Vi rekommenderar dig att läsa vår integritetspolicy. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

FirstVet levererar inom hela Sverige och vi använder Postnord och Budbee. Normalt sett skickar vi din order inom 24 h (helgfria vardagar) och leveranstiden hem till dig är 1-3 vardagar (beroende på tillgängliga leveransalternativ i ditt område) från det att vi mottagit din order men vi reserverar oss för förseningar upp till 30 dagar.

Vid enstaka tillfällen kan leveranser som sker med lantbrevbärare dröja ytterligare 1-3 arbetsdagar utöver den normala leveranstiden. I vårt sortiment finns också beställningsprodukter, dessa produkter lagerhåller vi inte själva utan dessa måste beställas från våra leverantörer innan vi kan leverera dem hem till dig.

Beställningsprodukter har upp till 10 arbetsdagars leveranstid. Skulle väsentliga förseningar av vissa artiklar i ordern uppkomma kan vi komma att dela upp din beställning. Du betalar ingen ytterligare fraktavgift.

Alla varor kan inte skickas hem till dig med samtliga leveransalternativ, då de kan exempelvis kräva utlämning mot godkänd legitimation som överensstämmer med mottagaren av paketet.

Vid köp över 599 kr är det fri frakt. Vid köp under 599 kr debiteras du en fraktavgift på 59 kr för Budbee/Postnord.

1. Leveransmöjligheter

   Budbee Hemleverans 18-22
   Hemleverans kvällstid utan kvittens som innebär att du inte behöver vara hemma för att ta emot ditt paket. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

   Postnord Ombud
   Få ditt paket levererat till ditt närmaste lokala ombud. Giltig legitimation och löpnummer krävs för att hämta ut dig paket.

   Postnord Hemleverans 18-22
   Paketet levereras hem till dig utan kvittens, du behöver inte vara hemma. Följ leveransen i mobilen. Du aviseras i PostNord App och via email, då kan du även ändra så att leveransen sker dagtid. Om du bor i lägenhet och har en portkod uppge denna när du lägger din order så att budet kommer in i din port.

2. Transportrisk

   FirstVet ansvarar för att dina varor ska komma fram till dig i gott skick. Detta betyder att vi ansvarar för risken om produkten skadas eller kommer bort under transporten.

   Vid eventuell transportskada ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi rekommenderar att du vid mottagande av ordern undersöker om den har blivit transportskadad. Om du hämtar ut ditt paket från ett ombud så rekommenderar vi att du, om möjligt, gör en anmälan om transportskada direkt hos ombudet och sedan kontaktar vår kundtjänst.

   Notera att du är ansvarig för varorna efter att de har levererats till dig. Väljer du att få paket levererade utanför din dörr, är du ansvarig för förlust och skada som sker från det att paketet levererats utanför din dörr.

   Om du skickar tillbaka en vara till oss ansvarar du för att varan är lämpligt paketerad och korrekt adresserad. Vi rekommenderar att du sparar kvittot så att du kan styrka att varan skickats åter till oss samt för att följa försändelsens retur. Risken för varan övergår till oss när du lämnar den till transportören.

Vi erbjuder s.k. smakgaranti på vissa fodersorter. Detta innebär att om ditt djur inte vill äta av fodret kan du få pengarna tillbaka. Läs mer om vår Smakgaranti här.

Din ångerrrätt

Vid köp hos FirstVet så har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du har mottagit din order utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss att du ångrar ditt köp. Vi rekommenderar att du använder dig av vårt returformulär för att registrera din retur, men du kan också kontakta oss på annat valfritt sätt, exempelvis via e-post (support@firstvet.com), telefon (010 - 206 70 66) eller brev (Sveavägen 34, 111 34 Stockholm). Om du vill kan du använda dig av Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt som du hittar här.

Ångerrättens innerbörd

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (bortsett från förhöjda leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske så snart som möjligt och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om din önskan att utöva din ångerrätt avseende beställningen. Vi kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som du själv har använt för den aktuella beställningen, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Vårt genomförande av återbetalningen som sådan kommer inte att medföra några merkostnader för dig. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

När du mottagit en order har du rätt att undersöka dina varor. FirstVet förbehåller sig rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet för en varas värdeminskning, i den mån värdeminskningen beror på att varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion.

Ångerrätten gäller inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis vissa livsmedel, eller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits.

Returnera dina varor

Om du ångrar ditt köp ska du skicka tillbaka varan till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut att ångra köpet. Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning, men det är inget krav. Eventuella medföljande etiketter eller manualer får också gärna bifogas i returen.

Returadress

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottagit varan. Reklamationsrätten omfattar fel som fanns vid leveransen. Fel som visar sig inom två år från köpet anses ha funnits vid leveransen, om inte annat visas av FirstVet eller detta är oförenligt med varans eller felets art. Reklamation av varor till FirstVet ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats in inom skälig tid.

När du upptäcker att det finns ett fel på varan och vill göra en reklamation kan du kontakta oss på valfritt sätt, exempelvis genom telefon, e-post eller brev.

E-post: support@firstvet.com
Telefon: 010 - 206 70 66
Adress: Sveavägen 34, 111 34 Stockholm

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt kan vi komma att be dig beskriva felet och i förekommande fall skicka in bilder eller annan information.

Returer skickas som paket till vår returadress som finns angiven under punkt 7 ovan.

Vid köp hos FirstVet har du alltid rätt att kunna vända dig direkt till tredje man, exempelvis leverantör eller tillverkare som ställt ut garanti gällande din vara. Vänligen kontakta leverantören av din vara gällande garanti.

När du genomför en beställning hos oss, och/eller skapar ett konto hos oss, anger du personuppgifter såsom namn, adress, mailadress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi delar dina uppgifter med våra betal- och logistikpartners för att kunna genomföra köp och leverans, i övrigt kommer vi inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part.

När du genomför ett köp kommer FirstVet lagra och använda din e-post för att skicka nyhetsbrev med produkterbjudanden och information till dig via e-post. Du kan enkelt avbryta din prenumeration genom att avregistrera dig på länk i sådant e-post meddelande eller kontakta oss via telefon eller e-post.

I vår integritetspolicy har vi utförligt beskrivit hur vi sparar och analyserar personuppgifter. Du hittar vår integritetspolicy här.

FirstVet förbehåller sig rätten att när som helst ändra i dessa villkor genom att publicera ändringar online, utan att först meddela dig. Den version av villkoren som gäller för din beställning är den version som finns tillgänglig på hemsidan vid den tidpunkt då du gör din beställning.

Om du har problem med en produkt eller köp ber vi dig att i första hand kontakta oss för att kunna hjälpa dig. Om du inte har kunnat lösa problemet med oss, kan du skicka ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning på nätet (ODR-plattformen). Genom att använda ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett organ för tvistlösning och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen hittar du här: http://ec.europa.eu/odr.

Som konsument skyddas du alltid av de i allmänhet tvingande regler som följer av tillämpad lagstiftning. Du kan läsa mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets hemsida.