Hur lång är leveranstiden?

Förutsatt att alla varor du beställt finns i lager skickar vi din order samma eller nästkommande dag. Leveranstid beror på det leveransalternativ du väljer och tar vanligtvis 1-3 dagar. Till vissa delar av Norrland och Gotland kan det tillkomma 2 dagars leveranstid, samt i områden som har lantbrevbäring. Vid röda dagar samt helgdagar kan leveranstiden bli fördröjd på grund av högt tryck hos fraktbolagen.

På produktsidan finns tydlig information om varan finns i lager eller ifall det är en beställningsvara.

Var är mitt paket?

När vi skickar din order får du ett mejl från oss. Kort därefter ska du få spårningslänk hos vald transportör. Se nedan om vad som gäller för respektive transportör:

Postnord:

• Du kan spåra ditt paket genom länk i SMS från Postnord eller i Postnord-appen.
• Om du inte kan se din order i Postnord-appen så betyder det att Postnord ännu inte har mottagit dina varor från oss.

Budbee

• Du kan spåra ditt paket genom länk i SMS från Budbee, eller i Budbee-appen.
• Om du inte kan se en inbokad leveranstid så betyder det att Budbee ännu inte har mottagit dina varor från oss.

Om du har testat ovan och fortfarande är osäker på var din order är, kontakta vår kundservice på support@firstvet.com.

Hur använder jag min rabattkod?

Om du har en rabattkod kan du ange den i kassan i det specifika fältet i slutet av din beställning.
Vi kan inte lägga till rabattkoder efter ett köp.

Hur hanterar ni returer och byten?

Som kund har du rätt att ångra ditt köp enligt distansavtalslagen. Om du som kund vill åberopa din ångerrätt ska du meddela oss detta inom 30 dagar från det att du mottagit varan.

För att returnera en vara som du köpt hos FirstVet kan du fylla i returformuläret som du hittar här, eller kontakta oss på annat valfritt sätt via våra kontaktuppgifter som du hittar här. Om du vill kan du använda dig av Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt som du hittar här.

Om du beställt via Postnord, kommer du få en QR kod som du visar upp på ditt närmaste ombud. Ombudet skriver ut fraktsedeln för dig. Du kan inte returnera via postboxar.

Om du valt Budbee, kan du boka in returupphämtning via sms:et du fått av dem, eller via deras app.

När vi tagit emot din retur får du en bekräftelse via Klarna att du blivit återbetald. Det kan totalt ta upp till 14 dagar från inlämnad retur tills att vi hanterat returen. Återbetalning sker alltid senast inom 14 dagar från den dag du meddelat oss att du ångrat ditt köp, eller från det att du visat att varan skickats tillbaka.

Vi har tyvärr inte möjlighet att byta produkter. Om du önskar byta produkt, vänligen returnera produkten du köpt och lägg en ny beställning. Om du köpt en vara till kampanjpris och vill byta storlek, behöver du göra det under kampanjens gång. Vi kan inte korrigera priset efter kampanjens slut.

Om du vill reklamera en vara rekommenderar vi att du mejlar oss på support@firstvet.com
Du kan också kontakta oss via någon av våra kontaktuppgifter som du hittar här. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt kan vi komma att be dig beskriva felet och i förekommande fall skicka in bilder eller annan information.

För smakgaranti, kolla att ditt foder omfattas av garantin och läs mer här.

Orderbekräftelsen visar en annan färg än den jag beställt?

Ingen fara – systemet visar ibland standardbilden på produkten i stället för den färg du har valt. Din beställning registreras ändå med rätt färg. Om du vill dubbelkolla går det självklart bra att kontakta vår kundtjänst.