Hur lång är leveranstiden?

Förutsatt att alla varor du beställt finns i lager skickar vi din order samma eller nästkommande dag. Leveranstid beror på det leveransalternativ du väljer och tar vanligtvis 1-3 dagar. Till vissa delar av Norrland och Gotland kan det tillkomma 2 dagars leveranstid, samt i områden som har lantbrevbäring. Vid röda dagar samt helgdagar kan leveranstiden bli fördröjd på grund av högt tryck hos fraktbolagen.

På produktsidan finns tydlig information om varan finns i lager eller ifall det är en beställningsvara.

Var är mitt paket?

När vi skickar din order får du ett mejl från oss. Kort därefter ska du få spårningslänk hos vald transportör. Se nedan om vad som gäller för respektive transportör:

Postnord:

• Du kan spåra ditt paket genom länk i SMS från Postnord eller i Postnord-appen.
• Om du inte kan se din order i Postnord-appen så betyder det att Postnord ännu inte har mottagit dina varor från oss.

Budbee

• Du kan spåra ditt paket genom länk i SMS från Budbee, eller i Budbee-appen.
• Om du inte kan se en inbokad leveranstid så betyder det att Budbee ännu inte har mottagit dina varor från oss.

Om du har testat ovan och fortfarande är osäker på var din order är, kontakta vår kundservice på support@firstvet.com.

Hur använder jag min rabattkod?

Om du har en rabattkod kan du ange den i kassan i det specifika fältet i slutet av din beställning.
Vi kan inte lägga till rabattkoder efter ett köp.

Hur hanterar ni returer och byten?

Som kund har du rätt att ångra ditt köp enligt lag om distansavtal. Ångerrätten gäller för produkter med obruten förpackning. Om du som kund vill åberopa din ångerrätt ska du meddela oss detta inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

För att returnera en vara som du köpt hos FirstVet, fyll i returformuläret. Du hittar det här.

Om du beställt via Postnord, kommer du får en QR kod som du visar upp på ditt närmaste ombud. Ombudet skriver ut fraktsedeln för dig. Du kan inte returnera via postboxar.

Om du valt Budbee, kan du boka in returupphämtning via sms:et du fått av dem, eller via deras app.

När vi tagit emot din retur får du en bekräftelse via Klarna att du blivit återbetald. Det kan totalt ta upp till 14 dagar från inlämnad retur tills att vi hanterat returen, därefter 2-5 arbetsdagar innan summan är återbetald till ditt konto.

Vi har tyvärr inte möjlighet att byta produkter. Om du önskar byta produkt, vänligen returnera produkten du köpt och lägg en ny beställning. Om du köpt en vara till kampanjpris och vill byta storlek, behöver du göra det under kampanjens gång. Vi kan inte korrigera priset efter kampanjens slut.

För att vi ska kunna godkänna en retur behöver:

• Produkten måste vara i samma standard som när du mottog den.
• Originalförpackningen och alla lappar måste vara kvar i samma utförande.
• Produkten måste också vara fri från lukt, märken och päls.

Om du vill reklamera en vara, mejla oss på support@firstvet.com med bilder eller videomaterial på skadan eller defekten.

För smakgaranti, kolla att ditt foder omfattas av garantin och läs mer här.

Orderbekräftelsen visar en annan färg än den jag beställt?

Ingen fara – systemet visar ibland standardbilden på produkten i stället för den färg du har valt. Din beställning registreras ändå med rätt färg. Om du vill dubbelkolla går det självklart bra att kontakta vår kundtjänst.