Ofte stillede spørgsmål

Har du problemer med at logge ind? Eller undrer du dig over, om vi kan udskrive recepter? Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål om os og vores tjeneste.

Hvordan kan FirstVet hjælpe dit dyr?

Videokonsultation med en dyrlæge egner sig bedst til ikke-akutte sygdomme eller hvis du er usikker på, om turen til dyreklinikken er nødvendig. Flere udførlige detaljer finder du her.

Hvordan fungerer det?

Under en videokonsultation taler du med en af vores dyrlæger via en videokonsultation. I videokonsultationen vil dyrlægen stille dig spørgsmål omkring dit dyrs symptomer. Dyrlægen kan også se og foretage visse vurderinger af dit dyr via skærmen. Herefter kan dyrlægen rådgive om, hvordan du bør forholde dig til et eventuelt problem. Hvis dit dyrs problemer kan behandles derhjemme, vil du modtage rådgivning omkring behandlingen. Hvis dit dyr skal undersøges nærmere af en fysisk dyrlæge, kan vi hjælpe dig med at vurdere, hvor hurtigt du bør henvende dig til skadestuen eller henvise dig til en relevant klinik, afhængigt af hvor i landet du befinder dig.

Du kan anvende tjenesten med vores app fra din smartphone eller tablet.

FirstVet findes som app til Apple og Android. Hent appen i App Store eller på Google Play.

Kan FirstVet erstatte min sædvanlige dyrlæge?

Nej. FirstVet bør ses som et supplement til den fysiske dyrlæge og ikke en erstatning. Vi arbejder aktivt sammen med dyrlægerne for at sikre, at alle dyreejere har adgang til dyrlægehjælp, uanset hvor de befinder sig.

Hvilke tekniske krav er der, for at kunne anvende jeres tjeneste?

Log ind:

For at logge ind og bruge tjenesten, har du brug for NemID, en Facebook- eller en Google-konto. Hvis du ikke har adgang til NemID, kan du bruge en Facebook- eller Google-konto til at logge ind i stedet. Første gang du logger ind, oprettes en personlig konto automatisk for dig.

Den metode du anvender til at logge ind første gang, er den samme metode, som du skal bruge til at logge ind fremadrettet.

Mobiltelefon og tablet:

FirstVet findes som app til Apple og Android. Hent appen i App Store eller på Google Play.

I hvilke situationer kan jeg bruge FirstVet?

Hvis dit dyr er akut sygt eller svært tilskadekommet, så skal du altid søge omgående hjælp hos en fysisk dyreklinik.

Tjenesten er velegnet til ikke-akutte sygdomme og lidelser, eller når du er usikker på, om turen til dyreklinikken er nødvendig.

Hvilke dyrlæger arbejder på FirstVet?

De dyrlæger du møder gennem FirstVet, har alle dansk autorisation og lang erfaring med klinisk arbejde med smådyr og/eller heste. Vi sørger for, at du møder en dyrlæge, der kender nøjagtigt din dyreart.

Læs mere om vores dyrlæger her.

Hvad er jeres åbningstider?

Vi har åbent alle dage året rundt fra kl. 09.00-24.00.

Hvad koster det at anvende tjenesten?

En videokonsultation med en dyrlæge koster 290 kr. i hverdage 09.00-18.00. I hverdage efter kl. 18 og i weekender koster det 449 kr.

Takket være samarbejdet med danske forsikringsselskaber, har kæledyrsejere med sygeforsikrede dyr hos en af vores partnere, mulighed for at få FirstVets dyrlægeservice inkluderet i deres sygeforsikring.

Læs mere om, hvad der gælder for dit forsikringsselskab:

· Agria

· Tryg

· If

· FOMO

· IDA

· TJM

Hvor længe varer en videokonsultation med en dyrlæge?

En videokonsultation med en dyrlæge varer i op til 10 minutter.

Kan jeg få udskrevet en recept til mit dyr?

FirstVet er en rådgivningstjeneste og ordinerer ikke recepter ved sygdom. Hvis dyret er så sygt, at dyrlægen mener, at et receptpligtigt lægemiddel kan være nødvendigt, skal man normalt også undersøge dyret fysisk på klinikken, og nogle gange endda tage prøver for at ordinere den rigtige behandling. Hvis vi under videokonsultationen vurderer, at dit dyr muligvis har brug for receptpligtig medicin, vil vi derfor primært give en henvisning til en dyreklinik, der kan fortsætte undersøgelsen og iværksætte passende behandling. Dette er for at give dit dyr den bedst mulige pleje så hurtigt som muligt, og for at minimere risikoen for unødvendige medicinbehandlinger og bivirkninger.

Hvordan gemmes mine dataoplysninger?

Personlige data og oplysninger om konsultationsbookninger behandles under fortrolighed i henhold til persondataloven. Vi opbevarer dyrlægens noter i dyrets journal, ligesom ved et almindeligt dyrlægebesøg.

Hvorfor skal man opgive CPR-nummer, når man opretter en konto?

Grunden til at vi skal bruge CPR-nummer ved oprettelsen af en konto hos FirstVet, er for at sikre, at vores brugere er over 18 år. Derudover sikrer det, at vi kan validere en eventuel sygeforsikring og sikrer, at samme bruger ikke oprettes flere gange. Oplysninger om CPR-nummer behandles i henhold til persondataloven.

Kan jeg få en henvisning?

FirstVet hjælper med at finde en fysisk dyrlæge til dit dyr, og vi henviser altid uafhængigt til den relevante dyrlæge, afhængigt af geografi, transportmuligheder og kompetencer.

Afbestilling

Op til 60 minutter før en booket videokonsultation skal finde sted, kan du annullere den gratis. Du har derefter ret til refusion af det allerede betalte beløb for videokonsultationen. For at annullere din videokonsultation, skal du klikke på "Mine aftaler" og derefter klikke på ”Annuller”. Hvis der er mindre end 60 minutter tilbage til din bookede videokonsultation, skal du kontakte kundeservice.

Hvad sker der hvis jeg går glip af en videokonsultation?

Hvis du går glip af din reserverede aftale, vil du desværre ikke få nogen refundering.


Hvordan kan FirstVet være gratis med sygeforsikring?

Takket være vores samarbejde med visse forsikringsselskaber er FirstVet inkluderet i deres service, og fungerer som sundhedsrådgivning for dyr.
Vi er den første kontakt, hvis man har brug for rådgivning, behandling eller henvisning. Dyreejere opfordres til at booke videokonsultationer via FirstVet, inden man tager skridtet videre og bestiller tid hos dyrlægen. Hvis du har et akut sygt dyr, får du altid hjælp til at finde den rigtige dyrlæge til dit dyr.


Betaler jeg nogen selvrisiko?

Nej, dit forsikringsselskab kræver ingen selvrisiko for dyrlægekonsultationer med FirstVet.


Påvirker det min forsikringspræmie?

Nej, det påvirker ikke din forsikringspræmie.